Consultoría en Comunicación Organizacional

1. Consultoría en Comunicación Organizacional

2. Antecedentes TRANSYOSSA AUTO TRANSPORTES es una línea de transporte que se fundó bajo la idea de crear una compañía que con el tiempo y esfuerzo de sus creadores sea capaz de competir y superar a los líderes del mercado. Durante el tiempo que llevan laborando, han adecuado tácticas y estrategias para el mejor cumplimiento de sus objetivos, además del desarrollo de la confiabilidad y la consistencia en su trabajo. La fortaleza de la compañía recae en su capacidad para reunir de manera eficiente recursos tecnológicos y humanos de calidad, fomentando a través de ellos el desarrollo continuo del servicio y la satisfacción total de los clientes.

3. Visión Alcanzar la máxima trascendencia como línea transportista, logrando lo que ninguna otra ha podido. Hacer y realizar una mejora continua y radical de la industria del transporte.

4. Misión Entregar un servicio sólido, constante y garantizando un compromiso inmutable, manteniendo siempre a salvo y en perfecto estado la mercancía, comprometiéndonos a realizar entregas oportunas en tiempo y forma para la total satisfacción de nuestros clientes.

5. Dirección: Camino a San Miguel Aurora, Mz.5, Lt.3, Casa-C Cofradía IV Cuautitlán Izcalli Estado de México

6. Nombre del dueño: Yossa Handy Verdi González Giro de la empresa: Autotransportes A qué se dedica: Distribución de mercancía en general de diversas empresas, por medio de fletes locales y foráneos nacionales..

7. Número de personas: 10 administrativos 25 operadores de unidades Tiempo que tiene la compañía: 1 año 6 meses Cuenta con 5 departamentos: Dirección General Administración Operación Mantenimiento Comercialización

8. Principales Destinos • Distrito Federal y Área Metropolitana • León • Querétaro • Morelia • San Luis Potosí • Aguascalientes • Guadalajara

9. Clientes • Carrefour • Chedraui • Kellogg´s

10. Competencia La competencia de Transyossa Autotransportes, es toda línea transportista que trabaja para el mismo cliente, ya que si por alguna circunstancia un viaje no es posible de realizar para la empresa, inmediatamente el cliente se lo asigna a otra línea transportista que si lo pueda hacer.

11. Servicios • Fletes locales • Fletes foráneos nacionales

12. Problemas de comunicación en TRANSYOSSA Por el giro de la empresa, el flujo de información es muy alta y vital. Ésta llega primero a los administradores de la empresa, los cuales se encargan de informar a los operadores de las unidades de qué o cómo deben de realizar lo que el cliente desea.”

13. Problemas de comunicación en TRANSYOSSA • “Los operadores son personas de pocos recursos, nivel educativo bajo, muy duras de carácter, agresivos y cerrados. • Se complica el que entiendan realmente todo lo que deben hacer: • Ejecutar las instrucciones del cliente, tal y como nos las están dando. • El manejo de los documentos del viaje, ya que muchas veces los pierden. • Se les dificulta entrontrar algunas direcciones. • Lo más importante, hacen lo que ellos creen que deban hacer y no lo que se les indicó.”

14. El contacto • Lic. Ricardo García Cervantes • Gerente de operación y comercialización. • Tiene 27 años y lleva 1 año en el puesto. • Su función principal es la logística de la compañía. • Realiza también la negociación de los fletes con las compañías a las que ofrecen sus servicios. Así mismo, asigna los fletes a los operadores de las unidades. • Además, se encarga de dar a conocer los servicios que ofrece la empresa a sus posibles clientes.

15. Contacto: La comunicación en la empresa “La comunicación es una parte vital para Transyossa, ya que constantemente existe flujo de información de los clientes hacia nosotros y viceversa como, los destinos de los fletes, horarios de entrega, rutas, documentación de la mercancía transportada, etc.”

16. Contacto: La comunicación en la empresa “La buena comunicación entre administradores y operadores de las unidades debe permitir que la información que se está dando, sea la necesaria y la específica para realizar el trabajo de manera correcta. La comunicación debe ser rápida, el tiempo en este giro es muy importante; también debe ser veraz, un dato erróneo puede traer muchos problemas tanto a la empresa como al cliente.”