El Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia

2. El Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Juan Carlos González González Director de la Escuela de Administración Pública de Castilla y León

3. Herramientas de Gestión Calidad Planificación estratégica Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia

4. Herramientas de gestión Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia • CALIDAD APTITUD • Es cualquier función o característica de un producto o servicio necesaria para alcanzar la aptitud que requiere su utilización.

5. Gestión de la calidad Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Intento de mejora continua para obtener un servicio que satisfaga al cliente o usuario

6. Modelo EFQM Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia • Herramienta de gestión • Herramienta de evaluación

7. Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia

8. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Planificación estratégica Previsión del cambio. Donde estamos y hacia donde queremos ir.

9. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia El Plan Estratégico de la ECLAP Marco de referencia. Análisis estratégico y la elaboración de la Matriz DAFO. La elección o formulación de la estrategia. Implantación de la estrategia.

10. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia El Plan Estratégico de la ECLAP

11. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 1: Liderazgo. Desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión. Desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización. Son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.

12. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 1: liderazgo en el plan estratégico de la ECLAP Implicación y compromiso de los directivos. Implicación de los directivos en la mejora impulsando los cambios oportunos. Orientación al cliente. La estrategia es compartida por los empleados.

13. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 2: política y estrategia Las organizaciones excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

14. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 2: política y estrategia en el Plan Estratégico de la ECLAP • Existe una medición de las necesidades de los grupos de interés • Se realizan mediciones del impacto de la actividad de la ECLAP. • Revisión y reformulación de los objetivos. • Aplicación del CMI

15. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 3: personas • Las organizaciones excelentes gestionan, desarrollan y hacen que aflore todo el potencial de las personas que las integran, tanto a nivel individual como de equipos o de la organización en su conjunto. • Fomentan la justicia e igualdad e implican y facultan a las personas. • Se preocupan, comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este modo, motivarlas e incrementar su compromiso con la organización logrando que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

16. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 3: personas en Plan estratégico de la ECLAP • Mejorar el desempeño y el progreso profesional de los empleados públicos y empleadas públicas. • Contribuir a una mejor prestación de los servicios públicos a través de la formación. • Facilitar la colaboración en la mejora de la profesionalización de la función pública.

17. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 4: Alianzas y recursos • Las organizaciones excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, sus proveedores y recursos internos en apoyo de su política y estrategia y del eficaz funcionamiento de sus procesos. • Establecen un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la organización, la comunidad y el medio ambiente.

18. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 4: Alianzas y recursos en el Plan Estratégico de la ECLAP • Desarrollar conjuntamente líneas de investigación en materia de modernización administrativa facilitando la interconexión Universidad – Administración - Sociedad. • Consolidada red de alianzas con otros institutos y escuelas del país y con instituciones Iberoamericanas que redunden en beneficio mutuo. • Uso de la tecnología a través de la Plataforma Moodle y Pérsigo. • Impulsar la responsabilidad social en la Administración Pública.

19. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 5: Procesos • Las organizaciones excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés y generar cada vez mayor valor para ellos.

20. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 5: Procesos en el Plan Estratégico de la ECLAP • Mejora de la gestión de la formación. • Establecimiento de un proceso de relación con los colaboradores. • Desarrollar la Carta de Servicios y certificación del sistema de gestión de la calidad.

21. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 6: Resultados en los clientes • Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a sus clientes.

22. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 6: Resultados en los clientes en el Plan Estratégico de la ECLAP • Existencia de una red de gestores de formación. • Conocer lo que está haciendo. • Participar activamente en los nuevos Proyectos. • Cuestionarios de satisfacción • Introducción de indicadores de rendimiento.

23. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 7: Resultados en las personas • Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a las personas que las integran.

24. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 7: Resultados en las personas • Cuestionarios de satisfacción • Introducción de indicadores de rendimiento.

25. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 8: Resultados en la sociedad • Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a la sociedad.

26. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 8: Resultados en la sociedad • Introducir y difundir nuevos contenidos en los Programas de formación • Abrir la Escuela a la sociedad, incorporando las demandas de los ciudadanos y ciudadanas a sus actividades

27. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 9: Resultados clave • Las organizaciones excelentes miden de manera exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con respecto a los elementos clave de su política y estrategia.

28. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia Criterio 9: Resultados clave • Incrementar el prestigio de la Administración de Castilla y León en materia de formación. • Hacia un nuevo modelo de formación.

29. Plan Estratégico de la ECLAP: hacia la Excelencia www.jcyl.es/eclap gongonju@jcyl.es MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN