Dr. habil. Forgó Sándor Csernai Zoltán Racsko Réka

1. A pedagógiai kutatások eredményeinek elterjesztése és a vevőszolgálat bemutatása (A TÁMOP-4.1.2-08/1/B-2009-0002 pályázat tapasztalatai) Dr. habil. Forgó Sándor Csernai Zoltán Racsko Réka

2. Egy pedagógiai tudásmegosztófórum kialakításának koncepciója • Célkitűzés: • „A pedagógusképzés fejlesztése érdekében olyan rugalmas regionális fórumot kívánunk megteremteni, amely összekapcsolja a pedagógusképzésben érdekelt felsőoktatási intézményeket, oktatókat, valamint a régió közoktatási és szakképzési intézményeit, pedagógusait, illetve az intézményfenntartói, a szakmai szolgáltatói és központi igazgatási szervezeteit.” (3.sz. alprojekt) • inter-és intraregionális szinteken • A Fórum az internet adta lehetőségeket kihasználva a web 2.0 eszközeivel kiegészítve valósul meg. Az Észak-Magyarországi Regionális Pedagógusképzési Kutató- és Szolgáltató Központ honlapja. Projektek. Pedagógiai tudásmegosztó fórum kialakítása. In: URL http://epednet.ektf.hu/?page=projects (letöltés: 2011. 09. 01.)

3. A régiók pedagógiai szakmai szolgáltató intézményei • Észak-Magyarországi Regionális Pedagógusképzési Kutató- és Szolgáltató Központ • NymE Regionális Pedagógiai Szolgáltató és Kutató Központ • Dél-dunántúli Regionális Pedagógusképzési Szolgáltató és Kutatóközpont(DRPK) • Közép-Dunántúli Regionális Pedagógusképzési Kutató és Szolgáltató központ • RE-PE-T-HA Regionális Pedagógusképző és Továbbképző Hálózat • Közép-Mo. Régió • Dél-Alföldi Régió Kép forrása: http://hu.wikipedia.org/wiki/Magyarorsz%C3%A1g_r%C3%A9gi%C3%B3i

4. A pedagógiai kutatások eredményeinek bemutatása, elterjesztése • A kutatások eredményeinek elterjesztése és fenntartása. • A disszeminációs tevékenység cél- és feladatrendszer meghatározása. • A disszemináció tervezése szempontjai (célcsoport, szintek, eszközök és időzítés) meghatározása. A disszemináció szükségességének fontossága. Várható hatása a projekt egyes szakaszainak és a célcsoportok a vonatkozásában. A disszemináció hatása a projekt minőségére. Az információterjesztés szintjeinek tisztázása. A célcsoportoknak adekvát információk kiválasztása. Kommunikációs eszközök és kommunikációs csatornák és módszerek kiválasztása. Az egyes disszeminációs lépések időzítése. A résztvevők kiválasztása • Disszeminációs tevékenység a projektről. Elektronikus formák kialakítása. • Kommunikációs csatornák a Projekt eredményeinek terjesztésére. (ismertetők, sajtótájékoztatók). • Disszemináció megtervezése a munkaadók körében. A munkaadók feltérképezése, adatbázisba szervezése, kiértesítése. • Disszemináció a Médiában. • Kapcsolattartás, disszemináció, help-desk. Vevőszolgálati rendszer kidolgozása, help desk működtetés. • A webes portál hosszú távú üzemeltetésének biztosítása (fenntarthatóság). • A kutatási eredmények bemutatása

5. Disszeminációs tevékenység a Médiában • Az http://epednet.ektf.hu oldal nyilvános dokumentumainak disszeminációja. • Disszemináció megtervezése, a munkaadók körében. • A munkaadók feltérképezése,adatbázisba szervezése, kiértesítése. • A régió médialefedettségének feltérképezése, sajátcsatornák igénybevétele,Líceumi Paletta, Líceum TV, webRádió, Eger, Heves Online, Duna TV.

6. Disszemináció a hálózat világában: online kommunikációs formák kidolgozásának tapasztalatai

7. A minőségbiztosítás főbb elemeinek megjelenése Észak-Magyarországi Regionális Pedagógusképzési Kutató- és Szolgáltató Központ (ÉRPEK) helpdeskszolgáltatásában A HelpDesk fő feladatai: •Adminisztrálja a bejelentett eseményeket, problémákat •Beindítja és nyomon követi a hibajavítási, problémakezelési folyamatokat •Elsődlegesen behatárolja a hibákat a felhasználó kikérdezésével •Minél rövidebb idő alatt koordinálja és kontrollálja a javítás folyamatát •Kapcsolatot tart a folyamatok résztvevőivel Hibafelvételkor rögzítendő adatok: •Bejelentő személy neve •A hiba leírása •Bejelentő személy telefonja vagy e-mail címe •Bejelentés dátuma és ideje

8. A HelpDesk szolgáltatás visszajelzései • A projektben részt vevő személyek rendelkezésére áll, az oldal használatával kapcsolatos kérdésekre választ ad. • Segíti a projektben részt vevő személyek dokumentumainak feltöltését az ÉRPEK weboldalán keresztül. • Az ÉRPEK oldalra regisztrált személyek a HelpdeskFeedback menüpont alatt kitölthettek egy kérdőívet, amely a Vevőszolgálati elégedettséget hivatott mérni. • Visszajelzés módja: • 9 Likert-skálájú kérdésből álló kérdőív • 80 fő (N=80) töltötte ki

9. A HelpDesk szolgáltatás visszajelzéseiElérhetőség

10. A HelpDesk szolgáltatás visszajelzéseireagálási készség

11. Tapasztalatok és perspektívák • Az ÉRPEK szerves része lett a Fórum, amely a 21. századi kommunikáció egy új csatornája. • Az új kommunikációs formák általános elterjedése még várat magára. • A HelpDesk funkció fontos, de a vevőszolgálati jellemzőinek erősítése szükséges.

12. Köszönjük a figyelmet!