1 / 13

MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN

MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN. Présentation au Forum des gestionnaires en ressources matérielles. Direction générale des acquisitions Centre de services partagés du Québec 30 novembre 2011. Messagerie rapide – Livraison le lendemain. Table des matières Appel d’offres public

oona
Download Presentation

MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MESSAGERIE RAPIDE – LIVRAISON LE LENDEMAIN Présentation au Forum des gestionnaires en ressources matérielles Direction générale des acquisitions Centre de services partagés du Québec 30 novembre 2011

  2. Messagerie rapide – Livraison le lendemain Table des matières • Appel d’offres public • Historique...................................................... 3 • Contenu ........................................................ 4 • Problèmes rencontrés........................................... 9 • Correctifs apportés............................................... 11 • Résultats............................................................ 12

  3. Appel d’offres public - historique Historique • Publication : février 2010 • Adjudication : mars 2010 • Durée du contrat : • Durée ferme de 2 années • Une année optionnelle • Envergure monétaire : • 12 000 000 $ pour les 2 années fermes • 6 000 000 $ estimées pour année optionnelle

  4. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses • Type de contrat • Durée de contrat • Envergure monétaire • Description des services requis • Disponibilité des services (heures)

  5. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses (suite) • Territoire à desservir • Lieu de cueillette et fréquence • Facturation • Délai et lieu de livraison • Service de repérage

  6. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses (suite) • Formulaires d’expédition (connaissement) • Équipement informatique fourni • Poids des envois • Conditions générales de paiement • Assurances

  7. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses (suite) • Identification du personnel • Statistiques de consommation • Envois non livrables • Vérification des installations du prestataire de services • Langue d’usage

  8. Appel d’offres public - contenu Différentes clauses (suite) • Signature lors des livraisons • Engagements du CSPQ

  9. Problèmes rencontrés Commentaires de la clientèle • Problèmes de facturation • Heures de livraison • Envois des glacières • Envois de matières dangereuses • Délai de livraison pour régions éloignées

  10. Problèmes rencontrés Commentaires de la clientèle (suite) • Connaissements incomplets • Charges pour envois surdimensionnés • Charges pour correction d’adresses • Format d’enveloppes plastifiées • Adresse avec un casier postal

  11. Correctifs apportés Actions prises par Purolator • Émission de crédits • Correctifs sur les heures de livraison • Entente pour l’envoi de glacières • Entente pour l’envoi de bitume • Ajustement sur délai de livraison pour région éloignées

  12. Résultats Conclusion • Diminution du nombre de plaintes reçues • Augmentation du taux de satisfaction de la clientèle • Fiabilité du service • Économie de document format papier • Utilisation accrue des outils électroniques d’expédition • Économie de temps • Collaboration accrue CSPQ et Purolator

More Related