1 / 47

Optimalizace objednávkového procesu Radek Swaczyna Datum: 22 . 4 . 201 3

Optimalizace objednávkového procesu Radek Swaczyna Datum: 22 . 4 . 201 3. www.netdirect.cz. 800 666 222. obchod@netdirect.cz. facebook.com/ netdirect. Ještě než vložíme zboží do košíku. Dostupnost informací záruka na detailu produktu reklamační proces Záruka a reklamace

thora
Download Presentation

Optimalizace objednávkového procesu Radek Swaczyna Datum: 22 . 4 . 201 3

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Optimalizace objednávkového procesuRadek SwaczynaDatum: 22.4.2013 www.netdirect.cz 800 666 222 obchod@netdirect.cz facebook.com/netdirect

  2. Ještě než vložíme zboží do košíku

  3. Dostupnost informací • záruka na detailu produktu • reklamační proces • Záruka a reklamace • způsob budování značky a konkurenční výhoda • anebo taky ne! Záruka a reklamace

  4. Dostupnost zboží • Správné názvosloví • APEK: ihned k odeslání, ihned k odběru, u dodavatele, na dotaz, k dispozici (datum) • Zobrazování přesných údajů • A/B testování

  5. Doprava • Cena dopravy v celém průběhu objednávkového procesu • A/B testování cen dopravy • Doprava zdarma –konkurenční výhoda

  6. 40 % nakupujících zavře nákupní košík, protože náklady na dopravu se zobrazí příliš pozdě • 55 % uživatelů opustí objednávkový proces kvůli vysokým nákladům za dopravu

  7. Termín dodání • Termín v detailu produktu • Adekvátní výběr způsobů dodání • nabízet pouze reálné možnosti s konečnou cenou • Standardem se stává osobní odběr

  8. Otázkou není jestli zobrazovat, ale kde a jak! • A/B testování • Zapojení zákazníků • věrnostní systém, testování produktů, dotazníky • Implementace hodnocení třetích stran • heureka, facebook, twitter, odborné servery atd. Hodnocení produktů

  9. Finance • Dražší produkty • nabídka úvěru, úvěrové kalkulačky, akční nabídky • Objemové slevy • cash-back, věrnostní karty, pobídky

  10. Platební metody • Zobrazování platebních metod v průběhu objednávkového procesu • A/B testování • Nabídka platebních metod • vše s mírou

  11. Zákaznický servis • FAQ, fórum, e-mail, kontaktní formulář, live chat, telefon • Rozsah a zobrazení na e-shopu

  12. Související produkty • Způsob zobrazování produktů • detail produktu, po přidání zboží do košíku • Základem analýza objednávek • síla prodejnosti jednotlivých produktů • četnost prodeje produktu A a současně B

  13. Vložili jsme zboží do košíku

  14. Kroky v objednávkovém procesu • Stránka košíku • Osobní a fakturační údaje • Možnosti dopravy a platby • Rekapitulace • Potvrzovací stránka • Ideální počet kroků v objednávkovém procesu?

  15. Povinná registrace • Nepromyšlené kroky • Velký počet polí • Rušivé prvky • Špatně seskupené informace • Nadbytek nebo nedostatek informací • Pozor na Best Practices! „Chyby“ v objednávkovém procesu

  16. Jak zjistíme, že máme problém? • Správně implementovaný analytický nástroj • Google Analytics: cíle, e-commerce modul • Uživatelské a vlastní testování • Ankety a dotazníky

  17. Uživatelské testování • malé a pravidelné, vlastní a cizí e-shopy • usertesting.com, userfly.com • A/B testování • visualwebsiteoptimizer.com, optimizely.com • Teplotní mapy • myx.cz, crazyegg.com • Testování „prototypů“ • usabilityhub.com, verifyapp.com Uživatelské a vlastní testování

  18. Ankety a dotazníky • Google dokumenty • Jednoduché, implementace na úrovni stránky • qualaroo.com, kampyle.com • Komplexní, implementace na úrovni webu • surveymonkey.com, uservoice.com

  19. Pokud to všechno znáte, využijte to • E-shop je živý tvor • Dělejte postupné kroky

  20. Ptejte se…@radekswaczynaradek.swaczyna@netdirect.czDěkuji za pozornost www.netdirect.cz 800 666 222 obchod@netdirect.cz facebook.com/netdirect

More Related