Pojam i priroda m arketing a vježbe;

1. Pojam i priroda marketingavježbe; Asistent: Miralem Alić, dipl ecc.

2. Pojam marketinga Šta se podrazumijeva pod pojmom marketinga? Navedite osnovne ciljeve marketing aktivnosti u organizacijama. Objasnite svrhu marketing aktivnosti. Da li je neophodno sprovoditi marketing aktivnosti u svim organizacijama, bez obzira na njihovu djelatnost?

3. Pojam marketinga • Marketing je proces usmjeravanja ukupnih poslovnih aktivnosti organizacije ka istraživanju i zadovoljenju potreba potrošača. • Marketing (menadžment) je proces upravljanja koji identifikuje, predviđa i zadovoljava zahtjeve potrošača, ostvarujući pri tome profit.” • AMA: ”Marketing je proces planiranja i sprovođenja koncepcija, cijena, promocije i distribucije ideja, roba i usluga, u cilju kreiranja razmjene koja zadovoljava potrebe pojedinca i organizacija.”

4. Priroda marketinga • U suštini svih promjena, u organizacijama i na tržištu, leži marketing (menadžment). • Cilj marketinga je ostvarivanje dugoročnog zadovoljstva potrošača (kupaca, konzumenata) proizvoda i usluga. • Peter Drucker: “Budući da je svrha poslovanja da se stvore i zadrže kupci, ono ima samo dvije centralne funkcije – marketing i inovaciju. Osnovna funkcija marketinga je u tome da privuče i zadrži kupce, uz ostvarivanje profita.”

5. Priroda marketinga • Marketing aktivnosti su usmjerene ka kreiranju, promovisanju i adekvatnoj isporuci robe i usluga potrošačima i/ili organizacijama. • Marketing menadžeri nastoje da utiču na nivo, tajming i strukturu tražnje i usklade je sa ciljevima organizacije. • Predmet marketing aktivnosti na savremenom tržištu mogu biti: proizvodi, usluge, ljudi, događaji, iskustvo, organizacije, mjesta (gradovi, države, regioni...), imovina, ideje i informacije.

6. Marketing koncept • Marketing koncept se javlja 50-ih godina XX stoljeća. • Redefinisanje poslovne filozofije: sa “proizvodno-vođene” ka “zasnovanoj na potrošaču” . • Zadatak nije naći pravog kupca za postojeći proizvod, već kreirati pravi proizvod za svoje kupce.

7. Marketing koncept • Predstavlja aktivan stav preduzeća prema tržištu-tržišna orijentacija. • U pitanju je poslovna filozofija marketinga koja označava poslovnu orijentaciju privrednih subjekata prema tržištu. • Zasniva se na unaprijed sagledanim potrebama potrošača i, na toj osnovi, njihovom zadovoljavanju određenim upotrebnim vrijednostima, uz ostvarenje planiranih rezultata poslovanja. • Unaprijed sagledane potrebe potrošača predstavljaju početnu i završnu kariku u lancu formulisanja marketing koncepcije u poslovanju preduzeća.

8. Evolucija u oblasti Marketinga 8

9. Marketing koncept • Težište ekonomske nauke pomjeralo se od proizvodnje, preko potrošnje, ka marketing orijentaciji. • Ključ marketing koncepta savremenih organizacija: biti efektivniji od konkurencije u kreiranju i isporuci superiorne vrijednosti ciljnim segmentima potrošača. • Sprovođenje marketing koncepta bazira se na tri pretpostavke: • Orijentacija na kupce • Integrisani napori • Postizanje ciljeva

10. Potrebe kupaca Kupci Marketing orijentacija Potencijalne šanse na tržištu Marketing proizvoda i usluga

11. Kupci Proizvodna orijentacija Proizvodne sposobnosti Proizvodnja proizvoda Agresivna prodaja

12. Marketing koncept u funkciji stvaranja vrijednosti i satisfakcije kupaca • Vrijednost za kupca (potrošača) – dodatna korist koju kupac (potrošač) osjeti prilikom kupovine i konzumacije proizvoda ili usluge, i koja upotpunjava ili prevazilazi njegove zahtjeve i očekivanja. • Satisfakcija kupaca (potrošača) – zadovoljstvo, nezadovoljstvo ili ravnodušnost konzumiranim proizvodom ili uslugom (kognitivni ekvilibrijum/disekvilibrijum). • Preduzeća sa marketing orijentacijom: • Teže da stvore vrijednost, kako bi privukla i zadržala kupce; • Teže da zadovolje kupce bolje od konkurencije; • Jedna od velikih koristi je “živa reč”, prenošenje dobrih iskustava između kupaca (prema istraživanjima, naročito u automobilskoj industriji i u sektoru finansijskih usluga)

13. Satisfakcija i vrednost za kupca Vrijednost za kupca = percipirane koristi-percipirani troškovi Percipirane koristi – koristi koje se osjete konzumiranjem proizvoda i/ili usluge, a proizilaze i iz imidža preduzeća. Percipirani troškovi – ne vezuju se samo za finansijske troškove, već i na vrijeme i energiju koje kupac upotrijebi u procesima donošenja odluke o kupovini, kao i u toku obavljanja kupovine. Satisfakcija kupaca nastaje kada organizacije svojom ponudom i tržišnim “ponašanjem” zadovolje ili prevaziđu očekivanja kupaca.Bazira se na stvorenoj vrijednosti.

14. Marketing miks • Predstavlja ključnu marketing aktivnost • Omogućava isporuku vrednosti za kupce • Obuhvata četiri instrumenta (4P), čijim se sinergetskim efektom nastoje zadovoljiti potrebe potrošača na što efikasniji i efektivniji način. • Proizvod (Product) • Cijena (Price) • Promocija (Promotion) • Distribucija (Place)

15. Ali, treba imati u vidu da... • Pomenuta 4Preprezentuju stanovište ponuđača i pokazuju njegov fokus poslovanja. • 4P treba uvek da budu sučeljena sa 4C, koja reprezentuju stanovište kupaca, po pitanju marketing aktivnosti koje oni percipiraju: 4P4C proizvod rješenje (Customer solution) cijena troškovi (Customer cost) promocija pogodnost (Convenience) distribucija komunikacija (Communication)

16. Marketing miks • Efektivni marketing miks ima četiri osnovne karakteristike: • Dizajniran je da zadovolji potrebe ciljne grupe potrošača; • Doprinosi stvaranju konkurentske prednosti; • Prilagođen je resursima koji stoje na raspolaganju kompaniji; • Dobro je uklopljen u poslovanje organizacije, konzistentan, služi strateškom pozicioniranju organizacije.