1 / 7

Retouren en klachten

Retouren en klachten. SAP Best Practices. Doel, Voordelen en Belangrijke Processtappen. Doel In dit scenario wordt de verwerking van klantorderretouren beschreven. Voordelen In systeem geïntegreerde verwerking van retouren en klachten Belangrijke Processtappen Klantorder creëren

giulio
Download Presentation

Retouren en klachten

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Retouren en klachten SAP Best Practices

  2. Doel, Voordelen en Belangrijke Processtappen • Doel • In dit scenario wordt de verwerking van klantorderretouren beschreven. • Voordelen • In systeem geïntegreerde verwerking van retouren en klachten • Belangrijke Processtappen • Klantorder creëren • Retourlevering creëren • Facturatiedocument creëren • Betaling

  3. Vereiste SAP Toepassingen en Gebruikersrollen • Vereiste SAP Toepassingen • SAP enhancement package 5 voor SAP ERP 6.0 • Gebruikersrollen • Verkoopbeheerder • Magazijnmedewerker • Facturatiebeheerder

  4. Gedetailleerde Procesbeschrijving • Retouren en klachten • Het proces start met een klantverzoek voor autorisatie om artikelen voor creditering naar de vestiging te retourneren. Dit wordt de RMA (Return Material Authorization) genoemd. Het verzoek wordt goedgekeurd en vervolgens wordt een retourklantorder gecreëerd met verwijzing naar de originele factuur voor de goederen. Er wordt een RMA-document afgedrukt en doorgestuurd aan de klant om te worden gekoppeld aan de inkomende goederen. De goederen worden teruggestuurd, er wordt een retourlevering gecreëerd met verwijzing naar de RMA en vervolgens worden de artikelen ontvangen in de retourvoorraad. De retourvoorraadlocatie wordt ingesteld als niet-MRP relevant. De goederen worden gecontroleerd, wat leidt tot een beslissing om deze te retourneren naar de voorraad of te laten uitvallen. Er wordt een creditnota gecreëerd vanuit de facturatierun en deze wordt geboekt op de debiteurrekening.

  5. Procesflowdiagram Retouren en klachten Gebeurtenis RMA-product komt aan bij deur Ontvangst-bevestiging Facturatie-document Klantorderverwerking: magazijnverkoop (109) Klantmoet product retourneren Verkoop-beheerder Retourorder creëren Magazijnmedewerker (Optioneel) Leverancier -retouren (136) (Optioneel) VoorraadBewerkingBlokkering en Uitval (131) Retourlevering creëren Serienummer toewijzen Kosten GO (Optioneel) Nabewerkings-verwerking (Voorraad-Gepr.Materiaal) (151) Voorraad COGS (Optioneel) Verkoop: periodeafsluitingsactiviteiten (203) Factura-tiebe-heerder Facturatie Medewerkerdebiteu-renadmini-stratie Inkomende betaling Debiteuren (157) COGS = Cost of Goods Sold (kostprijs verkochte goederen, RMA = Return Material Authorization (retourartikel-autorisatie), GO = Goederenontvangst

  6. Diagramverbinding Legenda <Functie> Afdruk/docu-ment Extern naar SAP Werkelijke financiën Bedrijfsactivi-teit/event Budgetplan-ning Processo unità Handma-tig proces Eenheidspro-ces Bestaande versie/ gegevens Subproces-referentie Proces-beslis-sing Systeem-beslis-sing geslaagd/mislukt

More Related