Razlozi komuniciranja

1. Razlozi komuniciranja • utjecaj na druge • smanjenje nesigurnosti i nejasnoća • povratna informacija o učinku • potreba za društvom

2. Vrste komunikacije • interpersonalna • grupna • u organizaciji

3. Komunikacija u obrazovanju silazna uzlazna vodoravna

4. Verbalno komuniciranje • govorenje ......... • slušanje ......... • pisanje ......... • čitanje......... = 100%

5. Neverbalno komuniciranje • glas • tijelo • vrijeme • prostor

6. Informativna težina • riječi: _____ % • ton glasa: _____ % • mimika i geste: _____ % = 100%

7. poslano primljeno nešto se prenese točno nešto se izostavi nešto se izmijeni nešto se doda Što se događa s porukom

8. Kako izbjeći promjenu sadržaja poruke • skrati lanac • skrati poruku • važno stavi na početak • ponovi važno • napiši jako važno • traži feedback

9. poruka sredstvo primatelj povratna informacija Proces komunikacije tko što kako kome komunikator s kojim efektom?

10. Komunikacijski odnosi TI Nemaš problem Imaš problem Nemam problem JA Imam problem

11. Prepreke uspješnoj komunikacijiA. Na razini pojedinca • referentni okvir • selektivno opažanje • vrijednosne procjene • semantički problemi • emocije i ličnost • spolne i kulturalne razlike

12. klaun ili...

13. ... cijeli cirkus

14. Vidio sam svojim očima!

15. Prepreke uspješnoj komunikacijiB. na razini odnosa profesor-student • statusne razlike • filtriranje • jezik grupe • vremenski pritisak • preopterećenost informacijama

16. Neverbalna komunikacija • udaljenost tijela • usmjerenost tijela • stav tijela • pokreti • izrazi lica • izrazi očiju

17. Funkcije neverbalne komunikacije • naglašavanje verbalne poruke • ponavljanje verbalne poruke • zamjena za verbalnu poruku • regulacija verbalne komunikacije • suprotstavljanje verbalnoj poruci • izražavanje stava prema osobi s kojom komuniciramo D. Morris

18. Komuniciranje i prostor • do 45 cm: intimni • 45 – 120 cm: osobni • 120 – 360 cm: socijalni • više od 360 cm: javni

19. Znakovi (vjerojatne) laži • ruka preko usta • ograničeni pokret • lickanje usnice • nervozan kašalj • crvenjenje • nepravilno disanje • tapkanje nogama • lagano vrpoljenje • izbjegavanje pogleda • stišavanje glasa

20. Za bolju komunikaciju • razvijaj klimu povjerenja • reguliraj protok informacija • pazi na vrijeme • pojednostavi rječnik • ponovi • osiguraj feedback • potrudi se razumjeti

21. Agresivnost - otvorena • glasno, uvredljivo ponašanje • koristi silu i prijetnje • želi biti u pravu pod svaku cijenu • sili druge da učine ono što ne žele • ljudi se osjećaju poniženi, povrijeđeni, ogorčeni govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

22. Agresivnost – prikrivena (manipulacija) • indirektno agresivno i povređujuće • sarkastični komentari • potcjenjivanje • laži, prevare, tračevi • ignoriranje, povlačenje • smiješak izvana, a loši osjećaji iznutra govor tijela:zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak

23. Pasivnost • uvijek sebe potcjenjuje • izbjegava sukobe • kaže da kad želi reći ne • ne zna prihvatiti pohvalu ili kompliment • stalno se ispričava • nije u stanju donijeti odluku • previše brine da ne povrijedi ili uzruja druge • osjeća ljutnju koju nije u stanju izraziti govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teško

24. Asertivnost • pažljivo sluša tuđe mišljenje • uočava tuđe potrebe i želje • jasno izražava svoje osjećaje i mišljenja • otvoren i iskren prema drugima i prema sebi • nije ovisan o tuđem prihvaćanju • prihvaća da i on i drugi imaju svoja prava • ima samopoštovanja i poštovanja za druge • prihvaća odgovornost za svoje ponašanje i odluke govor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela

25. Kako slušati kad ste ljuti? • pažljivo slušajte i ne prekidajte • pokažite osobi da je razumijete • postavljajte pitanja koja će razjasniti problem • pokušajte shvatiti poziciju druge osobe • držite se teme • budite strpljivi • recite svoje mišljenje • dajte objašnjenje • predložite fair rješenje

26. Formula Ja poruke: Kada ti ...(objektivan opis tuđeg ponašanja) osjećam se ...(kako?) zato jer... (zašto? konkretni učinci) pa bih ja... (što želiš da se dogodi?)

27. Primjeri jednostavnih ja poruka: - Treba mi malo vremena da razmislim o tome. - Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim. - Cijenio bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro. - Sviđa mi se način na koji si to obavio.

28. Opširnija Ja poruka - Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom. - Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku

29. Da bi povratna informacija bila dobra • vodite računa o cilju • vodite računa o vremenu • usmjerite se na ono što je važno • budite specifični • budite praktični • ne napadajte osobu • pokažite poštovanje