Pengaruh Teknologi Terhadap Perilaku konsumen

1. PengaruhTeknologiTerhadapPerilakukonsumen SitiNuraidah (G14100050)

2. TeleponGenggam Internet Transportasi SistemPembayaran Kasus

3. KemajuanTeknologi PerilakuKonsumen berpengaruh Tabel 1. PerbandinganKondisiKemajuanTeknologi TeleponGenggam

4. Back Peningkatankemajuanteknologi Peningkatankonsumsikebutuhanuntukkomunikasi Menyebabkan Tabel 2. JumlahBeberapaTeleponSelulardariBeberapaProvider

5. Internet • Hampirsetiapindividumemilikiakses • internet. • Gerai-gerai internet dapatdenganmudah • ditemukan. • Situs yang paling diminati : Myspace, • Facebook, Twitter, Hi5, dan lain-lain. Kemudahanmenjalankankomunikasisekunder Perkembanganteknologi internet

6. Tabel 3. JumlahPengguna Internet dariBeberapaNegara

7. Negara Asia mengalamipeningkatanjumlah • pengguna internet Frekuensi Internet Tinggi PemasaranEfektifdanEfisien contoh Keuntungankonsumen: menghematwaktudantidakperluberkelilinguntukmencaribarang Tokoonline : Facebook

8. Back • DampakPositif: • Toko online • SitusBeritatanpabatas • Recruitment pegawaiolehperusahaan • DampakNegatif: • Terjadipenipuan (penculikandanundian • berhadiah)

9. Transportasi • Salahsatuteknologi yang berkembangpesat Tabel 4. PerkembanganTransportasi • Permintaanteknologisemakintinggi. Contoh, • jumlahsepeda motor di Indonesia semakin • banyakkarenahargalebihmurahdanadanya • sistemkredit.

10. Tabel 5. PerkembanganJumlahKendaraanBermotor Sejak 2000 tidaktermasukTimor-Timur

11. Tabel 6. PerkembanganJumlah Motor di DKI Jakarta dan Indonesia

12. Jumlah motor sejaktahun 2000 hingga • tahun 2010 di DKI Jakarta meningkat • secarasignifikan. • Rata-rata peningkatanjumlah motor per • tahunsebesar 17%. • Transportasiudarajugameningkat. • Maskapaipenerbanganbermunculan • dengantarif yang relatifterjangkau

13. Tabel 7. PerkembanganJumlahPenumpangPesawatdi Indonesia

14. Back • Padapenerbangandomestikterjadipeningkatan • penumpanglebihsignifkandibandingdengan • penerbanganjumlahpenumpanginternaasional • HargaTiketpesawatrelatiflebihterjangkaujika • dibandingkandengandulu Hargabarangdanjasalebihmurah PerkembanganTeknologi menyebabkan Preferensikonsumendalammemilihprodukdanjasa yang ingindikonsumsi mempengaruhi

15. SistemPembayaran Kemajuanteknologi Efekbersifatmultiplier (pengganda) memiliki contoh Internet perbankandanmobile perbankan SistemPembayaran

16. Back • Internet Perbankan : Transfer, pembayaran, danlayananperbankanlainnya yang disediakanoleh bank melalui media internet • Mobile Perbankan :Layananperbankan yang disediakanoleh bank melaluitelepongenggam. • Keuntungan : • Nasabahtidakperlumendatangi Bank • Aksestidakterbatasolehnasabahteerhadaplayanan • perbankan • Prosestransaksilebihcepatdanakurat

17. Kasus Kasus 1. www kaskus.us Oleh : AmruSahmonoBoangManalu Perkembangan internet yang semakinpesatmemicupersainganduniabisnisdenganmunculnyaberbagaisitusbelanjasecaraonline yang menawarkanbarangataujasa. Booming perusahaan-perusahaandotcom diduniapadapertengahantahun 1990-an ikutmengungkitkehadirane-commercedi Indonesia, dimanapenggunaan internet jugaikutmempengaruhigayaoperasiperusahaan yang selamainiberoperasisecarakonvensional, sepertipadaperusahaan yang melayanisektorritel, bahkanindividusekalipunmampubertindaksebagaipemasar. Internet telahmenciptakankemampuanbisnisbaru, mengubahbatasprosesbisnis, menghapusparadigmateknolgiinformasi lama, danmenciptakanlingkunganbaruekonomionline global. Dari data www.internetworldstat.com, pengguna internet di Indonesia lebihdari 20 jutapenggunadenganpeningkatang yang 900% mulaitahun 2000-2007. indonesiahanyaberadapadapresentase 4.3 % darikeseluruhanpenggunadi Asia. Denganhadirnyae-commerce , trenberbelanjakonsumen yang dahuludilakukansecarakonvensional, dimanadiperlukankehadiranfisikdanbarang yang dikonsumsi , lama-kelamaandapatberbelanjasecara,

18. praktismelalui internet, telepon, bahkan SMS. Bukansajae-commerce situs-situs forum komunitasonline menyediakansubforumuntuktransaksijualbeli, beberapakomunitasonlinemenyediakasubforumuntukmelakukantransaksi, seperti barter barang-barangkoleksi yang berawaldarihobi yang sama, sampaitransaksijualbeliantaranggota forum. Beberapabarang yang seringdiperjualbelikaantaranggotaantara lain peralatankomputer, kepingan CD, buku, kaos, danbaju, bahkanjasalayanan internet , sepertijasapengunduhan data (file download), pembuatansitus, jasapembayaranonline , dan lain sebagainya. Banyaksitus forum komunitas yang banyakditemukandi internet denganmenghadirkanlayanansubforumjualbeli. Situskomunitassejenissepertikafegaul.com, tempakul.com, babaflash.com, webgaul.com, forumdetik.com, danbluefame.com jugamenyediakansubforumtrading denganbervariasikategoribarang yang ditawarkanolehparamember-nya. Perbedaankarakteristikmasing-masingsituskomunitasonline akanmenjadidiferensiasinyadalammenarikpengunjungkesitus. Situskaskus (www.kaskus.us) sebagaisalahsatu forum komunitasonline menyediakansubforumjualbeli yang mengizinkanregistered member-nyaataupengunjungsitusdalammelakukantransaksijualbeli.

19. Pertambahanregistered member yang semakinbanyak , dimanasaatinimember situs forum komunitaswww.kaskus.usmengakibatkansemakinmeningkatnyatraffic situs , dengan rata-rata pengunjung yang online secarabersamaan per hari 5.000-15.000 pengunjung. Salahsatufasilitas yang pentingdalam forum komunitasonline adalahfasilitassearch . TetapipadasitusKaskus , denganpertimbanganmember yang banyak , fasilitassearch tersebutsengajadinon-aktifkanoleh administrator situs , karenajikadiaktifkanakanterjadirequest on server yang banyak, yang dapatmempengaruhikecepatansitusuntukmenjelajahsitusdalammencariproduk yang ditawarkanpadasubforumtersebut. Padaakhirnya, pembelihanyaakandapatmencarithread (dalamhaliniiklan yang dipasangolehpenjual) secara manual. Member yang semakinbanyakjugakanmeningkatkakepopuleransitustersebut, yang dapatditunjukanolehranking situsbedasarkansitusAlexa (www.alexa.com ) , danpara advertisers (pengiklan) akanlebihtertarikuntukbekerjasamadengansitusdenganpengunjungbanyak. Iklan-iklan yang dapatberupatulisanteks , gambar, ataubahkananimasiditaruhpadasitusKaskus. Banyakiklanberupabanner gambaratauanimasijugamempengaruhikecepatanaksessitus, dimanasebagianbesar member ataupengunjungsitustidakterlalumenghiraukaniklantersebutdanmengurangikenyamanan.

20. Member yang semakinbanyakjugamemilkisisipositifdalamtransaksijualbelipadasubforumjualbelitersebut, dimanaakanterdapatpasar yang potensialbagipenjualdanpembeli. Tetapihalinijugamemilikisisinegatifpadasubforumjualbeli, dimanadeal transaksidilakukansecaraonline . Transaksisecaraonline rentanterhadappenipuan, karenamekanismetransaksiadalahmelakukanpembayaranterlebihdahulubarukemudianbarang yang dipesandikirimsetelahpembayarandilakukandandikonfirmasikankembalikepadapenjual. Penjualbisasajatidakmengirimbarang yang dipesanolehpembeliataumengirimbarang yang tidaksesuaidenganpesanan. Banyaknyakasus-kasuspenipuan yang terjadimenyebabkanketidakpuasanatassitustersebut, dengangambaranbahwasitustersebutpenuhdenganpenipuandenganbanyaknyathread “suratterbuka” yang kebanyakandaripembeli yang dirinyaterkenapenipuan. KurangnyakontroldarimanajemenKaskus, dalamhalini moderator subforumjualbelidalammeminimalisasipenipuandianggaprelatifrendaholehmember.Mereka yang pernahtertiputidaktahubisamelaporataumengeluhkemana, karenatransaksiterjaditanpamengetahuiidentitaspenjualterlebihdahuludanhanyamengandalkankepercayaanantarakeduabelahpihak (penjualdanpembeli).

21. Hal yang seringdijumpaiadalahpenjual yang sudahmembuatthread baru (iklan) menemukanbahwathread tersebuttidakadalagipadabeberapahariataubeberapaminggukemudian, dengankata lain dihapusolehmanajemen. Umpanbalik yang diharapkanolehmember sehubungdengankeluhan-keluhan yang dilontarkantidaksepenuhnyadianggapsecaraseriusolehmanajemen, baik administrator situsdan moderator situs. sejumlahpertanyaandihadapiolehmanajemensituswww.kaskus.ussetelahberpikirbagaimanasitustersebutmengevaluasikepuasanparamember-nya, sehinggadapatmengetahuifaktor-faktorapa yang mempengaruhitingkatkepuasanpelangganpadasituskomunitastersebut. Bagaimanapencapaiankepuasanpelanggandankualitaspelayananpadasituskomunitasonline www.kaskus.ussubforumjualbeli? Denganmengetahuifaktor-faktor yang mempengaruhikepuasan, akanmenjaditrackingsecaraperiodik agar perbaikanmutumutulayanandapatdilakukansecaraberkelanjutan(sustainable service inprovement).

22. Kasus 2. TansaksiOn Line Oleh : AmruSahmonoBoangManalu JumlahPengeluaranPerbulan Tabel 8.1. SebaranRespondenBerdasarkanJumlahPengeluaranPerbulan 1. Mengacupadatabel 8.1 bagaimanasebaranrespondenterkaitdenganjumlahpengeluaransetiapbulannya?

23. PengeluaranRutin per BulandalamTransaksiKaskusSubforumJualBeli Tabel 8.2. SebaranRespondenBerdasarkanJumlahPengeluarandalamTransaksi per Bulan 2. Mengacupadatabel 8.2, bagaimanatingkatpengeluaranrespondendalamtransaksiKaskus per bulan?

24. FrekuensiAkses Internet Tabel 8.3. FrekuensiAkses Internet 3. Mengacupadatabel 8.3, bagaimanakecenderunganrespondendalamfrekuensimengakses internet?

25. JenisBarang yang Diperjualbelikan Tabel 8.4. JenisBarang yang Diperjualbelikan 4. Mengacupadatabel 8.4, jenisbarangapasaja yang banyakdiperjualbelikandiKaskus?

26. TransaksiTerakhirdiKaskusSubforumJualBeli Tabel 8.5. TransaksiTerakhirolehResponden 5. Mengacupadatabel 8.5, bagaimanatingkatfrekuensitransaksilayananKaskusdilihatdaritransaksiterakhirmengakseslayananKaskus?

27. AksesTerakhirdiKaskusSubforumJualBeli Tabel 8.6. AksesTerakhir ole Respondensitus 6. Mengacupadatabel 8.6, bagaimanatingkatpencarianinformasimengenaikategoriataujenisbarang yang dicaridilakukanolehmember Kaskus?

28. SumberInformasiMengenaiLayanaJualBeliKaskus Tabel 8.7. SumberInformasiMengenaiLayananJualBeliKaskus 7. SebutkansumberperolehaninformasimengenailayananjualbeliKaskusmengacupadatabel 8.7!

29. Kasus 3. PerilakuAkses Internet danPenggunan Blackberry Oleh : Chandra ShadiqFaritzi Website social Networking yang diikuti mengacupadagambar 1, bagaimanatingkatkecenderunganrespondendalammengikutiWebsite Networking Social ? MenurutAnda, apa yang menyebabkansituspertemananFacebookdigandrungibanyakorang?

30. Tipe Blackberry yang dimiliki 3. Mengacupadagambar 2, bagaimanasebarantipe Blackberry yang dimilikiolehResponden

31. Lama Menggunakan Blackberry 4. MengacupadaGambar 3, bagaimana lama penggunaan Blackberry yang digunakanresponden?

32. AlasanMenggunakan Blackberry 5. Sebutkanfaktor-faktor yang mempengaruhiseseoranguntukmenggunakan Blackberry

33. Provider yang digunakan 6. MengacupadaGambar 5, bagaimanasebaran provider yang digunakanolehresponden?

34. Fitur Blackberry yang Paling SeringDigunakan Gambar 6. Fitur Blackberry yang SeringDigunakanResponden 7. MenurutAndaapa yang mempengaruhitingginyapenggunaanaplikasi?

35. JumlahKontak Blackberry Messenger 8. BagaimanasebaranrespondenterkaitdenganjumlahkontakdiBlackberry Messenger?

36. Jenis yang paling SeringDiunduh(Download) Gambar 8. Jenis yang Paling SeringDiunduhresponden 9. MengacupadaGambar 8, bagaimanasebaranrespondenterhadapjenis yang paling seringdiunduh

37. Ringkasan PerkembanganTeknologi mempengaruhi Perubahanperilakukonsumen Internet mempermudahdalamkomunikasisekunder Tingginyaprmintaanakanteknologitersebut. Contoh: sepeda motor • Tokoonline, lebihmudahdanhematwaktu • Mempernudahdalamprosespembayaran(mobile perbankan) Peningkatankonsumsikebutuhankomunikasi. Contoh: pulsatelepon • Situsjejaringsosialbanyakdiminati • Salahsatualatpemasaran yang efektifdanefisien

38. Terimakasih