1 / 13

MARKETING USLUGA

MARKETING USLUGA. SEMINARSKI (istraživački) RAD Uputstvo za izradu. IZRADA SEMINARSKOG RADA TRAŽENJE REFERENTNE LITERATURE. PRAVILA IZRADE WORD VERZIJE OBIM: 8-20 strana STRUKTURA rada NASLOVNA STRANA SADRŽAJ REZIME i ključne reči (nije obavezan)

elma
Download Presentation

MARKETING USLUGA

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. MARKETING USLUGA SEMINARSKI (istraživački) RAD Uputstvo za izradu

  2. IZRADA SEMINARSKOG RADATRAŽENJE REFERENTNE LITERATURE • PRAVILA IZRADE WORD VERZIJE • OBIM: 8-20 strana • STRUKTURA rada • NASLOVNA STRANA • SADRŽAJ • REZIME i ključne reči (nije obavezan) • UVOD (u budućem vremenu –opisati šta će biti predstavljeno u radu, ne pisati u 1. licu-”predstavili smo”; već “u radu će biti predstavljeno, rad se bavi”; uvod i zaključak se ne numerišu kao ostali naslovi) • CENTRALNI DEO (I Teorijski deo; II Empirijski-Istraživanje/ili primeri iz prakse na određenu temu ) • ZAKLJUČAK (osvrnuti se na najvažnije-prepričati) • numerisanje strana počinje od strane uvoda • Uvod i zaključak koncipirati tako da se iz uvoda i zaključka može shvatiti o čemu se piše i do kojih se rezultata/zaključaka došl.

  3. CENTRALNI DEO (Teorijski; Empirijski-Istraživanje) • Primer: • I satisfakcija potrošača • 1.1. Definisanje satisfakcije • 1.2. Preduslovi satisfakcije • 1.3. Posledice satisfakcije • ( Teorijski deo rada obuhvata oko 1/3 rada i u njemu je potrebno iz referentnih izvora predstaviti dosadašnje nalaze literature) • II Empirijsko istraživanje: Satisfakcija potrošača uslugama, proizvodima, “.........”

  4. II Empirijsko istraživanje: Satisfakcija potrošača uslugama, proizvodima • 2.1. Predmet, ciljevi i hipoteze (nije obavezno) istraživanja • Predmet (je uglavnom i naslov istraživanja) Ciljevi:postaviti nekoliko ciljeva-pitanja kojima ćemo objasniti pojavu koju istražujemo: • Istraživanje stepena zadovoljstva potrošača pojedinim atributima usluge konkrenog isporučiova • Otkrivanje postoje li atributi kojima su potrošači nezadovoljni • Davanje preporuka za rešenja problema-ppoboljšanje isporuke kvaliteta

  5. II Empirijsko istraživanje: Etnocentričnost (sklonost prema kupovini domaćih proizvoda) građana Valjeva • 2.2. Metodologija istraživanja • 2.2.1. Opisati metod i instrument (Servqual, metod ispitivanja uz pomoć upitnika...) • 2.2.2. Uzorak (broj,ispitanika; način izbora ispitanika u uzorak: prost-slučajan, stratifikovan; veličina...) • 2.2.3. Opis realizacije istraživanja (gde i kada je istraživanje realizovano: na terenu-gde; /elektronski; kada, broj ispitanika)

  6. 3. Rezultati istraživanja • Prikaz po pitanjima (za svako pitanje) • Grafički (procenat i prosečna ocena) • Tekstualni Više od 90% potrošača po nekada ili uvek priča sa drugima o svojim negativnim iskustvima sa proizvodima.

  7. 3. Zaključci i preporuke • Izneti nekoliko najvažnijih zaključaka iz istraživanja • Preporuke na osnovu rezultata (trgovcima, proizvođačima, agencijama, domovima zdravlja...) • Npr: Zaključak: Najveća odstupanja između očekivanja i doživljaja javljaju se u determinantama: opipljivost i empatija;

  8. IZRADA SEMINARSKOG RADATRAŽENJE REFERENTNE LITERATURE • CITIRANJE LITERATURE; • Tabele; • Slike • 1. Literatura u tekstu; • U tekstu: • Broj »netradicionalnih« domaćinstava raste: smanjuje se veličina porodice, kasnije se stupa u brak, smanjuje se broj dece, povećava se broj razvoda brakova i raste broj samaca (Kotler, 2002:299).

  9. Tabela u tekstu: Tabela br. 4: Kategorije hipertenzije Izvor: Rakić, 2011:153

  10. Slika u tekstu: Slika br. 1: Gustina naseljenosti Izvor, SZSS, 2010, svezak 5, strana 125

  11. LITERATURA na kraju rada (po azbučnom ili abecednom redosledu prezimena autora, ne razdvajamo knjige, časop. internet...) Knjige: Maričić B. (2010) Ponašanje potrošača. Beograd: Savremena administracija Sudžuk, D. Rabasović, B. (2010) Marketing usluga. Valjevo: Vipos Časopisi: Rabasović, B. Vasiljević, M(2010) Motivi i potrebe turista. Turističko poslovanje. 42(3), 154-162 Doktorska disertacija: Mikulić, J. (2009) Konceptualizacija kvalitete. Doktorska disertacija. Zagreb. Ekonomski fakultet

  12. Internet izvori kada je potpisan autor: • Mikulić, J. (2009) Konceptualizacija kvalitete. Doktorska disertacija. Zagreb. Ekonomski fakultet; Dostupno na: http//bib.irb.hr/datoteka/441696.Doktorska_disertacija_Josip_Mikuli.pdf Datum preuzimanja: 03.10.2011.

  13. 2. TRAŽENJE REFERENTNE LITERATURE • SRPSKO UDRUŽENJE ZA MARKETING - SEMA, ČASOPIS MARKETING • http://www.sema.rs/marketing.php • Srpskicitatniindeks/članci: http://scindeks.ceon.rs/ • KOBSON: http://kobson.nb.rs • EKONOMSKE TEME-časopis: http://www.eknfak.ni.ac.rs/srl/Ekonomske-teme.php • Anali ekonomskog fakulteta u Subotici: http://www.ef.uns.ac.rs/anali/ • Singipedia: http://www.singipedia.com/

More Related