1 / 8

PIAGAM PELANGGAN

PIAGAM PELANGGAN. Latar belakang Setiap Jabatan Kerajaan telah berusaha meningkat/majukan pentadbiran, tambah produktiviti dan kualiti anggotanya. Sesetengah jabatan adakan pembaharuan & kemajuan dlm sistem pentadbiran utk beri perkhidmatan berkualiti yg tepati kehendak pelanggan.

saki
Download Presentation

PIAGAM PELANGGAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PIAGAM PELANGGAN Latar belakang Setiap Jabatan Kerajaan telah berusaha meningkat/majukan pentadbiran, tambah produktiviti dan kualiti anggotanya. Sesetengah jabatan adakan pembaharuan & kemajuan dlm sistem pentadbiran utk beri perkhidmatan berkualiti yg tepati kehendak pelanggan. Dengan itu wujud standard/norma masa dan kualiti keluaran/perkhidmatan yang mereka sediakan. Awalnya sebagai panduan kerja peringkat dalam organisasi dan kemudian dijadikan janji bertulis & dipamerkan utk makluman awam (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

  2. PIAGAM PELANGGAN • Khusus • Jelas • Senang Disebar • Praktikal • Boleh ditambahbaik • Kebolehpercayaan (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

  3. JELAS Mudah difahami Ringkas Perkara2 utama sahaja Tepat (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

  4. SENANG DISEBAR • Untuk pengetahuan orang ramai • Risalah • ‘handbills’ • Poster-poster (untuk dipamerkan) (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

  5. KEBOLEHPERCAYAAN • Janji berdasarkan keupayaan • Bergantung kepada sumber • Tenaga manusia • Teknologi • Kewangan • Sistem • Prosedur • Jaminan memenuhi janji dengan tepat • Menambahkan keyakinan pelanggan terhadap pengeluaran dan perkhidmatan (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

  6. PRAKTIKAL • Memerlukan perancangan, kajian, ujian teliti. • Kualiti hasil keluaran atau perkhidmatan mesti diambilkira • Contoh: Pelan bangunan disiapkan dalam sesuatu tempoh. Tempoh yang dijanjikan mestilah praktikal. (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

  7. KHUSUS • Bagi keluaran atau perkhidmatan, jaminan khusus menyatakan : • Masa • Bilangan • Tempat, atau • Harga Contoh: Kad pengenalan baru – 3 bulan. (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

  8. BOLEH DITAMBAHBAIKAN • Standard keluaran / perkhidmatan adalah tidak statik. • Boleh dipertingkatkan bergantung teknologi, kemajuan otomasi pejabat, peningkatan kepakaran & kecekapan sumber tenaga manusia, pertambahan sumber kewangan, memendekkan prosedur kerja dsb. • Contoh : Majlis Daerah memungut sampah 2 kali seminggu yang dipertingkatkan kepada 3 kali seminggu apabila memperolehi lori dan staf tambahan. (Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bil.3 1993)

More Related