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RELATIONS DE SERVICE MOTIVER

RELATIONS DE SERVICE MOTIVER. Mme Gogolan 2008-2009 DUPONT Cédric. MOTIVER. Pourquoi motiver?.

anaya
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RELATIONS DE SERVICE MOTIVER

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Presentation Transcript

  1. RELATIONS DE SERVICEMOTIVER Mme Gogolan 2008-2009 DUPONT Cédric

  2. MOTIVER

  3. Pourquoi motiver? Plus une personne est motivée, plus elle est efficace, productive et rentable.  L’intérêt pour la motivation, tient également compte du fait que la ressource humaine représente un des coûts d’opération le plus élevé dans la plupart des entreprises.

  4. Motivation au travail=? • PLAISIR : éprouve-t-on du plaisir à faire son travail? • VITALITE : se sent-on vif au travail? • IMPLICATION : le travail est-il considéré comme utile, enthousiasmant et plein de défis? • SATISFACTION AU TRAVAIL : est-on satisfait de son travail?

  5. Motivation Négative La motivation négative utilise la peur comme stimulant (ou frein) à la réalisation d’un but; le temps qui s’écoule entre le moment ou un but ou un objectif est fixé et le moment de sa réalisation est une source de tension considérable. 

  6. Un manager démotivé est bien souvent un manager démotivant.

  7. 5 Tactiques pour motiver • Communiquer • Faire confiance • Responsabiliser • Orchestrer • Soigner l'ambiance

  8. 5 Tactiques pour motiver • 1Communiquer Communication sur 3 niveaux: *quotidien (échanges opérationnels ) *moyen terme (les priorités à venir du service ) *long terme (stratégie globale de l'entreprise ) Tous les canaux: réunion, lettre d'information, intranet, entretien individuel, conversation informelle.

  9. 5 Tactiques pour motiver • 2Faire confiance Donner un espace d‘action => confiance =>Management par objectifs = poser les missions et objectifs et intervenir seulement lors des "points de contrôle" En faisant confiance + de chance d‘être respecté

  10. 5 Tactiques pour motiver • 3Responsabiliser Offrir une capacité de décision dans un champ d'action précis=>raisons supplémentaires de satisfaction si les objectifs sont atteints. Agit sur agit sur plusieurs facteurs essentiels en E: *la capacité d'innovation *le degré de formation de l'équipe *la capacité à gérer les situations délicates

  11. 5 Tactiques pour motiver • 4Orchestre Transmettre des impulsions à ses collaborateurs, en lançant de temps en temps des projets novateurs ou des „projets défis“‘. Risques: *Attention Excès!!!! *Travailleurs ne s‘interessent plus qu‘au „projets défis“

  12. 5 Tactiques pour motiver • 5Soigner l'ambiance Apprendre à connaitre ses sallariés et agir sur les problèmes qui pourront perturber leur niveau de motivation. L'ambiance repose également sur l'image qu'ont les collaborateurs de leur manager.

  13. Trop de motivation peut nuir au progès

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