KOMUNIKACIJA

1. KOMUNIKACIJA

2. Komunikacija • Transfer i razumevanje značenja poruka • Efektivna komunikacija nije isto što i saglasnost sa porukom OSNOVNA OBELEŽJA: • transfer • razumevanje značenja

3. Komunikacija Proces razmene ideja, misli i osećanja između dve i više osoba, koji počinje sa određenom svesnom ili podsvesnom namerom i dovodi do interakcije, razumevanja, povezivanja i uticanja, kao i povećanja spoznaje njegovih učesnika. Osnov interpersonalnih i socijalnih odnosa i temelj ljudskog učenja, razvoja i stvaranja, kao i socijalnog identiteta.

4. Pod komuniciranjem u najširem smislu, podrazumeva se prenošenje podataka ili informacija putem određenih simbola. Međutim, komuniciranje nije samo ’’prosto’’ slanje podataka, odnosno informacija. Komuniciranje je proces razmene informacija koje razumeju dva ili više lica koja međusobno komuniciraju, odnosno proces u kome pošiljalac predaje primaocu poruku o kojoj postoji međusobno razumevanje. (Prof.dr Ranko Lončarević)

5. Vrste komunikacije • 1. interpersonalna komunikacija • 2. organizaciona komunikacija

6. INTERPERSONALNA KOMUNIKACIJA

7. Struktura komunikacionog procesa Dekodiranje – poruka B Kodiranje – poruka A Kanal, medij Pošiljalac Povratna veza Primalac Izvor: dr Živana Pržulj, Univerzitet BK

8. Elementi procesa komunikacije • Pošiljalac – izvor poruke • Primalac – osoba koja prima poruku • Poruka – svrha koju treba preneti • Kanal – medijum kroz koji se prenosi poruka • Kodiranje – pretvaranje poruke u simbole • Dekodiranje – tumačenje poruke od strane primaoca • Feedback – povratna reakcija (informacija) • Buka – sve što ometa prenos, prijem ili feedback poruke

9. Interpersonalna komunikacija Kodiranje Dekodiranje Feedback Poruka Medijum Primalac Buka Pošiljalac Poruka

10. Proces komunikacije se sastoji od sledećih faza (Prof.dr Ranko Lončarević) • Selekcija informacija • Kodiranje • Prenos poruke • Primanje poruke • Dekodiranje • Uspostavljanje povratne sprege

11. Osnovna obeležja interpersonalnih komunikacija: • Uključuje istovremeno verbalno i neverbalno ponašanje • Spontano, uvežbano i planirano ponašanje ili njihova kombinacija • Komunikacija nije statična, nego se razvija • Direktna povratna veza i interakcija • Odvija se u skladu sa unutrašnjim i spoljnim pravilima • Aktivnost • Može uključiti uveravanje ili persuaziju

12. Persuazija • Persuazija je oblik interpersonalne komunikacije koji se odlikuje namerom najmanje jednog učesnika da promeni mišljenja, osećanja ili ponašanje drugog ili drugih učesnika u komunikaciji. • Persuazija redovno sadrži skriptirana (uvežbana i planirana) ponašanja odabrana da mogu menjati mišljenje drugih učesnika, za razliku od interpersonalne komunikacije koja može biti spontana.

13. Metodi interpersonalnog komuniciranja • 1. Feedback- Koliko brzo primalac može da odgovori na poruku? • 2. Kapacitet kompleksnosti – Da li metod može efektivno da obradi složene podatke? • 3. Potencijal obima – Koliko različitih poruka se može preneti korišćenjem ovog metoda? • 4. Poverljivost – Da li osobe koje komuniciraju realno mogu da budu sigurne da su poruke primili samo oni kojima su namenjene? • 5. Lakoća kodiranja – Da li pošiljalac može lako i brzo da koristi ovaj kanal? • 6. lakoća dekodiranja – Da li primalac može lako i brzo da dekodira poruke?

14. 7. Vremensko – prostorno ograničenje – Da li je potrebno da pošiljalac i primalac komuniciraju istovremeno u istom prostoru? 8. Cena – Koliko košta korišćenje metoda? 9. Interpersonalna toplina – Koliko dobro metod prenosi interpersonalnu toplinu? 10. Formalnost – Da li metod ima potrebnu količinu formalnosti? 11. Vidljivost – Da li metod dozvoljava da se poruka lako vidi ili da se primete važne informacije? 12. Utrošak vremena – Da li pošiljalac ili primalac imaju veći deo kontrole nad vremenom koje se odnosi na poruku?

15. Osnovni cilj KOMUNIKACIJE • Da se poruka primi i primalac shvati šta je mislio pošiljalac. • Komunikacija je uspostavljena kada dođe do razumevanja, a nastavlja se kada primalac vrati informaciju (feedback).

16. Uspešnost komunikacije zavisi od odovora na pitanja • Šta govorimo? • Kome govorimo? • Kako govorimo? • Kada govorimo?

17. Neophodno je znati: • Stvoriti poverenje – pozitivan odnos • Imati u vidu različitosti - procenjivati • Jasnoća izražavanja • Slušanje • Povratna veza – ponavljati – parafrazirati • Pratiti neverbalne signale – podešavati reakcije

18. Osnovni mediji komunikacije • Jezik • Gestovi, pokreti, telo • Predmeti, stvari • Prostor • Vreme

20. Verbalna i neverbalna komunikacija (Prof.dr Ranko Lončarević) • VERBALNA KOMUNIKACIJA – ostvaruje se putem reči. Putem reči mogu da se prenesu sve vrste poruka. Upotreba reči u komuniciranju daje najbolje rezultate sem u situacijama kada određeni gestovi ’’govora tela’’ mogu bolje komunicirati nego reči • Uspešna verbalna komunikacija pretpostavlja upotrebu PRAVIH REČI U PRAVO VREME I NA PRAVI NAČIN. U protivnom verbalna komunikacija može biti neuspešna, čak i instrument destrukcije. • Reči se mogu prenositi u usmeno (govorom) i/ili u pisanoj formi.

21. USMENA KOMUNIKACIJA

22. Preduslovi uspešne govorne komunikacije • Svest o sebi, svojim potrebama, namerama i vrednostima • Blagovremeno uočavanje i otklanjanje smetnji u komunikaciji, posebno emocija • Preuzimanje odgovornosti za svoje stavove - koristiti direktnu formu “ja” a ne “mi” ili “neki” • Korišćenje otvorenih pitanja, a ne retoričkih ili pitanja koja naglašavaju moć komunikatora • Izbegavanje ishitrene interpretacije (Znak neuvažavanja i demonstracije nadmoćnosti) • Omogućavanje i traženje povratne reakcije sagovornika • Ne ometati sagovornika upadanjem u reč - naučiti slušati • Stvoriti atmosferu poverenja

23. Dobar govor podrazumeva • Pronicljivost (otkrivanje sredstava i činjenica potrebnih za ubeđivanje) • Pamćenje (poznavanje materije, širina iskustva i znanja) • Izražavanje(sposobnost usmeravanja osećanja i mišljenja, jasnoća i oštrina utiska, uočavanje odnosa između pojedinosti) • Jezik (osmišljeno kazivanje, jasnoća, biranje pravih reči, bogatstvo rečnika) • Organizacija govora (sposobnost iznalaženja i organizovanja građe)

24. Da bi poruka bila uspešna potrebno je da ima sledeće karakteristike: • Neophodan sadržaj • Razumljiva, precizna i jasna • Nedvosmislena i pravovremena • Preneta odgovarajućim komunikacionim kanalom

25. Praktični saveti u komunikaciji: • Razmislite unapred šta treba reći, • Govorite samo kada imate šta da kažete, • Morate da poznajete materiju o kojoj govorite, • Budite kreativni, • Koristite iskustvo, • Poštujte pravilo: govori kratko i jasno

26. Pet tajni pamćenja slušalaca(Majkl Gelb ‘’Predstavite sebe’’) • Počnite žestoko – naglasite glavne tačke na početku svog govora • Redovno ponavljajte – stalno pominjite ključne tačke • Ističite na neobičan način – izlažite ključne tačke na neuobičajen i poseban način • Maksimalno angažujte publiku – stvorite mogućnosti za angažovanje publike tokom prezentacije • Efektno završite – na kraju ponovo naglasite svoje glavne tačke

27. PISANA KOMUNIKACIJA

28. Pisanu reč koristimo: • Ako želimo da izbegnemo kontakt • Ako nemamo mogućnosti za kontakt • Ako imamo potrebu da uputimo hitnu informaciju • Ako treba da dokumentujemo informaciju • Ako želimo da istaknemo i obrazložimo svoje stavove.

29. PREDNOSTI PISANE KOMUNIKACIJE • 1. Primalac poruke može da zadrži i proučava informaciju • 2. Poruku istovremeno može da primi veći broj ljudi na raznim mestima

30. NEDOSTACI PISANE KOMUNIKACIJE • 1. Nemogućnost uvida u reakcije primaoca • 2. Ponekad nismo sigurni da li je poruka stigla do primaoca

31. Pošiljalac pisanog dokumenta treba da ima u vidu sledće: • 1. Svrhu pisanog dokumenta • 2. Delokrug ili obim informacija koje treba uključiti u pisani dokument • 3. Sadržaj ili vrstu informacija pogodne za saopštavanje izabranim kanalom • Ograničenja ili prisutni problemi i rizici

32. U pripremi pisanog dokumenta potrebno je da: • Definišemo cilj dopisa • Odredimo primaoca • Predvidimo rezultate ili efekte poruke • Osmislimo strukturu poruke • Razmislimo o stilu i načinu pisanja • Procenimo poželjan i potreban obim poruke • Dizajniramo formu dopisa

33. Pravila: • Naglasiti svrhu pisanja, predmet, argumente i zaključak • Jasan i koncizan tekst • Razviti lični stil pisanja uz poštovanje tehnika pisanja i imati u vidu osobu koja će koristiti pisani dokument • Prikupljene informacije sortirati po predmetnim jedinicama i subjektima

34. Poslovni ton • Jednostavno • Sadržajno • Bez emocija • Ljubazno Budite jasni, jezgroviti i čovečni!

35. NEVERBALNA KOMUNIKACIJA

36. Neverbalna komunikacija • Neverbalna komunikacija je komunikacija koja se prenosi bez reči, tj. koja se ostvaruje putem komunikacionih oblika koji nisu zasnovani na rečima.

37. Neverbalna komunikacija • 1. Vokalna ekspresija: melodika, dinamika, ritmika, • 2. Facijalna ekspresija: izraz lica (250.000 izraza ljudskog lica) • 3. Gestovna ekspresija: pokreti ruku, dodiri tela • 4. Posturalna ekspresija: položaj tela (stojeći, sedeći, čučeći, klečeći i ležeći • 5. Proksemička ekspresija: dodir • 6. Spacijalno ponašanje: blizina, teritorijano ponašanje, pokreti u fizičkoj okolini • 7. Ritam: Ritam i brzina kretanja • 8. Odeća i ostali efekti izgleda

38. Neverbalna komunikacija obuhvata: (Prof.dr Ranko Lončarević) • komunikaciju pomoću ’’govora tela’’ • komunikaciju putem dodira • komunikaciju pomoću izgleda • komunikaciju upotrebom vremena i • komunikaciju putem prostora.

40. Šema neverbalne komunikacije • Tapšanje rukama • Smeškanje • Sužene zenice • Brbljivost • Živahni pokreti i mimika • Rumenilo lica • Uspravan položaj tela • Oštar pogled • Zakrvavljene oči • Škrgutanje zubima • Stezanje pesnica • Siktav glas • Oštar ton • Stisnuti zubi • Crvenilo ili bledilo lica Radost Mržnja, bes

41. Proporcija utisaka koji ostavlja poruka licem u lice

42. Prepreke u komunikaciji: • 1. Psihološke • 2. Semantičke • 3. Fizičke • 4. Sociokulturne

43. PSIHOLOŠKE PREPREKE • Slušanje • Samoprocena • Percepcija • Emocije • Filtriranje • Neravnopravnost

44. SEMANTIČKE • Značenje • Smisao • Neodređenost • Konfuzija • Nezavršene rečenice • Žargon

45. FIZIČKE • Šum (buka) • Kanal

46. SOCIOKULTURNE • Grupno mišljenje • Vrednosti i verovanja • Običaji • Norme • Stereotipi

47. Barijere za efektivnu interpersonalnu komunikaciju • 1.Filtriranje – namerna manipulacija informacijama da bi one izgledale privlačnije za primaoca • 2. Emocije – raspoloženje primaoca poruke u trenutku kada primi poruku utiče na to kako će je on protumačiti • 3. Pretrpanost informacijama – informacije sa kojima se radi prevazilaze sposobnost obrade • 4. Defanzivnost – smanjivanje mogućnosti postizanja međusobnog razumevanja ukoliko se učesnici osećaju ugroženim • 5. Jezik- različito značenje reči za različite ljude (godine, obrazovanje, kulturno nasleđe) • 6. Nacionalna kultura – razlike u komunikaciji među različitim kulturama

48. Prevazilaženje barijera • 1. Korišćenje feedbacka • 2. Pojednostaviti jezik • 3. Aktivno slušanje • 4. Kontrola emocija • 5. Posmatrajte neverbalne znake

49. Ponašanja pri aktivnom slušanju • 1.) Izbegavajte da prekidate govornika • 2.) Ne govorite previše • 3.) Budite empatični • 4.) Gledajte u oči • 5.) Potvrdno klimajte glavom i neka izraz lica bude adekvantan • 6.) Postavljajte pitanja • 7.) Izbegavajte pokrete ili gestove koji skreću pažnju • 8.) Parafrazirajte

50. EFEKTIVNO SLUŠANJE • Čuti • Razumeti • Pamtiti • Tumačiti • Proceniti • Reagovati