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Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico

Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico. STATISTICHE ACCESSI Anno 2004. Indice . AFFLUSSI UTENTI Confronto contatti anno in corso e anni precedenti ANALISI SULL’AFFLUSSO IL CONTATTO L’UTENTE LA RICHIESTA LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte).

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Comune di Cologno Monzese U.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico

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Presentation Transcript

  1. Comune di Cologno MonzeseU.R.P. Ufficio Relazioni con il Pubblico STATISTICHE ACCESSI Anno 2004

  2. Indice AFFLUSSI UTENTI • Confronto contatti anno in corso e anni precedenti ANALISI SULL’AFFLUSSO • IL CONTATTO • L’UTENTE • LA RICHIESTA • LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte)

  3. Confronto contatti anno in corso e anni precedenti

  4. ANALISI SULL’AFFLUSSO IL CONTATTO • Modalità di contatto con il servizio • Conoscenza servizio URP • Motivo del contatto • Distribuzione contatti per fascia oraria • Distribuzione contatti per giorno della settimana

  5. Modalità di contatto con il servizio

  6. Conoscenza servizio URP

  7. Motivo del contatto

  8. Distribuzione contatti per fascia oraria

  9. Distribuzione contatti per giorno della settimana

  10. ANALISI SULL’AFFLUSSO L’UTENTE • Sesso utente • Eta’ utente • Categoria utente

  11. Sesso utente

  12. Eta’ utente

  13. Categoria utente

  14. ANALISI SULL’AFFLUSSO LA RICHIESTA • Quali servizi coinvolti • Quale risposta • Cosa chiede chi contatta l’URP • Quali specifiche richieste

  15. Quali servizi coinvolti (in ordine alfabetico) Il dato indicato si riferisce al 2004

  16. SegueQuali servizi coinvolti (in ordine alfabetico) Il dato indicato si riferisce al 2004

  17. Quale risposta

  18. Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico) Il dato indicato si riferisce al 2004

  19. Segue Cosa chiede chi contatta l’URP (in ordine alfabetico) Il dato indicato si riferisce al 2004

  20. Quali specifiche richiesteAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali Il dato indicato si riferisce al 2004

  21. Quali specifiche richiesteAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali Il dato indicato si riferisce al 2004

  22. Segue quali specifiche richieste

  23. Segue quali specifiche richieste

  24. Segue quali specifiche richieste

  25. Segue quali specifiche richieste

  26. Segue quali specifiche richieste

  27. Segue quali specifiche richieste

  28. Segue quali specifiche richieste

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  30. Segue quali specifiche richieste

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  32. Segue quali specifiche richieste

  33. Segue quali specifiche richieste

  34. Segue quali specifiche richieste

  35. Segue quali specifiche richieste

  36. Segue quali specifiche richieste

  37. ANALISI SULL’AFFLUSSO LE SEGNALAZIONI (il reclamo e le proposte) • Segnalazioni e altri contatti • Esito delle segnalazioni • Come arrivano le segnalazioni • Oggetto delle segnalazioni • Quali specifiche segnalazioni

  38. Segnalazioni e altri contatti

  39. Esito delle segnalazioni

  40. Come arrivano le segnalazioni

  41. Oggetto delle segnalazioni Il dato indicato si riferisce al 2004

  42. Quali specifiche segnalazioniAnalisi di dettaglio all’interno delle tematiche principali

  43. Segue quali specifiche segnalazioni

  44. Segue quali specifiche segnalazioni

  45. Segue quali specifiche segnalazioni

  46. Segue quali specifiche segnalazioni

  47. Segue quali specifiche segnalazioni

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