INFORMER LES PERSONNES ÂGÉES SUR LA SANTÉ

1. "APPRENDRE A BIEN VIEILLIR AVEC LES ANNÉES" INFORMERLES PERSONNESÂGÉES SUR LA SANTÉ

3. QUELLES DIFFICULTÉS RENCONTRE-T-ON LORSQU'IL S'AGIT CE COMMUNIQUERDES MESSAGES SUR LEUR SANTÉ AUX PERSONNES ÂGÉES ?

4. Sensibilisation Allumez la caméra vidéo

5. Communication spontanée Prendre les choses pour acquises Mécompréhensions Insinuations Interpretations Une relationqui s'envenime

6. Une communication professionnelle avertie se caractérise par Des objectifs

7. Objectifs impossibles Obtenir un consensus total Faire en sorte que tout soit compris immédiatement Raisonner les gens et les rendre rationnels Avoir les mêmes priorités D'autres personnes pensent comme moi Le fait que d'autres personnes se comportent comme je pense est positif

8. Personne âgée Professionnelde la santé Savoir scientifique Données Statistiques Informations Convictions Habitudes Informations Préjudices Craintes Souvenirs Plans Conseil Recommanda-tions Prescriptions

9. Une personne âgée a une “Histoire” • Commencez par "Que pensez-vous ?" • Il s'agit d'un signal relationnel fort et cela Réduit le risque de mécompréhension

10. L'art de l'interrogation Les questions "correctes" doivent : Viseràmieux comprendre la personne âgée : ses expériences, son histoire et ses attentes Être utiles : sachez extraire les données et les informations significatives Être correctes : pas trop embarassantes, ni distantes par rapport au mode de pensée de la personne âgée

11. Tout échange communicatif se compose de deux éléments : Le Contenu (ce qui est dit, les données,les faits, une demande) La relation La manière de le dire, presqu'intégralement de la communication non verbale)

12. Chaque message indique non seulement "ce dont nous parlons" mais aussi : • Ce que j'attends de toi • Comment je te juge et ce que je pense de toi • Quelle relation existe selon moi et voudrait qu'il y ait entre nous

13. L'information Brève Simple Langage approprié Une chose à la fois

14. Information • Changez ce que l'autre sait sans l'inciter à refuser ou à arrêter d’écouter Acceptable

15. L'information Peut être traduite en action/comportement Concrète Peut être intégrée dans des plans et projets existants

16. Information et surdité Surcharge d'informations Penchant pour la confirmation

17. Trop d'informations Pas d'information

18. Habitudes Nous avons tendance à répéter certains comportements Chaque comportement est issu de notre histoire, de notre expérience et contribue à nous construire une image : tout comportement fait partie de notre idée de l'existence.

19. Habitudes Il est impossible de changer une habitude du jour au lendemain : nous avons besoin de nos habitudes car elles nous apportent des certitudes et des points de référence stables.

20. Depuis l'insistance à la possibilité Avant Demandez les informations dont nous disposons déjà ajoutez des informations Imposer un comportement Demandez ce qu'ils ont pensé de cette action Soulignez les choix sur lesquels nous ne sommes pas d'accord Faites l'éloge du bon comportement à avoir

21. PARTIE PRATIQUE

22. Mieux vaut mourir heureux (Consultation entre un médecin et un patient) Lire la transcription de la consultation (v. le manuel) Définir les objectifs du PROFESSIONNEL Interventions efficaces Interventions largement inutiles Une réponse possible à la dernière phrase du patient

23. Merci