1 / 13

Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava

Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava. Segora. Poslovno savjetovanje i usluge Mario Sajko , R. Boškovića 12c 42000 Varaždin http:// www.segora - sm.hr. Unapređenje poslovnog sustava mjerenjem performanci.

yovela
Download Presentation

Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Pristup cjelovitom mjerenju i upravljanju performancama poslovnog sustava Segora Poslovno savjetovanje i usluge Mario Sajko, R. Boškovića 12c42000 Varaždin http://www.segora-sm.hr

  2. Unapređenje poslovnog sustava mjerenjem performanci • Performance - ukupnost traženih svojstava (kvaliteta, brzina, točnost, ljepota, okus, privlačnost, …) • Kako unaprijediti performance– “Široko je prihvaćeno da želi li se poboljšati performance sustava mora ga se mjeriti” • Mjerenje performanci(Performance measurement) - akt dodjeljivanja brojeva (kvantificiranja situacije) svojstvu ili karakteristici radi usklađivanja istih s ciljevima (strategijom, standardom, konkurencijom ...), • Sustav mjerenja performanci - sustavni način procjene ulaza, izlaza, transformacija i produktivnosti u proizvodnim i neproizvodnim aktivnostima • Performance management - ostvarivanje kontrole nad performancama

  3. Razvoj mjerenja performanci Orijentirana financijama Kontroliraju i izvještavaju Ne potiču aktivnosti Nisu funkcijski usmjerena Upravljaju ulaznim troškovima • 1880 do 1980 Tradicionalna mjerenja, mjerenja financijskih pokazatelja Multidimenzionalna Usklađuje i stvara Potiče aktivnosti Ugrađuje se u strategiju Djeluje kroz funkcije Upravlja izlaznom vrijednošću 1980 do ... Nova uloga mjerenja, koncepti TQM (ISO, BS, Deming, MBNQA …), FMS, CIM, OPT, BPR …

  4. Što i kako pratiti ? • Prate se : • Financijski pokazatelji (prihod, dobit, likvidnost, zaduženost itd.) • Procesni uvjeti (sigurniji i pouzdaniji proces, kraći zastoji, vrijeme isporuke, odgovornost itd. ) • Mjesto na tržištu (zadovoljstvo kupaca, imidž, inovacije, vrste usluga/proizvoda, itd. ) • Kvaliteta (dizajn i funkcionalnost proizvoda, podrška, usluge koje zadovoljavaju kupca itd.) • Praćenje performanci - uspoređivanjem u određenom vremenskom razmaku : • (1) uspoređivanjem s drugima (s najvećim konkurentima ili s onima koji su prepoznati kao tržišni lideri, sa standardima i sustavima unapređenja) • (2) uspoređivanje s prijašnjim vlastitim rezultatima (samo sa sobom ili s najboljom funkcijom u poduzeću

  5. Racionaliziraj resurse Izvjesti Strategija Misija Ciljevi Stakeholders Uskladi napore Odluči Upravljaj procesom Ugradi strategiju Poboljšaj kvalitetu Poboljšaj Upravljaj mogućnostima Tijek postizanja unapređenja

  6. Potrebni elementi za izgradnju ISMP

  7. organizacija Case 14 - Opatija Identificiraj strukturu organizacije Odredi način prikupljanja podataka Prikupi podatke Struktuiraj prikupljane podatke Procjeni strukturu, sustav i mjerenja Odredi način prikupljanja podataka Odredi način prikupljanja podataka Zaključi i izvjesti poslovni okvir, poslovne jedinice i procesi, ciljevi, područja interesa, kritični čimbenici i njihova uloga na primarne ciljeve, uspostava ciljanih performanci, podjela odgovornosti vrijeme, način i mjesto ispitivanja, instrumenti mjerenja, način prikupljanja podataka prikupljanje podataka provedi mjerenje, koristi metode analiza analiza podataka i aktualnih performanca, klasifikacija procesa i jedinica procjena organizacijske strukture, usporedba postojećih performanci sa traženim, procjena sustava mjerenja i mjera izvještavanje izvještavanje i donošenje odluka s obzirom na izvještene performance

  8. Case 14 - Opatija Tijek procesa unapređenja performaci Odredi ciljeve i objekte Provedi akcije za poboljšanje Prati napredak Provodi procjenu

  9. Osobine ISMP • Cjeloviti sustav mjerenja performanci - funkcija koja na temelju stvarnih potreba organizacije, izražene vizije i planirane strategije poslovodstva neprekidno mjeri i uspoređuje sve osobine poslovnog sustava (proces, proizvode/usluge, zadovoljstvo uposlenika i potrošača itd.) a usmjerena je k neprekidnom razvoju uže i šire okoline • A balanced set of measures • Selection of a set of “Critical Few” measure • Accountability for all measures • Vertical integration of measures • Horizontal integration of measures

  10. Postojeći modeli upravljanja performancama • PMQ(Performance Measurement Questionaire) • Balanced Scorecard- Norton i Kaplan • QMPMS (Quantitative model for performance measurement system) • IDMPS(Integrated dinaymic performance measurement system framework) • QFD(Quality function deployment) • ABCS (Activity Based Costing System) • MBNQAC (MalcomBaldrige National Quality Award Criteria) • SMARTSystem (The Strategic Measurement Analysis and Reporting Technique) • Performance Criteria System • Cambridge Performance Measurement Design Process • Strategic management accounting • Value-based management • Performance Measurement for World Class Manufacturer • Performance Dashboards • The "Critical Few” i dr.

  11. Tehnike i alati koji se koriste kod upravljanja performancama • Za utvrđivanje ciljeva i evaluaciju problema • Tree diagram, ankete, AHP, Brainstorming, Delfi metoda • Activity Network Diagram, Pert Analisys, Interrelationship Digram, Matrix Diagram, Pareto Chart, Cause and Effect Diagram, Flow Chart,, Affinity Diagram • U procesu prikupljanja podataka • ankete, intervju, grupni sastanci, promatranje, Check sheet • procesna dokumentacija, simulacijski modeli, rješenja temeljena na data-warehouse tehnikama, cjelovita rješenja za podršku poslovanja (SAP) i cjeloviti upravljačko-financijski sustavi (Scala) • Prezentaciju • grafičko, tekstualno ili kombinirano prikazivanje rezultata, Pareto Chart, Histogram, Scatter Diagram, Control Chart

  12. Case 14 - Opatija Zaključak Nema “svetog pisma” za mjerenje performanci, Nema experta za mjerenje performanci, mi smo samo pustolovi u procesu, Bitno je da djelimo znanje U.S. Pacific Northwest National Laboratory • Promjena poslovnog mišljenja • Promjena kompetativanih atributa • Potreba utvrđivanja objektivnih performanci sustava • Povezanost sustava mjerenja sa strategijom, ciljevima i vizijom organizacije • Potreba stalnog praćenja procesa poslovanja • Novi kritični čimbenici uspjeha • Pronalazak i mjerenje kritičnih čimbenika uspjeha u kontekstu strategije • Cjeloviti sustav praćenja performanci - ISMP

  13. Case 14 - Opatija Preporuke i daljnje čitanje • Brown Graham M., Keeping Score - Using the Right Metrics to Drive World-Class Performance • How to Measure performance - A Handbook of Techniques and Tools, • The Performance-Based Management Handbook, A Six-Volume Compilation of Techniques and Tools for Implementing the Goverment Performance and Results Act of 1993. • Kaplan Rober, Norton, The Balanced Scorecard, • Artley Will, Stroh Suzanne, Establish An Integrated Performance Measurement System • Kaydos Will, Operational Performance Measuremnet, • Frost Bob, Measuring Performance-Using the new metrics to deploy strategy and improve performance, • Bititci S. Umit, Integrated Performance Measurement Systems - A Research Report i An Audit Approach • Kald Magnus, Nilsson Fredrik, Performance Measurement At Nordic Companies • Stanley F. Slater, Olson M. Eric, Reddy K. Vankateshwar, "Strategy-Based Performance measurement • ...

More Related