Troškovi upravljanja kvalitetom -Seminarski rad- Prof . dr Ljiljana Miletić

1. Troškovi upravljanja kvalitetom -Seminarski rad- Prof.drLjiljana Miletić

2. SADRŽAJ • Definisanje troškova • Definisanje kvalitete • Troškovi kontrole kvaliteta • Troškovi lošeg kvaliteta • Kako smanjiti ukupne troškove kvaliteta • Kvalitet kao relativna kategorija • Karakteristike i ocene kvaliteta • Kontrola kvaliteta • Postupci za proveru kvalitete • Proizvodnja bez greške • Zaključak

3. DEFINISANJE TROŠKOVA Troškovi su vrednosno izraženo trošenje ekonomskih dobara u cilju proizvodnje i prodaje istih i ostvarivanja dobitka po tom osnovu. Da bi neki trošak nastao potrebno je da preduzeće postoji. Troškovi se dele na zavisne i nezavisne, fiksne i varijabilne Međutim kada se govori o troškovima kvaliteta onda se misli na nezadovoljstvo zahteva potrošača. Tako kod troškova kvaliteta ukupne troškove čine: troškovi kontrole kvaliteta i troškovi lošeg kvaliteta.

4. DEFINISANJE KVALITETA Kvalitet je mera ili pokazatelj obima, odnosno iznosa uporedne vrednosti nekog proizvoda ili usluge za zadovoljenje tačno određene potrebe na određenom mestu i u određenom trenutku tj., onda kad se taj proizvod i ta usluga u društvenom procesu razmene, potvrđuju kao roba. Kvalitet je ukupnost svojstva stanovišnog entiteta koja ga čine sposobnim da zadovolji izražene ili pretpostavljene potrebe.

5. TROŠKOVI KONTROLE KVALITETA • U troškove kontrole kvaliteta spadaju: -troškovi preventive - troškovi ocene. • Troškovi preventive nastaju pre početka procesa proizvodnje, kada se pristupa ponovnom ispitivanju proizvoda. U troškove preventive spadaja: - planiranje kvaliteta (brojni planovi) - ispitivanje novog proizvoda, - obuka , planiranje procesa, - podaci o kvalitetu

6. Troškovi ocene nastaju nakon izlaska proizvoda iz procesa proizvodnje, pa se tu ocenjivanje vrši kako bi se otklonili nedostaci nastali u proizvodnji. U troškove ocene spada: - pregled ulaznih materijala, - nadzor procesa, - kontrola gotovih proizvoda, - labaratorija za kvalitet.

7. TROŠKOVI LOŠEG KVALITETA • U troškove lošeg kvaliteta spadaju: - interni troškovi lošeg kvaliteta - eksterni troškovi lošeg kvalitata • Interni troškovi lošeg kvaliteta nastaju u toku samog procesa proizvodnje i proizilaze iz stvaranja škarta i ponovne obrade proizvoda. U interne troškove spadaju: - otpaci i popravke, - kvalitet nižeg nivoa (proizvodi koji se prodaju ispod pune cene) - vreme zastoja.

8. Eksterni troškovi lošeg kvaliteta nastaju kada proizvod izađe iz kompanije i isporuči se kupcu. Ovo je trošak koji nastane kada kupac vrati robu iz nekih razloga, zahteva odbitak i sl. U eksterne troškove spadaju: - jemčenje (troškovi popravke, zamene ili povraćaja) - povraćaj trgovačke robe, - reklamacije i odbici.

9. KAKO SMANJITI UKUPNE TROŠKOVE KVALITETA? • Svi ovi gore navedeni troškovi čine ukupne troškove kvaliteta. • Nekada, ovi ukupni troškovi kvaliteta su i do tri puta veći od dobiti, pa samim tim njihovim smanjenjem povećava se profit kompanije. • Kompanije teže ka tome da smanje ukupne troškove kvaliteta,a to se postiže promenom proizvodnog sektora. • U proizvodni sektor spada: tehnologija, obuka i menadžment.

10. KVALITET KAO RELATIVNA KATEGORIJA • Kvalitet smatramo relativnom kategorijom zahvaljujući učinku tri stajališta: • Učinak stajališta: koji govori da sudionici u procesu nastanka, razmene i korišćenja određene robe imaju drugačija stajališta u pogledu na kvalitet te robe. • Učinak zamene: je pojava pri kojoj se uočava zavisnost plasmana robe na određenom tržištu o platežnoj moći prosečnog kupca. • Učinak transformacije: pokazuje kako se, na određenom tržištu i u datom vremenskom periodu tokom vremena, menjaju pojedini parametri kvaliteta.

11. KARAKTERISTIKE I OCENA KVALITETA • Karakteristike: • Proizvodne • Upotrebne • Ocena kvaliteta zasniva se na sledećim kriterijumima: • Saglasnost s normama • Saglasnost s dokumentacijom • Pouzdanosti • Ekološkm prihvatljivošću • Suvremenim i estetskim oblicima • Servisiranjem • Prodajom i transportnom ambalaža

12. KONTROLA KVALITETA • .Unutrašnja kontrola • Predindustrijska kontrola: vlasnik • Industrijska kontrola:kontrolori • Masovna proizvodnja: odsek za kontrolu kvaliteta • Spoljašnja kontrola kvalitete: • Indirektna ili pasivna (konkurentnost, tržišni udeo) • Direktna ili aktivna (norme, zakoni, zahtevi)

13. POSTUPCI ZA PROVERU KVALITETA • Prema nameni: • Identifikacijsko ispitivanje: ispitivanje identičnosti • Tipsko ispitivanje: ispituju se samo određena svojstva • Kontrolno ispitivanje: provodi se tokom proizvodnje • Prema načinu proveravanja kvalitete: • Nemerljivi postupci: vidom, opipom, zvukom, mirisom, ukusom. • Merljiva ili brojčana ispitivanja: fizička, hemijska, biološka.

14. PROIZVODNJA BEZ GREŠKE • CROZBY-eva, “PROIZVODNJA BEZ GREŠAKA” 1. Privrženost menadžmenta 2. Ekipa za poboljšanje kvaliteta 3. Merenje kvaliteta 4. Ocena troškova kvaliteta 5. Svest o kvalitetu 6. Korektivne akcije 7. AD HOC odbor za program “proizvodnje bez grešaka” 8. Obuka nadzornika 9. Dan “PROIZVODNJE BEZ GREŠKE” 10. Postavljanje ciljeva 11. Uklanjanje uzroka grešaka 12. Priznanje 13. Veće za kvalitet 14. Sve to ponoviti

15. ZAKLJUČAK • Težnja da jedan proizvod bude 100% kvalitetan je konstantna, iako se taj apsolutni kvalitet na može dostići. Ono što može da se postigne to je da se kvalitet proizvoda, uz razne kontrole, poveća i na taj način se što više približi tom apsolutu od 100% • Svakim povećanjem kvaliteta, smanjuju se i troškovi kvaliteta, što znači da se povećava zarada u kompaniji.