Mellom skremsler og beroligelse

1. Mellom skremsler og beroligelse Kommunikasjon med publikum om fugleinfluensa Gunhild Wøien Kommunikasjonsdirektør Folkehelseinstituttet 27.03.2006

3. Avsenderen • Troverdig • Samsvarende oppfatning av virkeligheten (Mulighet for oppmerksomhet) • Kompetent • Gir relevant og grundig kunnskap (Mulighet for å nå fram)

4. Selektive prosesser • Bruk av media • Oppmerksomhet • Forståelse • Hukommelse • Krevende å forsere alle hindrene og nå fram til mottakeren

5. Hvordan kommunisere i en krise? I en krise er det viktig at vi som ellers er: • åpne • raske • lett tilgjengelige • troverdige • aktive • gode til å samarbeide med andre

6. Hva er viktig i en krise? • Være tidlig ute før media definerer krisen og setter dagsorden • Være åpen, ikke skåne folk fra fakta • Være ærlig, også om det man ikke vet • Være tilgjengelig for media og publikum

7. Hvem definerer situasjonen? • Vi må forholde seg til omgivelsenes oppfatning av virkeligheten • Vi må ta utgangspunkt i folks uro, spørsmål og bekymringer, ikke vår egen oppfatning og oversikt

8. Hvordan gi trygghet? • Når folk tror de er i fare, hjelper det ikke at myndighetene sier at det ikke er tilfellet • Tydelig informasjon og tydelige tiltak kan overbevise og gi trygghet

9. Dagbladet 28.04.03

10. Hva må vi unngå • Å spekulere på årsaker • Å skjule det vi ikke vet • Å komme med personlig synsing i stedet for fakta

11. Dobbeltkommunikasjon • I en krisesituasjon oppstår det ofte budskap som kan virke selvmotsigende • Eksempel fra sars: Bilde av sykehusansatte i ”romdrakt” med undertekst om at helsemyndighetene har kontroll

12. Hva er viktig i kommunikasjonen med publikum? • Vi må repetere grunnlaget for råd og tiltak • hva vi vet per i dag • hvilke informasjonskilder vi bruker • hva andre land gjør • hvilke tiltak som er effektive • Samtidig må vi åpne for nye vurderinger og endringer av råd og tiltak

13. Vurdering av sarsinformasjonen • Passe mye informasjon • Til rett tid • Stor åpenhet • God samordning mellom nasjonale myndigheter

14. Spørreundersøkelse om fugleinfluensa • Med bakgrunn i muligheten for utbrudd av fugleinfluensa i Norge gjennomførte MMI en holdningsundersøkelse i den norske befolkning i mars 2006 • Undersøkelsen er gjennomført per telefon som omnibussundersøkelse • 1000 respondenter ble intervjuet totalt

15. Er opptatt av fugleinfluensa 60% (63)Ikke bekymret for å bli smittet eller syk 85% (82)Har tatt egne forholdsregler i forhold til fugleinfluensa 19% (11) Fokus og bekymring

16. Stoler på at norske landsbruksmyndigheter er godt forberedt 76% (77)Stoler på at norske helsemyndigheter er godt forberedt 75% (73) Tillit til myndighetene

17. Føler at de har fått svar på de viktigste spørsmålene de har 83% (78)Mener at norske veterinær og helsemyndigheter har gitt god og balansert informasjon 83% (75) Informasjon

18. Følger godt med på det media skriver og forteller om fugleinfluensa 77% (77)Mener at det er mye unødvendig skremselspropaganda i mediene 84% (86) Mener at det skrives og fortelles for mye om fugleinfluensa i mediene 75% (67) Informasjon i media

19. TV vil være den klart viktigste kilden til informasjon i et utbrudd av fugleinfluensa, fulgt av aviser og radioSamtidig sier så mange som 10% sier at de vil oppsøke offentlige nettsteder NB! Hver respondent fikk mulighet til å svare inntil tre ulike informasjonskilder

20. ”If you don’t provide the facts, somebody else is going to invent them” Lloyds List 12/10/89 i en kommentar til Exxon Valdez-ulykka