1 / 26

Riadenie kvality v zdravotníctve

Riadenie kvality v zdravotníctve. 1. Definície a koncepty kvality, riadenie kvality. Obsah prednášky. Pojem, definície a rozmery kvality Manažment kvality Plánovanie kvality Organizovanie Hodnotenie kvality Zlepšovanie kvality. Kvalita. Súhrn vlastností ... Čo najlepšie...

zahir-best
Download Presentation

Riadenie kvality v zdravotníctve

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Riadenie kvality v zdravotníctve 1. Definície a koncepty kvality, riadenie kvality

  2. Obsah prednášky • Pojem, definície a rozmery kvality • Manažment kvality • Plánovanie kvality • Organizovanie • Hodnotenie kvality • Zlepšovanie kvality

  3. Kvalita ... Súhrn vlastností ... Čo najlepšie... Keď uvidím … Keď pocítim …

  4. História kvality 20. storočie – • J. Juran, P. Crosby, W. E. Deming, ISO • A. Donabedian, R. Maxwell, D. Berwick, JCAHCO, JCI, IHI http://www.thci.org/other_resources/HCQuality.htm http://www.ahrq.gov/qual/errorsix.htm

  5. Definície kvality • Kvalita je účelnosť (Juran, 1986) • Kvalita je súlad s požiadavkami (Crosby, 1984) • Kvalita je predvídateľný stupeň rovnorodosti a spoľahlivosti pri nízkych nákladoch a vhodnom predaji (Deming) • Kvalita je celkový súhrn vlastností a znakov výrobku alebo služby, ktoré dávajú schopnosť uspokojovať vopred stanovené alebo predpokladané potreby (ISO 8402)

  6. Pojem kvalita = ... čo najlepšie... viac rozmerov : • objektívne (vedecké) kritéria; • subjektívne (pociťovaných) kritéria; • zodpovednosť odborníkov voči zainteresovaným, klientom, spotrebiteľom, pacientom www.bmj.com/cgi/content/full/312/7031/626

  7. Manažment kvality • Sú to koordinované činnosti zamerané na riadenie a kontrolu organizácie s ohľadom na kvalitu. • Je „filozofia“ manažmentu, ktorá sa aplikuje na všetky časti organizácie, zahŕňa riadenie všetkých funkcií a činností pre dosiahnutie kvality

  8. Vývoj manažmentu kvality • Inšpekcia – kontrola produktu • Kontrola kvality – kontrola procesu • Zabezpečenie kvality – predchádzanie problémom kvality • Manažment kvality- riadenie všetkých funkcií a činností pre dosiahnutie kvality

  9. Prístupy ku manažmentu kvality v praxi

  10. Procesy manažmentu kvality • Plánovanie • Organizovanie • Hodnotenie kvality • Zlepšovanie kvality

  11. Plánovanie kvality I. • Je prvým krokom manažmentu kvality, kedy je potrebné si zodpovedať nasledovné otázky: • Čo sa snažíme robiť ? Cieľ • Ako to budeme robiť ? Stratégia, Politika • Čo budeme potrebovať aby sme to dosiahli ? Plán

  12. Plán kvality • Plán kvality – je písomný dokument, opisujúci jednotlivé prvky systému kvality a zdroje, ktoré sa majú v konkrétnom prípade vynaložiť, je zaznamenaný v príručke kvality.

  13. Príručka kvality Príručka kvality – písomný dokument, ktorý opisuje systém riadenia kvality organizácie, musí byť súčasťou celkovej dokumentácie organizácie. Obsahuje: • koncepciu, ciele, stratégiu a politiku kvality • organizačnú štruktúru vrátane zodpovednosti • popis systému kvality • zdokumentované postupy týkajúce sa kvality alebo odkazy na ne.

  14. Organizovanie • aké úlohy sú stanovené, • kto ich bude realizovať, • kto bude podávať informácie, • kto robí rozhodnutia.

  15. Hodnotenie kvality I. • Zisťovanie, či sme dosiahli stanovené ciele v oblasti kvality a do akej miery • Porovnávanie so štandardom • zákazníkom • zamestnancami • nezávislou inštitúciou

  16. Hodnotenie kvality II. Audit kvality • Je systematické a nezávislé skúmanie s cieľom stanoviť, či činnosti v oblasti kvality a s nimi spojené výsledky sú v súlade s plánovanými zámermi a či sa tieto zámery realizujú efektívne a sú vhodné na dosiahnutie cieľov.

  17. Interný - pracovníci organizácie - iné osoby poverené organizáciou Externý - zákazníci - iné osoby - nezávislý orgán Audit kvality

  18. Certifikácia Audit systému kvality, pracovníkov, procesov, metód či objektov, vykonaný oficiálne poverenou organizáciou, zakončený v prípade zhody so stanovenými požiadavkami vydaním certifikátu.

  19. Certifikát • Certifikát je potvrdením zhody nezávislou organizáciou, že podnikateľský subjekt, alebo organizácia poskytujúca služby má zavedený systém kvality podľa určitej normy.

  20. Akreditácia • Akreditácia znamená postup, ktorým kompetentný orgán formálne potvrdzuje, že organizácia alebo osoba je spôsobilá vykonávať špecifické práce.

  21. Zlepšovania kvality • ISO normy • Akreditácia • Komplexné manažérstvo kvality (TQM) • Model podnikateľskej výnimočnosti (EFQM) • Kontinuálne zlepšovanie kvality (CQI) • Cena za kvalitu (Quality Award) • Iné http://www.poling.sk/dovody-na-iso.php

  22. Zásady manažmentu kvality • Sústredenie na zákazníka • Vodcovstvo • Angažovanosť ľudí • Procesný prístup • Systémový prístup • Stále zlepšovanie • Prijímanie rozhodnutí na základe faktov • Väzba na dodávateľov

  23. Plánovanie kvality II. • Čo sa snažíme robiť „začíname odtiaľto...chceme sa dostať tam... východiskový bod cieľový bod diferenčná analýza - metóda porovnávania východiskového a cieľového bodu

  24. Indikátory kvality • Indikátory kvality pomáhajú pri posúdení a identifikácií problémov súvisiacich s kvalitou. Slúžia na upriamenie pozornosti na tie oblasti, ktoré si zasluhujú pozornosť. • Indikátor – je určitá veličina (kvantita), ktorá hovorí niečo o kvalite. Je číselne vyjadrená. • Indikátor – je určitý dôkaz, signál, ktorý poukazuje na určitý jav. (JCAHO, 1990) • SMART

More Related