II. Fundamentos do Comercio Electrónico e da Economia da Internet II. A. 1. Definições, medição e conceito

1. II.Fundamentos do Comercio Electrónico e da Economia da InternetII. A. 1. Definições, medição e conceito • Importância das definições e medições • Analise das mudanças nos produtos, nos modelos de negócio, nos mercados, nas organizações e nasqualificações do trabalho. • Definições do Comércio Electrónico • Aplicação de tecnologia vs. Modelo de negócio • Transacção electrónica vs. Actividade electrónica

2. Definições • O Comércio Electrónico é o local onde se efectuam as transacções comerciais através das redes de telecomunicações, nomeadamente a Internet. • Comercio Electrónico descreve a compra e a venda de produtos, serviços, e informação através de redes electrónicas (redes proprietárias e Internet). • A infra-estrutura do Comercio Electrónico é um ambiente decomputadores em rede de empresas, famílias e Estado • O negócio electrónico (E-business) é frequentemente usado como sinónimo de Comercio Electrónico mas inclui o serviço pós-venda e as tarefas intra-organizacionais das empresas.

3. Definições • Todas as definições do comercio electronico estão centradas em três componentes chave: 1. actividade transaccional; 2. as aplicações ou tecnologia; 3. redes de comunicação. Ex. - Comprar disco em linha (transaccional) - seleccionar uma estante para livros en linha (informativo) - reservar umas ferias na praia • Por oposição o negócio electrónico esta mais centrada na actividade da empresa, na trocas mediadas electrónicas no interior da organização e, para com o exterior nomeadamente seus parceiros – clientes e fornecedores. Ex. – comprar a fornecedores (e-compras – e-procurement) - consultar encomendas via Intranet - fornecer informações a clientes via Extranet

4. Segmentação do e-comércio

5. E-comércio pela utilização final

6. Definição do processo de e-comércio

7. Questões sobre as definições • Comércio electrónico tradicional e Internet • Comerciais e sociais • Medição e indicadores de C.E. • Inibidores e facilitadores • Fontes e Métodos Estatísticos • Outras questões e problemas • Peso relativamente pequeno de empresas e familas • Transacções no interior das organizações • Transacções não financeiras

8. Motivações para o e-comércio Eurostat- 10 paises (2000)

9. Inibidores do e-comércio Eurostat - 10 p. (2000)

10. II.A.2. Dimensões do Comércio Electronico Choi & al. (1997)

11. Domínios do Comercio e do Negócio Electrónico Infra-estrutura global Segurança Pagamentos E-banca Questões legais Formação e-mercados Interfaces humanos e informáticos Infra-estruturas de informação Ligação aos fornecedores Fornecimento de produtos Recolha de informação Processo de compra Gestão de stocks Contratos Empresa Desenvolvimento de produtos Logística e Suporte à Cadeia de Valor Recursos humanos Formação e Conferências Contabilidade e Programação financeira Produção Ligação à distribuição Resposta ao mercado Inventários Difusão da Informação Encomendas Gestão das facturas Serviços de componentes Contratos Interface com consumidores E-compras Entretenimento Trocas nos e-mercados Catalogos Informação e serviços em linha Assistência aos consumidores e Pós-venda Investigação de mercado e recolha de informação sobre consumidores

12. II.A.3. Ciclo de vida do Com.Elect. • Preparação das infra-estruturas, obstáculos e massa critica na economia de rede. Ex. indicadores: nº de computadores, acesso a Internets, servidores e sites web; • Intensidade e grau de aplicação. Inibidores e facilitadores. Ex. indicadores: peso das transacções, das compras e das vendas electronicas, tempo dispensado no uso da Internet; • Incidência e efeitos substituição e multiplicadores. Ex. indicadores: Satisfação nos resultados e efeitos sobre o desempenho, peso das despesas do E-comercio.

13. Necessidades de conhecimento e ciclo do comércio electrónico Desenvolvimento do Com. Electrónico Incidência Novos produtos e serviços Modelos de negócio Ganhos de eficácia Qualificações no trabalho Formas de criação de riqueza Modificações na cadeia de valor Intensidade Dimensão e natureza das transacções e da actividade Preparação Potencial de utilização Acesso as TIC Infra-estrutura de rede Infra-estrutura socio-económica Tempo ocde

14. Indicadores de Preparação: banda larga Subscritores de banda larga por tecnologia per 100 hab. Cabo ocde (2005)

15. Indicadores de intensidade:compras e vendas na Internet por classe de dimensão eurostat

16. Etapas do Comércio Electrónico Valor acrescentado Eco-sistema = membros de multiplas comunidades verticais e horizontais Integração = parcerias e comunidades Transacção e distribuição = novo canal e modelo de negócio Contacto e promoção = site e difusão complexidade

17. Eco-sistema de empresas Eco-sistema empresarial . Amplia o modelo da comunidade comercial . Incorpora clientes, fornecedores, parceiros e concorrentes . Membro de múltiplas comunidades verticais e horizontais P P P Comunidade comercial . Agregação de interesses e necessidades comuns P P

18. II.B. Economia da Internet • O enquadramento em termos de hierarquia visa por em evidência a complexidade e a diversidade das funções da infra-estrutura de rede e das tecnologias de informação na economia da Internet. • As auto-estradas da informação abarcam componentes inteiras das empresas, dos governos e das instituições educativas relacionando consumidores, cidadãos e publico em geral numa teia de nós de comunicação inter-conectados. • Esta interdependência pode tomar a forma de associações diversas entre transportadores, fornecedores de conteúdos, vendedores de aplicações, retalhistas em linha.

19. II.B.1. Níveis da Economia da Internet Nível 4: Transacções em linha Comércio Electrónico Nível 3: Intermediários Nível 2: Aplicações Infra-estrutura de suporte Nível 1: Infra-estrutura de rede

20. II.C. Diferenças entre a economia física e digital • Infra-estrutura económica aberta • Penetração da Internet a nível interno e externo • Economias de escala e de variedade (“scale and scope”) • Sector emergente e aplicação da tecnologia digital em toda a economia • Agregação estatística das TIC • Propriedades da infostrutura • Custo do acesso • Combinação tecnológica • Rede aberta e segurança

21. Diferenças entre a economia física e digital • Economia Digital envolve a recolha, a selecção, a síntese e a distribuição de informação. • Digitalização do valor • Massa critica e economia de redes • Efeitos de rede e economias de escala • Redução de preços e diferenciação • Criação de versões e Personalização • Regulação • Importância da Informação nos mercados • Função do conhecimento e da informação • Escola austríaca: papel da informação e da incerteza • Produtos intensivos em informação e bens intangíveis

22. Diferenças entre a economia física e digital • Novo paradigma económico? • Interactividade e individualização • Modularização dos conteúdos • Extensão das formas de comunicação social e comunidades virtuais • Acesso imediato e permanente • Redução dos custos de transacção, interfaces electrónicos, serviços pós-venda e planeamento da procura • Formas multimédia de oferta: importância da Teia (Web) e capacidade de transmissão

23. Tendências na economia da Internet: Inovação • Digitalização: bits vs. átomos físicos, custo de transporte independente da distância, bens podem ser vendidos e guardados simultaneamente; original ≡ cópia. • Não rivalidade • Poder de processamento e lei de Moore • Miniaturização das componentes e micro-processadores. • Normalização; compatibilidadeda cadeia de valor, entre fornecedores e consumidores, racionalização. • Organização em rede

24. Tendências na economia da Internet:Aplicações

25. Estrutura da intermediação • Mercado tradicional (evolução): Os clientesprocuram informações de várias fontes sobre produtos, agentes, preços, qualidade e caracteristicas Troca de informações no mercado Vendedor 1 Vendedor 2 Cliente Cliente Vendedor3 Informação Rede de distribução de produto Produto Estrutura de Mercado Sectorial Tradicional

26. Estrutura da intermediação • Mercado electrónico • Os custos de procura para o consumidor são reduzidos • Consumidores compram produtos a menores preços, e os intermediarios têm novas funções Vendedor1 Cliente Mercado Electronico Vendedor2 Cliente Vendedor 3 Informação RedeDistribuição de Produto Produto Estrutura sectorial com mercado electrónico

27. Estrutura da intermediação

28. Estrutura da intermediação • Digitalização do produto e da sua distribuição Vendedor 1 Mercado electrónico e rede de distribuição Cliente Vendedor 2 Cliente Vendedor 3 Produto de informação digitalizado Estrutura de um mercado electronico e rede de distribuição

29. Estrutura da intermediação • Formação de sub-mercados pela agregação de agentes Fornecedor Vendedor 1 Mercado electrónico e rede de distribuição Cliente Vendedor 2 Vendedor 3 Cliente Mercado electrónico com comunidades virtuais

30. II. D. Mutações na organização1.Organizações centradas na Internet Extranet Distribuidores Fornecedores Logistica Empresa, organização Serviços financeiros • Economia do Conhecimento • Comunicação interna • Gestão de projectos Intranet Internet Loja electrónica Recolha de informação Serviço cliente Difusão da informação

31. II.D.2.Estrutura Funcional de Negocio na Internet Compras B2B Vendas B2B-B2C Market place Merchant site Interior Gestao de Conteudo Colaboração Cadeia de valor E-Marketing Comunicação Gestão de Conhecimento SincronizaçãoContabilidade • Entrega • Distribuição • - Serviço SCM – Gestao da cadeia de produção Portais E- Comercio E-Balcão e E-Catalogo Catalogo Personalisação E- Procurement Desempenho do Site Diretorio ERP MRO Pagamento Calendarização Planeamento Inventario CRM Fornecedores Clientes Base de dados

32. Modificações no Trabalho Tarefas mediadas por TIC’s Modificação das formas de participação dos individuos no processo de trabalho; conteudo mais abstracto, modificação dos limites fisicos do local Redefinição da Organização Das estruturas orientadas por função e orientadas por processos às estruturas orientadas por papel (role) II.D.3. Modificaçãonas Estruturas

33. Lideres da organização Lideres da organização Transformação nas Organizações Lider funcional Líder funcional Líder funcional Processo de compra Desenvolvimento produto Assist. cliente Pessoal Produção Vendas (...) Pessoal Produção Vendas (...) Estrutura funcional . Rigidez e isolamento organizacional (ilhas) . Utilizador como variável perturbadora . Controlo pelo coordenador Estrutura orientada por processos . Objectivos moldados pelos utilizadores . Estrutura e controlo flexível do processo pelo gestor de fluxos operacionais . Concepção comportamental

34. Transformação nas Organizações Processo 1 Etapa 3 Etapa 1 Etapa 2 Objectivo 1 Papel 3 Papel 1 Processo 2 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 1 Concretização de objectivos Objectivo 2 Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Processo 3 Etapa 4 Papel 2 Processo 4 Etapa 3 Etapa 2 Objectivo 3 Etapa 1 Estrutura orientada pelo papel (ou missão) . Papel define um conjunto de tarefas de individuos . Os processos são sequências em etapas onde estão incorporados as tarefas . O papel pode ser agregadao numa perspectiva funcional (vertical) e processual (horizontal) . Os individuos podem alterar a combinação das tarefas sob seu controlo SAP

35. II.E. Teorias da informação e da direcção • Dados, informação e conhecimento • Informação sintática e semântica, Conhecimento explicito e tácito • Revolução cognitiva e tecnologias intelectuais • Organização do conhecimento, Base social da disseminação do saber • Informação como recurso • Inesgotabilidade, não rivalidade • Localização • Grau de transformação • Restrição à informação, centralização e valor • Matéria, Energia e Informação • Ordem, equilíbrio e evolução • Organização, entropia e informação • Teoria da direcção e cibernetica

36. Dados, informação e conhecimento