PLANTILLAS GENERICAS SEGÚN PROCESOS QUE CREAN VALOR

1. PLANTILLAS GENERICAS SEGÚN PROCESOS QUE CREAN VALOR

2. PROCESOS DE CREACION DE VALOR

3. GESTION OPERACIONES

4. GESTION CLIENTES

5. PROCESOS DE INNOVACION

6. PROCESOS REGULADORES Y SOCIALES

7. PLANTILLAS GENERICAS SEGÚN ESTRATEGIAS GENERICAS

8. ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO EN COSTOS

9. ESTRATEGIA GENERICA: LIDERAZGO DE PRODUCTO

10. ESTRATEGIA GENERICA: INTIMIDAD CON EL CLIENTE (Soluciones integrales)

11. ESTRATEGIA GENERICA: CIERRE CON EL CLIENTE

12. EJEMPLOS ESTRATEGIAS EMPRESAS SECTOR SERVICIOS

13. EJEMPLO: EMPRESA DE COURIER FINANZAS Mejorar rentabilidad Incrementar ingresos Optimización de costos CLIENTES Ampliación de cartera de clientes Clientes satisfechos Entrega a Tiempo Posición de marca Servicio Integral Presencia A nivel nacional Excelencia en servicio Precio justo PROCESOS Generar nuevos procesos Optimizar procesos actuales Establecer acciones para fidelizar Innovar productos Obtener nuevos mercados Generar alianzas con clientes Mejorar canales De distribución Mejorar procedimientos Generar alianzas con Proveedores APRENDIZAJE Personal productivo Infraestructura Cultura organizacional Mejorar competencia Del personal Generar programa De Motivación Mejorar infraestructura Tecnológica y física Impulsar cultura Orientada al servicio y La innovación Mejorar mecanismo De comunicación

14. MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE OFICINA Y TECNOLOGICOS Aumentar valor Para los accionistas Perspectiva Financiera Conseguir ingresos Rentables de los clientes Rebajar costes explotación CREAR UN VALOR DIFERENCIADO PARA LOS CLIENTES MEJORANDO LA RELACION CON ELLOS Perspectiva del cliente Socio de confianza Servicio personalizado Al cliente Acceso sin obstaculos De bienes a solución Imagen Relación Servicio Funcionalidad MEJORAR EXPERIENCIA CLIENTES POTENCIAR SERVICIO CLIENTE RACIONALIZAR OPERACIONES Preparación a Medida masiva Marketing relaciones Bien desde La primera vez Servicio proactivo Y personalizado Desplazarse a Canales apropiados Simplificar Procesos Y marcas Perspectiva interna G E S T I O N A R C A M B I O O R G A N I Z A T I V O Mejorar nuestra gente Integrar tecnologias clave Alinear organización Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Desarrollar nuevas capacidades Identificar nuevas funciones y responsabilidades Crear Plataforma CRM Crear informe dirección y clientes Comunicar Visión Clientes Alinear incentivos con Visión

15. MAPA ESTRATEGIA DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE UN BANCO Aumentar valor para Accionistas Banco Perspectiva Financiera Potenciar aumento Nuevos ingresos Maximizar la rentabilidad De la inversión en personas EMPLEADOS DEL BANCO SOCIOS DEL NEGOCIO Perspectiva del cliente Atraer, desarrollar Y retener a los mejores Ser consejero y Socio de confianza Proporcionar Programas de calidad Muy bien ejecutados Promover cultura Del éxito Contratar a los mejores Y mas brillantes Impulsar una cultura De alto rendimiento Que potencie el éxito Establecer comunicación Centrada en clientes Proporcionar servicio Constante de alta calidad Contratar Personas con Talento que vivan la marca Transmitir cultura de Preocupacion por El cliente Impulsar retención De altos potenciales Proporcionar Innovador servicio con Eficacia de costes Perspectiva interna Estimular empleados A conseguir resultados excepcionales Contratar Empleados que Puedan servir Diversos mercados Impulsar rigurosa Gestión de resultados Y desarrollo Ejecutar una estrategia centrada en el Cliente Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Conocer El negocio Comprometerse Con el éxito de Cada uno Impulsar La mejora continua

16. MAPA ESTRATEGICO DE UN BANCO Aumentar ingresos netos Perspectiva Financiera Aumentar ingresos Por comisiones Maximizar ingresos De principales clientes Minimizar costes Por créditos Mejorar la Eficiencia de costes Perspectiva del cliente Ser una fuente Fiable de crédito Ser el Banco Mayorista extranjero Numero 1 en toda América Proporcionar Una Red Bancaria Global Proporcionar un servicio Rápido y exacto Aumentar ingresos Gestionar Riesgo Mejorar productividad Gestión y adaptación Proactiva del riesgo Centrarse estrategicamente En oportunidades regionales Ejecutar principales Proyectos relacionados Con tecnologia Y eficacia Perspectiva interna Mejorar la gestión Del riesgo en America Latina Estrecha colaboración Mejor colaboración en cadena De suministros Mejorar recuperación Desastre Plan continuidad Del negocio Segmentación y priorización Simplificar proceso Aprobación créditos Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Desarrollar Plan de sucesión Proporcionar Formación en Creditos y productos Ambiente competitivo Trabajo en equipo Seguridad e igualdad Compensación competitiva

17. ORGANIZACIÓN REGULADORA 1.1 Maximizar oportunidades de negocio Mercadeo/ Planta / Logística 2.1 Disponibilidad Justo a tiempo 2.2 Cumplimiento De metas programadas 2.3 Retroalimentación Continua Procesos Internos 3.6 Satisfacer requerimientos y Superar expectativas 3.2 Aumentar la capacidad De influencia en su entorno (autoridades regulatorias país- región) 3.4 Optimizar Estándares a nivel regional 3.5 Formalizar Canales Comunicación Con clientes y Con ARL 3.3 Mejorar Continuamente eficacia, eficiencia Y calidad 3.1 Fortalecer la comunicación con Nuestros clientes y Órganos Regulatorios 4.3 Impulsar cultura Orientada a gestionar: Estandares, resultados y tecnología Personas 4.4 Incrementar la capacidad De liderazgo + 4.1 Desarrollar habilidades y Competencias de mejora Continua de procesos + 4.2 Incorporar Tecnología que facilite la Comunicación y la Mejora continua

18. MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA DEDICADA A LAS CIENCIAS DE LA SALUD Y DE LA VIDA Aumentar rentabilidad Del capital Perspectiva Financiera Aumentar ingresos Aumentar margen De explotación Perspectiva del cliente Establecer Relaciones duraderas Mejorar Continuamente, seguridad Eficiencia y calidad Satisfacer requisitos Y superar expectativas Entrar estrategicamente En nuevos mercados Ofrecer Soluciones innovadoras Perspectiva interna Comprender mejor Nuestros clientes/mercados Potenciar la Estrategia mediante plataformas de tecnología Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Construir una cultura De alto rendimiento Atraer y retener a las Personas adecuadas

19. MAPA ESTRATEGICO DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE RETRANSMISION DE COMUNICACIONES Perspectiva Financiera Maximizar valor accionistas Reducir costos operativos Aumentar ingresos Perspectiva del cliente Relacion clientes Velocidad en Salir al mercado Satisfacer requisitos Acuerdos de servicio de BBC Calidad Precio Asociacion con clientes Excelencia Operativa: El principal negocio Aumentar socios Optimizar Procesos De instalación Abrir, gestionar, cerrar proyectos De forma oportuna y exacta Resolver problemas A tiempo Perspectiva interna Aumentar clientes Emular las 100 mejores empresas para las que trabajar Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Atraer y retener Personal de calidad Desarrollar y mantener Habilidades innovadoras En nuestros empleados Mejorar gestión Del conocimiento global Vincular salario Con resultados Desarrollar capacidad De liderazgo y responsabilidad En todos los niveles

20. EMPRESA DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS DE OFICINA Aumentar valor Para los accionistas FINANCIERA Conseguir ingresos Rentables de los clientes Rebajar costes explotación Crear un valor diferenciado para los clientes mejorando la relacion con ellos CLIENTES De bienes a solución Socio de confianza Servicio personalizado Al cliente Acceso sin obstáculos Racionalizar operaciones Mejorar experiencia clientes Potenciar servicio cliente PROCESOS Preparación A medida masiva Marketing relaciones Servicio proactivo Y personalizado Desplazarse a canales apropiados Simplificar Procesos, negocio Y marcas Bien desde la Primera vez GESTIONAR CAMBIO ORGANIZATIVO APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Mejorar nuestra gente Integrar tecnologías clave Alinear organización Desarrollar nuevas capacidades Identificar nuevas funciones y responsabilidades Comunicar visión clientes Alinear incentivos con visión Crear plataforma CRM Crear informe dirección y clientes

21. EJEMPLOS ESTRATEGIAS EMPRESAS SECTOR PRODUCCION

22. MAPA ESTRATEGICO DE EMPRESA FABRICANTE Y COMERCIALIZADORA DE FIDEOS FINANZAS Mejorar rentabilidad Crecimiento de ingresos Reducir costos De operación CLIENTES Entrega a tiempo Lograr mayor presencia en el mercado Mejorar satisfaccion de clientes Precio justo PRO- CESOS PRODUCTOS COMPETITIVOS Fortalecer logística Y cadena de abastecimiento Optimizar procesos Aplicando mejora continua Mejorar mercadeo Mejorar calida de los productos Personal altamente productivo APRENDIZAJE Desarrollar competencias Desarrollar cultura de innovación Mejorar motivación

23. INDUSTRIA QUIMICA FARMACEUTICA Aumentar valor para accionistas Incrementar productividad Incrementar ingresos FINANZAS Optimizar Utilización de activos Reducir costos Fijos y variables Crear ingresos Por nuevos Productos y clientes Crear ingresos A partir de productos Y servicios existentes Problemas de clientes Resueltos mediante Soluciones innovadores La más alta calidad a un precio especificado Imagen Ampliar cartera De clientes CLIENTES Servicio fiable Mejorar Actuación medioambiental Mejorar Planificación de Cadena de suministros Mejorar servicio de pedidos Segmentación Y mercadeo Realizar Investigación aplicada PROCESOS Transferir Conocimientos de Clientes avanzados Desarrollar cultura Orientada a la innovación Amplio conjunto de habilidades útiles Para clientes APRENDIZAJE

24. EJEMPLO: EMPRESA PRODUCTIVA Maximizar rentabilidad Incrementar ingresos Mejorar productividad FINANZAS Cumplir objetivos de Produccion CLIENTES Lograr nuevos mercados Mejorar imagen Alta Calidad Entregar a tiempo PROCE- SOS Mejorar calidad productos Agilizar procesos productivos y logisticos Mejorar la calidad de vida del entorno Innovar productos Personal productivo y comprometido APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Mejorar disponibilidad tecnologica y uso de recursos Conocer, interiorizar, y poner en practica filosofia empresarial Mejorar nivel de competencias Mejorar comunicacion y clima Crear cultura Planeamiento

25. MAPA ESTRATEGICO DE UNA CADENA DE TIENDAS DE ESTACIONES GASOLINERAS Aumentar y mejorar Valor de la empresa Estrategia eficacia Estrategia aumento ingresos Perspectiva Financiera Aumentar ingresos Con márgenes altos Optimizar Utilización activos Reducir constantemente Base de costes Desarrollar nuevas Fuentes de ingresos Elementos básicos: Limpieza, seguridad, existencias Facilitar la vida de los clientes Destino donde encontrar Productos de renombre Gasolina de calidad Y a bajo precio Instalaciones Y ubicaciones excelentes Perspectiva del cliente Servicio rápido Amable Y preparado Oferta combustible Excelencia Operativa Excelencia en comercialización y aumentar Franquicia alimentos Crecer agresivamente Mediante desarrollo Destacar “En condiciones DE funcionamiento” De las tiendas Construir Una fuerte experiencia De marca Construir Marca de alimentos Máxima calidad En distribución combustible Adquirir cadenas Que añadan valor Para accionistas Perspectiva interna Simplificar operaciones Construir La marca Del combustible Optimizar Oportunidades de Instalaciones existentes Conocer al cliente Explotar Oportunidades B2B/B2C. aUMEN Cultura de “Las personas primero” Perspectiva Aprendizaje y crecimiento Nuestra forma de actuar: impulsada Por valores fundamentales y creencias operativas Transformas sede Central en fuente de Apoyo en tiendas Atraer, reformar Y retener a las Mejores personas Incentivos y Recompensas alineadas Potencias sistemas Y herramientas

26. EJEMPLOS ESTRATEGIAS EMPRESAS SECTOR PUBLICO/ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO

27. MAPA ESTRATEGICO ENTIDAD DEL ESTADO Mayor ingresos por Divisas Resultados Sociedad Diversidad de los destinos SECTOR PUBLICO Mejor información, para promover desarrollo Clientes Turista: Mejores ofertas SECTOR PRIVADO Mejor Soporte y Facilitación Posicionamiento del Perú como destino turístico sostenible y privilegiado Procesos Lograr procesos ágiles y eficientes Conocer necesidades del mercado Dominar la dinámica del mercado Recursos Humanos Gente motivada y productiva Fortalecer competencias, del Equipo Alinear cultura organizacional a la estrategia Mejora infraestructura Tecnológica y física

28. Mapa Estratégico - ORGANISMO PUBLICO MAYOR EFICIENCIA GOBIERNO Y CIUDADANOS Modernidad y eficiencia Mayor transparencia En la información Mejor coordinación interinstitucional OBTENER FINANCIAMIENTO PARA PROYECTOS OPTIMIZAR RESULTADOS FINANCIEROS ASPECTOS FINANCIEROS Lograr mayor productividad Del personal Disminuir costos De Operación Lograr fuentes De financiamiento externo Priorizar proyectos de inversión Impulsar proceso de modernización Optimizar procedimientos internos Desarrollar estándares de calidad Diseñar nuevos Procedi- Mientos operativos PROCESOS INTERNOS Desarrollar Sistemas integrados Implantacion Portal Electrónco Apoyar proceso descentralización Apoyar simplificación administrativa Mejorar mecanismos de seguridad FORTALECER RRHH INFRAESTRUCTURA ESTRUCTURA RECURSOS HUMANOS Y TECNOLOGIA Mejorar infraestructura física Mejorar criterios de evaluación y selección del personal Mejorar estructura organizacional Mejorar competencias del personal Mejorar mecanismos de comunicación Mejorar infraestructura tecnológica Generar cultura de servicio

29. MAPA ESTRATEGICO: EMPRESA CULTURAL Lograr la evolucion humana CLIENTES Formar de capcacidades Del individuo Fomentar Espiritualidad y valores Mejorar la efectividad De la persona Formar conocimiento Filosofico y cientifico FINANZAS Optimizar Los costos operativos Incrementar Nuestras inversiones Obtener mayores Auspicios y donaciones Incrementar Nuestros ingresos PRO- CESOS Difundir acciones A través de marketing Diversificar e innovar productos Lograr Mayor calidad Y variedad de Los talleres Lograr Alianzas estrategicas Lograr mayor Eficiencia en las Actividades del Centro Personal altamente motivado Y productivo APRENDIZAJE Alimentar nuestros ideales Mejorar aspectos De estructura y organización Integrar la información De los sistemas Desarrollar Mejores habilidades operativas Mejorar clima laboral

30. MAPA ESTRATEGICO: UN MUNICIPIO Mejorar calidad de vida CLIENTE Incrementar percepción de seguridad Transporte seguro Reducir la delincuencia Fortalecer vecindario Mejorar calidad de servicios Obtener financiamiento externo Ampliar base de impuestos Maximizar ratio costo/beneficio FINANCIERA Promover la solución de problemas de la comunidad Incrementar la capacidad de la infraestructura Mejorar la productividad Interactuar con los clientes PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Alcanzar clima laboral positivo Mejorar capacidades Mejorar imagen