Optimización del proceso logístico B2C Caso

1. Optimización del proceso logístico B2C Caso

3. La FÓRMULA PERFECTA para la Optimización del Proceso Logístico

5. Yves Rocher … creador de la “cosmétique vegétale” … 1959 FUNDACIÓN

6. … con valores únicos y … Única INSPIRACIÓN la fuerza de vida de las Plantas Único OBJETIVO la Eficacia Única VOCACIÓN la belleza para todas las Mujeres Única EXIGENCIA la Seguridad medioambiental

7. … con una Historia de más de 50 años … 1969 PRIMER CENTRO DE BELLEZA París 1970 PRIMERA FILIAL Bélgica 1978 APERTURA FILIAL ESPAÑA

8. … con una Historia de más de 50 años … 1985 PRIMERA LÍNEA DE TRATAMIENTOS FACIALES con ADN 1992 PREMIO DEL MEDIOAMBIENTE Cumbre de la Tierra en Río

9. … con una Historia de más de 50 años … 1998 VÉGÉTARIUM PRIMER MUSEO VEGETAL en Europa 2000 LA TIENDA “ON LINE” en Francia 2005 FILIAL China

10. … con una Historia de más de 50 años … 2009 Muerte de Monsieur YVES ROCHER y nombramiento de BRIS ROCHER NUEVO PRESIDENTE

11. Yves Rocher … creador de la “cosmétique vegétale” …

12. Con un proceso integrado … RECOLECTOR 44 Hectáreas de campos PRODUCTOR 3 Fábricas “DESCUBRIDOR” Equipo de I+D+i COMERCIALIZADOR 80 Países 1.600 Tiendas 15.000 Empleados

13. … y un gran reconocimiento de Marca … • En Francia: Nº 1 en Cosmética (fuente KantarWorld Panel Beauty 2009) • Nº 1 Tratamientos Faciales y Corporales • Nº1 Maquillaje • En España: Nº 1 en Perfumes Femeninos (fuente TNS ETCD 2009) • Primera Cadena de Tiendas Especializadas PREMIO VICTORIA DE LA BELLEZA

14. … nos permite ofrecer la mejor alternativa “calidad-precio” … + de 1.000 referencias

15. … cubriendo las necesidades de todas las edades y estilos …

16. … a través de 3 canales de comercialización + 30 Millones de Mailing 180 Tiendas 7 Millones de visitas

18. Inicios aventura Internet, una experiencia de éxito El inicio de la aventura Internet se produce en Francia en el año 2000 Sitio e-commerce Nº 1 en Francia en belleza (cosmética) 4º año consecutivo Sitio e-commerce Nº 2 más votados por los visitantes

19. “E-commerce” cosmética España El e-commerce cosmética, un “pequeño” negocio que casi se TRIPLICA en los últimos 4 años

20. Internet YR España Una aventura que se inicia en 2006 para arrancar en 2007 +59% Y que TRIPLICA LA CIFRA DE NEGOCIO +41% +32%

21. Internet YR España Primera marca cosmética venta “on-line” en 2010

22. Claves del Éxito y Retos para el crecimiento PRECIO “JUSTO” Eficiencia procesos Optimización costes CALIDAD Y CONFIANZA EN EL SERVICIO Conocimiento de Marca Valoración de Productos Calidad Fichero Clientes

23. El papel de la Gestión Logística en YR España No somos el “CORE BUSINESS” de nuestro negocio pero de nuestra eficiencia depende buena parte del Equilibrio, Desarrollo y Sostenibilidad Futuros

24. Las 3 “C’s” de la Eficiencia de Servicio

25. El Equilibrio para la Eficiencia Control y Gestión Internos Procesos Externalizados

26. Filosofía “ZATZ”

27. Aplicación de la Filosofía “ZATZ”

28. … Y ahora que… ¡¡¡OPTIMIZAR!!! MAXIMIZAR RESULTADOS MINIMIZAR COSTES OBTENER EL MEJOR RENDIMIENTO DE LOS RECURSOS

29. Optimizar … una cuestión TÉCNICA ANALIZAR REVISAR DIAGNOSTICAR

30. Pero también una cuestión de ACTITUD REALISTAS POSITIVOS CRÍTICOS Y CUESTIONADORES

31. En la que gestionamos … DUDAS PREOCUPACIÓN CONOCIMIENTO

32. … Y asumimos LIDERAZGO … ante los CAMBIOS RIESGOS LIDERAZGO DECISIÓN … Y ACCIÓN

33. … Y ante todo es una cuestión RELACIONAL

34. Principales Costes Operativos de las “E-commerce”

35. Principales Preocupaciones del “e-consumidor” CALIDAD Producto/Bien/Servicio SEGURIDAD Pago/Entrega/Servicio PRECIO CONFIANZA Proveedor

36. El Flujo Operacional

37. El papel del desarrollo tecnológico en la empresa DESARROLLO NEGOCIO ANÁLISIS NEGOCIO LA TECNOLOGÍA Y LA INFORMÁTICA AL SERVICIO DEL NEGOCIO Y DEL CONSUMIDOR

38. Su impacto en el flujo operacional IMPACTO INTEGRAL

39. Principales focos de orientación tecnológica

40. Contenidos de Gestión INFORMACIÓN OFERTA CONTROL

41. Comunicaciones ALTERNATIVAS COMODIDAD FLUIDEZ

42. Seguridad CONFIANZA FIDELIDAD FIABILIDAD

43. El papel del Desarrollo Tecnológico REDUCIR TIEMPOS REDUCIR ERRORES OPTIMIZAR MEJORAR EXPECTATIVAS SATISFACCIÓN

44. “Focus” Logístico-Operacional • Etapas Clave ¿Diversificar? ¿Mantener? ¿Modificar? ¿Externalizar? ¿Centralizar? ¿Concentrar? ¿¿¿…???

45. Almacenaje … • Pistas de Optimización • INFORMACIÓN • Completa, detallada, actualizada y fiable • Accesible en cualquier momento • CONTROL • Aplicación de criterios de gestión (FIFO, LIFO, …) • Minimización riesgos obsolescencia • Trazabilidad • Plazos de maduración • PRODUCTIVIDAD • Mecanización y Automatización • Calidad y racionalidad en movimientos • Minimización riesgos roturas

46. Preparación / “Picking” … • Pistas de Optimización • INFORMACIÓN • Completa, detallada, actualizada y fiable • Accesibilidad en cualquier momento • CONTROL • Coordinación entre Almacenaje y Preparación (Abastecimiento líneas) • Plazos de Preparación • Minimización riesgos errores • Trazabilidad • PRODUCTIVIDAD • Mecanización, Automatización y Equilibrado • Calidad y racionalidad en movimientos

47. Transporte … • Pistas de Optimización • INFORMACIÓN • Completa, detallada, actualizada y fiable • Accesibilidad en cualquier momento • CONTROL • Coordinación entre Preparación y Transporte • Plazos de Maduración y Estacionamiento • Minimización riesgos errores • Seguridad del contenido • Trazabilidad • VERSATILIDAD MEDIOS • Alternativas • Flexibilidad

48. Entrega … • Pistas de Optimización • INFORMACIÓN • Completa, detallada, actualizada y fiable • Accesibilidad en cualquier momento • CONTROL • Coordinación entre Transporte y Entrega • Plazos de Entrega • Minimización riesgos errores • Seguridad del contenido • Trazabilidad

49. Entrega … en “B2C” “Menú o Servicio a la Carta” EN PLAZO EN SERVICIO A PRECIO ACCESIBLE EN PUNTO DESTINO

50. OPTIMIZAR = BENEFICIAR CLIENTE y NEGOCIO