1 / 13

Klanttevredenheidsonderzoek milieuhandhaving en milieuklachten

Klanttevredenheidsonderzoek milieuhandhaving en milieuklachten. 13-12-07 Enkele uitkomsten. Periode 2006-2007 Deelnemende gemeenten Emmen Hilversum Milieudienst IJmond Oss Purmerend Utrecht Westland. De vragen. Bent u voor de controle geïnformeerd over de naleving van voorschriften?

yoshi-walls
Download Presentation

Klanttevredenheidsonderzoek milieuhandhaving en milieuklachten

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Klanttevredenheidsonderzoekmilieuhandhaving en milieuklachten 13-12-07 Enkele uitkomsten

  2. Periode 2006-2007 • Deelnemende gemeenten • Emmen • Hilversum • Milieudienst IJmond • Oss • Purmerend • Utrecht • Westland

  3. De vragen • Bent u voor de controle geïnformeerd over de naleving van voorschriften? • Wat vond u van uitleg van doel van de milieucontrole door de inspecteur? • Hoe was de uitleg van de inspecteur over de voorschriften (wetgeving)? • Kon de inspecteur zich inleven in uw bedrijf? • Heeft de inspecteur u duidelijk gemaakt waarom zaken niet in orde? • Heeft u mogelijkheden om te voldoen met inspecteur kunnen bespreken? • Heeft de inspecteur u duidelijk gemaakt welke vervolgstappen? • Terugkijkend: was u goed op de hoogte van de geldende voorschriften? • Wat vond u van de inspecteur? • Wat vond u van de brief? • Heeft u nog tips?

  4. Bent u voor de controle geïnformeerd?

  5. Totaal score • Goed = 3 • Voldoende = 1 • Matig = 0 • Onvoldoende = -2 • Totaal punten gedeeld door 1,5 • Om juiste schaal te krijgen voor goed en onderscheidend beeld

  6. Bent u voor de controle geïnformeerd?

  7. Heeft inspecteur vervolgstappen duidelijk gemaakt?

  8. Was u op de hoogte van de voorschriften?

  9. Lijn totaal Parijs op datum

  10. Lijn totaal Barcelona op datum

  11. Lijn totaal allemaal

  12. Werd u snel op de hoogte gesteld dat uw klacht in behandeling is genomen?

  13. Werd u op de hoogte gesteld over de afhandeling van uw klacht?

More Related