130 likes | 234 Views
Klanttevredenheidsonderzoek milieuhandhaving en milieuklachten. 13-12-07 Enkele uitkomsten. Periode 2006-2007 Deelnemende gemeenten Emmen Hilversum Milieudienst IJmond Oss Purmerend Utrecht Westland. De vragen. Bent u voor de controle geïnformeerd over de naleving van voorschriften?
E N D
Klanttevredenheidsonderzoekmilieuhandhaving en milieuklachten 13-12-07 Enkele uitkomsten
Periode 2006-2007 • Deelnemende gemeenten • Emmen • Hilversum • Milieudienst IJmond • Oss • Purmerend • Utrecht • Westland
De vragen • Bent u voor de controle geïnformeerd over de naleving van voorschriften? • Wat vond u van uitleg van doel van de milieucontrole door de inspecteur? • Hoe was de uitleg van de inspecteur over de voorschriften (wetgeving)? • Kon de inspecteur zich inleven in uw bedrijf? • Heeft de inspecteur u duidelijk gemaakt waarom zaken niet in orde? • Heeft u mogelijkheden om te voldoen met inspecteur kunnen bespreken? • Heeft de inspecteur u duidelijk gemaakt welke vervolgstappen? • Terugkijkend: was u goed op de hoogte van de geldende voorschriften? • Wat vond u van de inspecteur? • Wat vond u van de brief? • Heeft u nog tips?
Totaal score • Goed = 3 • Voldoende = 1 • Matig = 0 • Onvoldoende = -2 • Totaal punten gedeeld door 1,5 • Om juiste schaal te krijgen voor goed en onderscheidend beeld
Werd u snel op de hoogte gesteld dat uw klacht in behandeling is genomen?
Werd u op de hoogte gesteld over de afhandeling van uw klacht?