Généralités sur le référentiel

1. Généralités sur le référentiel • Typologies de bâtiments concernées : • Bureau - Enseignement • Commerces – Hôtellerie • Pas de restriction d’ancienneté : • Bâtiments neufs, certifiés ou non HQE en construction • Bâtiments existants, certifiés ou non HQE en construction • Objectifs de la démarche « HQE-Exploitation »: • Atteindre des performances minimales de qualité (du bâti et en termes d’exploitation) • Améliorer dans le temps la qualité du bâti (plan d’actions) • Valoriser l’implication de chaque acteur dans la démarche • Nouveaux acteurs à prendre en compte : • Propriétaire – Exploitant - Utilisateur

2. Exemples d’interactions classiques entre acteurs de l’exploitation Site multi-locataires Contrat sur parties communes Exploitant (et ses prestataires) Propriétaire (et son gestionnaire éventuel) • Gestion budgétaire, • Plans d’amélioration de la qualité intrinsèque • Travaux • Etc. • Suivi des consommations, • Respect des gammes de maintenance préventive, • Procédures de maintenance curative –gestion des plaintes, • Gestion de l’entretien des espaces • Planification de l’exploitation • Etc. Bail - parties privatives • Respect des prescriptions « Utilisateurs » transmises par le porteur • Mise en œuvre des bonnes pratiquesqui les concernent : • Achats respectueux de l’environnement, • Management des espaces privatifs, • Communication vis-à-vis des collaborateurs • Etc. Pour les utilisateurs qui s’associent : Utilisateur 1 Utilisateur 2 Utilisateur 3

3. Exemples d’interactions classiques entre acteurs de l’exploitation Site mono-locataire • Gestion budgétaire, • Plans d’amélioration de la qualité intrinsèque • Travaux • Etc. Propriétaire • Respect contractuel Bail Prestataire 1 Contrats Utilisateur -Exploitant • Planification de l’exploitation • Gestion du site, • Mise en œuvre des bonnes pratiques, • Etc. Prestataire 1 Prestataire 1 Contrat de maintenance Mainteneur • Engagement contractuel sur la maintenance technique • Gestion technique de la maintenance

4. Structure du référentiel QEP « Utilisateur » QEP « Utilisateur » QEP « Parties communes » • Abréviations : • SMEx: Système de management de l’Exploitation • QEBE : Qualité Environnementale du Bâtiment en Exploitation • QEP : Qualité Environnementale des Pratiques QEP « Utilisateur » Affichage des performances SMEx Qualité intrinsèque du bâtiment Suivi de l’Exploitation QEBE Amélioration de la Qualité Intrinsèque Suivi et maintenance