1 / 45

Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti

Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti. Daliborka Uljarevi ć. 26. – 27. jun 2008. daliborka @ cgo-cce.org. Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti. Vaša očekivanja. Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti. Sadržaj prezentacije: Definisanje efikasne komunikacije

sancha
Download Presentation

Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti Daliborka Uljarević 26. – 27. jun 2008. daliborka@cgo-cce.org

  2. Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti Vaša očekivanja ...

  3. Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti Sadržaj prezentacije: • Definisanje efikasne komunikacije • REC procjena • Kako da komuniciramo sa javnošću • Sredstva i metode istraživanja • Komunikaciona strategija • Komuniciranje sopstvene poruke • Pravni okvir

  4. Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti Plan rada za četvrtak (I dan): • Upoznavanje, očekivanja, procjena REC-a i potrebe OCD • Definisanje teme modula / diskusija • Razumijevanje obima i funkcije komunikacije

  5. Efikasna komunikacija • komunikacija je "akt prenošenja; razmjena (verbalnih ilil pisanih) informacija ili mišljenja." (Miriam-Webster džepni riječnik) • termin "komunikacija" - proces (unutar ovog modula) • "Efikasna komunikacija" - efikasna izgradnja povjerenja i dijeljenje znanja da bi se ubijedilo i uticalo u pravcu promjena.

  6. Povod • REC- ova procjena ekoloških OCD na zapadnom Balkanu (sprovedena u ljeto 2006.godine) • Najveće slabosti: komunikacije OCD sa njihovim zajednicama i građanima • OCD nijesu "u kontaktu", ne predstavljaju potrebe zajednice ili ne razumiju potrebe svog okruženja pa izostaje podrška iste zajednice. • OCD ne komuniciraju svoje uspjehe/ rezultate prema društvu, nijesu uspješne u opisu onoga što rade i zašto postoje. • OCD treba da koriste jezik razumljiv građanima

  7. Potrebe • Kako komunicirati sa zajednicama i poštovati njihove brige i potrebe; • Kako kreirati komunikacionu strategiju; • Kako komunicirati ključne poruke ka pravoj publici kroz odgovarajuće medije; i • Zakonske obaveze o izvještavanju javnosti od strane OCD i načine njihovog ispunjavanja.

  8. Komunikacija Šta je komunikacija i kako se koristi Koliko oblika komunikacije postoji i koje su razlike Zašto je neophodno definisati ciljeve i od krucijalne važnosti sprovesti istraživanje

  9. O komunikaciji Šta je za vas komunikacija? Njena najbolja uloga? Svrha ?

  10. Efikasna komunikacija i dopiranje do javnosti Ciljevi: Informisati (svijest/znanje) Ubijediti (stavovi/ponašanje) Mobilizirati (promocija kolektivnih aktivnosti) Uključiti/osnažiti (uspostaviti dijalog kako bi omogućili promjene)

  11. Tipovi komunikacija? • KORPORATIVNAKOMUNIKACIJA • INTERNAKOMUNIKACIJA • ZAGOVARANJE • RAZVOJNE KOMUNIKACIJA

  12. Tipovi komunikacija? • Vježba 1

  13. Ključevi za efikasnu komunikaciju: Jasna slika djelovanja Istražiti prije “dopiranja do javnosti”

  14. Istraživanje, zašto? • Da bi identifikovali percepcije, naglasili motive i uvjerenja vaše zajednice koji oblikuju stavove prema pitanjima i porukama • Da bi razumjeli paradigmu percepcije naspram realnosti • Da bi uočili rupe u znanju • Da bi pronašli efikasan put do dopremo da naših javnosti • Da osiguramo odjek naših poruka i efikasnu komunikaciju • Da pratimo stavove, mišljenja i ponašanja tokom vremena

  15. Kvalitativna Intervjui Diskusije unutar fokus grupa Kvantitativna Anketa Istraživanje javnog mijenja Metode istraživanja

  16. Metode istraživanja - intervju • razumijevanje nečijih iskustava i stavova • nastavak upitnika • priprema za intervju (objasnite svrhu, format, povjerljivost, da li intervjuisani/a ima pitanja...) • tipovi pitanja (sadržaj) – (ponašanje, vrijednosti, mišljenja, osjećanja, čula, značaj, kontekst) PREDNOSTI MANE_____________ bogati podaci, detalji, pogledi skup i zahtjevan, vrijeme dubinsko ispitivanje teme evaluator ekspert pojašnjenje pitanja percepcije i subjektivnost fleksibilnost preopširne informacije

  17. Metode istraživanja – fokus grupe • Fasilitator vodi diskusiju sa 7-12 ljudi o njihovim iskustvima, osjećajima i primjedbama o temi • Fasilitator razrađuje pitanja i koristi istraživačke tehnike da pronađe ideje, stavove i druge informacije. • Sesija traje obično 1-2 sata • Može biti korisna metoda u svim fazama razvojnih aktivnosti – planiranju, implementaciji, monitoringu i evaluaciji PREDNOSTI Jeftina metoda, a brzo daje rezultate Fleksibilnost forme dozvoljava dosta prostora fasilitatoru Pruža dosta informacija o izvršavanju aktivnosti, produktima itd. Učesnici grupe obezbjeđuju kontrolu i ravnotežu čime minimiziraju pogrešne ili ekstremne stavove. MANE Fleksibilna forma podložna je predrasudama fasilitatora, što može umanjiti vrijednost i pouzdanost krajnjih rezultata. Razgovori mogu da skrenu sa pravca ili da budu vođeni od strane nekoliko glasnih pojedinaca Generalizacija relevantnih kvalitativnih informacija Informacije mogu biti komplikovane za analizu; komentar bi trebalo tumačiti u kontekstu grupe.

  18. Metode istraživanja – upitnik • zapamtite cilj 'upitnika' • postavljajte jednostavna pitanja • uključite samo jednu temu • izbjegnite 'navođenje' • budite sigurni da se u pitanju nalazi dovoljno informacija • OTVORENA, ZATVORENA pitanja PREDNOSTI MANE________________ anonimnost možda ne daje 'pravi' feedback nije skupa za administriranje ne dobijamo potpunu priču laka za upoređivanje – analizu anonimnost već postoje mnogi primjeri

  19. Savjetovanje (Informisanje) pojašnjavanje Istraživanje ključnih pitanja Slušanje Snimanje Izvještavanje odgovarajućim stranama učesnicima Odlučivanje Pomoći pravovremeno poslati informacije Omogučiti dijalog Približavanje i udaljavanje stavova Metode istraživanja – javni sastanci

  20. Kako primjeniti rezultate istraživanje Razumjeti kontekst u kojem vaše pitanje postoji Prebaciti se sa problema na ciljeve Identifikovati SMART ciljeve Stvoriti temelje vaše strateške komunikacije

  21. SMART ciljevi • Specifični (Specific) • Mjerljivi (Measurable) • Dostižni (Achievable) • Realistični (Realistic) • Vremenski uokvireni (Time framed)

  22. SMART ciljevi Mogućnosti: • Ocijeniti, pokazati i kvalitativno izraziti efikasnost inicijative • Osigurati odgovornost izvora posvećenih inicijativi • Učiti iz sopstvenih grešaka i preduzeti kolektivne akcije gdje je to potrebno

  23. Od problema ka ciljevima SMART cilj: spriječiti za 80% uništavanje šuma usljed šumskih požara izazvanih nepažnjom poljoprivrednika do kraja 2008.

  24. Razvoj komunikacijske strategije Izvršiti pregled glavnog problema Definisati SMART ciljeve Definisati primarnu publiku Identifikovati sekundarnu publiku Definisati pristupe komunikaciji/taktike Odabrati kanale/medije Oblikovati poruke Definisati očekivane rezultate

  25. SMART ciljevi i komunikacijska strategija • Vježba 2

  26. Komunikacijski pristupi Širenje informacija/kampanje Edukacija/trening Informacija, edukacija i komunikacija Mobilizacija lokalne zajednice Društveni marketing Lobiranje

  27. Poruka “Poruka je ograničeno jezgro istinitih informacija koja se konzistentno upućuje od strane organizacije da bi se pružili ubjedljivi razlozi za publiku da izabere i djeluje u korist njene agende” (Paid Tully)

  28. Identifikacija publike Nesvjesni Nepoznato- teže podršci Saveznici Stalni saveznici Nepoznato- teže protivljenju Nepromjenjivi protivnici Protivnici Informiši ili ubijedi Informiši ili aktiviraj Malo truda Deaktiviraj ili ubijedi Malo truda Pojačati

  29. Publika - segmentacija Primarna publika - ličnost čije ponašanje bi vaša inicijativa na kraju željela promijeniti Sekundarna publika – oni koji utiču na primarnu publiku da prihvati ili odbaci promjenu koja se promoviše Tercijarna publika - oni koji su u poziciji autoriteta ili uticaja na veliku grupu ljudi

  30. Komuniciranje poruke Poznavati publiku • Socio-kulturna osjetljivost • Psihološka prikladnost • Relevantnost

  31. Kanali/mediji Audiovizuelni Elektronski Informacione i komunikacione tehnologije Tradicionalni Međuljudski Kompanije moraju dopuniti svoje tradicionalne komunikacijske pristupe sa novim medijima kao što su mobilni telefoni, blogovi, podcasts, webcasts, društvene mreže i buzz marketing ukoliko žele da preteknu rastući otpor klijenata prema oglašavanju. Philip Kotler, “Managment Guru” u izboru Financial Times-a

  32. Osnovni principi oblikovanja poruka Znati publiku Društveno-kulturne osjetljivosti Psihološka primjerenost Važnost Znati sadržaj Politička/ekonomska usaglašenost Jednostavnost/jasnost Koristiti narodni jezik Autoritet/kredibilitet

  33. Osnovni savjeti u oblikovanju poruke Jasna Kratka Konzistentna Ubjedljiva Neodoljiva

  34. Odnosi s medijima • Morate imati strategiju • Izaberite odgovarajućeg portparola • Novinari nijesu specijalisti • Informacije treba biti dostupne • Stalno obrazovanje • Mediji - posrednici u razmjeni informacija • Preduzeća koja vode računa o profitu • Brinu o svom imidžu • Interesuju ih samo vijesti (nove informacije) • Cilj im je povećanje broja korisnika

  35. Priprema saopštenja za javnost Naslov Uvod: nudi odgovore na pitanja ko, šta, gdje, kada, kako, zašto Detalji/sadržaj Citat Zaključak

  36. SAOPŠTENJE ZA JAVNOST • Uvod je kritičan dio saopštenja • Imate pet sekundi novinarevog vremena za ostavljanje utiska • Vijest napišite jednostavno i savjesno • Ne pišite superlative i kićeni govor • Saopštenje je idealno ako zauzme jednu stranicu odnosno karticu (cca 30 redaka), a ne bi smjelo imati više od 250 riječi • Naslov mora biti jednostavan i činjeničan

  37. Jezik • Cilj: razumijevanje i imidž • Standardni književni jezik • Jasan, čitak, razumljiv • Običnim riječima i o neobičnim stvarima • Dugačke rečenice se teže čitaju/slušaju od kratkih

  38. Savjeti: što ne raditi... • Ne trudite se da plasirate vijest koja to nije • Ne opterećujte novinare sa mnogo poziva • Ne budite napadni • Ne zaboravite da date kontakt i podatke • Ne zaboravite procedure medija • ....

  39. Nastupi pred TV kamerama • poznavanje emisije u kojoj se pojavljujemo, znati očekivanja novinara-urednika • poznavanje publike kojoj s obraćate • prilagođavanje TV vremenu • određivanje sadržaja koji želimo predstaviti • priremiti formu (redosljed) izlaganja • najvažnije činjenice stavite u prvi dio odgovora • Izbjegavajte poštapalice (pa, zapravo, ustvari, ono, ovo...) • Vaši odgovori treba da budu kratki, jasni i razumljivi! • Običnim riječima i o neobičnim stvarima • Odjeća, ponašanje u studiju, itd.

  40. Krizno komuniciranje Komunikacijski ciljevi u krizi • Doprinijeti okončanju krize • Zaštititi reputaciju vaše organizacije • Smanjiti napetosti • Pokazati privrženost osnovnim vrijednostima • Komunicirati na vrijeme i kontinuirano da bi ostvarili kontrolu nad tokom informacija

  41. Kako efikasno komunicirati poruku • Vježba 3

  42. Izgradite povjerenje i kredibilitet pokazujući: • Suosjećanje i zabrinutost • Sposobnost i stručnost • Iskrenost i otvorenost • Privrženost i posvećenost

  43. Zakonski zahtjevi Odgovornost Transparentnost Očekivanja javnosti

  44. Izazovi i preporuke • Vježba 4

  45. Za kraj... Loša komunikcija može upropastiti dobru politiku, ali dobra komunikacija ne može popraviti lošu politiku. Hvala na pažnji

More Related