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Ouvidoria

Ouvidoria. Ouvidoria. Ouvidoria : Espaço de interlocução da sociedade para a melhoria da qualidade de produtos, equipamentos e serviços de saúde. A NOSSA MISSÃO.

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Presentation Transcript

  1. Ouvidoria

  2. Ouvidoria

  3. Ouvidoria:Espaço de interlocução da sociedade para a melhoria da qualidade de produtos, equipamentos e serviços de saúde

  4. A NOSSA MISSÃO... Garantir um canal de comunicação, no intuito de informar o cidadão, aperfeiçoar o processo de trabalho da ANVISA, acompanhar e monitorar as demandas, além de mediarconflitos,de modo a contribuir para o pleno exercício da cidadania e o fortalecimento do SUS.

  5. A NOSSA VISÃO É... Ser um espaço legítimo de interlocução da sociedade com a vigilância sanitária.

  6. Equidade Ética Transparência Justiça Valores Respeito Co-responsabilidade Democracia Solidariedade

  7. Assistência Educação Nutrição Saúde como Qualidade de Vida Meio Ambiente Geração de Renda Organização Popular Segurança Cultura

  8. INTEGRAÇÃO • Órgãos de defesa do Consumidor • Associações Representativas • Conselhos de Saúde • Ministério Público • Conselhos de Classe • CONASS/CONASEMS • Comunidade Científica • Poder legislativo • Vigilância Ambiental • Saúde do Trabalhador

  9. FLUXO Ouvidoria Áreas Técnicas Ouvidor-SUS Inteligência VISA’s Anvis tende E-mail Carta Folders Cidadão

  10. INTEGRAÇÃO OuvidorSUS e Anvis@tende

  11. Fluxo dos Sistemas

  12. Total de demanda por natureza – 1º semestre de 2009

  13. Total de demanda por natureza – 1º semestre de 2009

  14. Procedimentos por Problema – 1º semestre de 2009

  15. Apreensões e Suspensões - AnvisaDemandas relacionadas recebidas na Ouvidoria 1º semestre de 2009

  16. Vigilância Sanitária “ Conjunto de ações capazes de diminuir os riscos sanitários relacionados à produtos, serviços, meio ambiente e saúde do trabalhador”

  17. Setores sujeitos à atuação da Visa 1 – Cadeia Produtiva FÁBRICA DISTRIBUIDORA TRANSPORTADORA COMÉRCIO DE ALIMENTOS COMÉRCIO DE SANEANTES COMÉRCIO DE COSMÉTICOS COMÉRCIO DE MEDICAMENTOS COMÉRCIO DE PRODUTOS PARA A SAÚDE FARMÁCIA

  18. 2 – Serviços de Saúde HOSPITAIS LABORATÓRIOS CLÍNICAS

  19. 3 – Serviços de Interesse à Saúde

  20. Desenvolver ações de promoção da cidadania como estratégia de mobilização e participação social, articulando parcerias intersetoriais e intrasetoriais, de modo a fortalecer a questão da saúde como um direito de todos. OUVIDORIA ITINERANTE

  21. "Cidadania é a condição do cidadão, do indivíduo que tem consciência de direitos e deveres e participa ativamente na sociedade”.

  22. Qual o melhor caminho para o fortalecimento da cidadania?

  23. “Somos construtores de uma realidade que ainda não existe, estamos fazendo parte de uma grande aventura pedagógica. Continuar nessa caminhada, com consciência de nossa pequenez é a grandeza de nosso sonho”. Che Guevara

  24. Educar para que ?

  25. “Sem educação não há democracia consolidada e justiça social”.

  26. VISA:Nosso papel como educadores Humanizar: situar as práticas educativas, nos anseios e lutas populares, incorporando os princípios da dignidade, da emancipação e da justiça. (Freire) Prática com base no diálogo e na interação entre profissionais e população, através dos corpos, falas e das culturas: matrizes fundamentais da nossa identidade (Arroyo).

  27. Educação Instrumento de transformação sensibilização mudança de hábitos Educador Educando novas condutas e valores

  28. Prá você me educar, precisa me conhecer, saber da minha vida, meu modo de viver e sobreviver.

  29. Pra você me educar precisa compreender a cultura e o contexto em que se dá crescimento.

  30. Mas eu também estou aberto para outras culturas. Identidade cultural não significa prisão no espaço que ocupo.

  31. É uma educação que promove minha identidade pessoal. Eu me educo fazendo cultura.

  32. E nesse ato de criação cultural, eu construo minha educação, conquisto o meu ser, na relação didática HOMEM NATUREZA LIBERDADE.

  33. “... É A gente quer viverpleno direito A gente quer vivertodo respeito A gente quer viveruma nação A gente quer é serum cidadão” MúsicaÉ (Gonzaguinha)

  34. OUVIDORA: VERA BACELAR Ana Paula Ferrari L. Barros Aparecida de Fátima F. Veludo Bianca Barboza Nogueira Claudia Gonzaga de Oliveira Camila da Rocha Pessoa Eliane Pinheiro de Barros Eriknilson de Souza Pacheco Isabella Silva Di Jorge P. Valderrama Jorge Afonso de Souza Penha Junior Luiz Augusto da Cruz Mary Anne F. Martins Mariana Drumond Marques Vanderléa Aparecida Braga NOSSA EQUIPE

  35. “Bom mesmo é ir à luta com determinação, abraçar a vida e viver com paixão, perder com classe e vencer com ousadia, pois o triunfo pertence a quem mais se atreve. E a vida é muita para ser insignificante.” Charles Chaplin

  36. Contatos: (61) 3462-6838/ 6840/ 5786 Fax - 3462-5772 ouvidoria@anvisa.gov.br ouvidoria.itinerante@anvisa.gov.br

  37. MUITO OBRIGADA ! Aparecida de F.F.Veludo

  38. Salve Aracajú!

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