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Ergebnisse der Benutzerbefragung zur Kundenzufriedenheit der Stadtbibliothek Rosenheim

Ergebnisse der Benutzerbefragung zur Kundenzufriedenheit der Stadtbibliothek Rosenheim. Die wichtigsten Eckdaten. Projekt der Schüler Michael Forchhammer und Simon Grießl vom Gymnasium Bad Aibling, 11. Klasse im Rahmen ihres P-Seminars, betreut durch ihren Lehrer Matthias Lexa

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Ergebnisse der Benutzerbefragung zur Kundenzufriedenheit der Stadtbibliothek Rosenheim

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Presentation Transcript

  1. Ergebnisse der Benutzerbefragung zur Kundenzufriedenheit der Stadtbibliothek Rosenheim

  2. Die wichtigsten Eckdaten • Projekt der Schüler Michael Forchhammer und Simon Grießl vom Gymnasium Bad Aibling, 11. Klasse • im Rahmen ihres P-Seminars, betreut durch ihren Lehrer Matthias Lexa • Projektdauer: März – Juli 2010 • Projektaufgaben: - Informationsrecherche zum Thema Kundenumfragen in Öffentlichen Bibliotheken- Erstellen des Fragebogens- Durchführung der Befragung in der Bibliothek- Eingabe der Ergebnisse in Excel- Auswertung der Daten- Präsentation der Ergebnisse und Öffentlichkeitsarbeit • Befragungszeitraum: 19. April - 8. Mai 2010 • Stichprobenverfahren • 928 Fragebögen verteilt, fast 7% der 13.567 aktiven Benutzer • Rücklauf: 48,9% , 454 ausgefüllte Fragebögen

  3. Wie sind Sie auf die Bibliothek aufmerksam geworden? Bei „Andere“ wurden am häufigsten genannt: • Eigeninitiative / selbstständige Suche nach einer Bibliothek vor Ort (29%) • bereits langjährige Mitgliedschaft (19%) • Schule (14%) • Eltern (7%)

  4. Warum besuchen Sie unsere Bibliothek?

  5. Wie oft besuchen Sie die Bibliothek?

  6. Verbinden Sie den Bibliotheksbesuch mit anderen Tätigkeiten?

  7. Ist unser Angebot ausreichend?

  8. Was fehlt in unserem Angebot? • die Befragten wünschen sich mehr und aktuellere Medien in allen Bereichen • aktuellere Reiseführer • Bücher über Spiritualität • mehr Exemplare von Bestsellern • mehr fremdsprachige Romane • größere Auswahl an Musik-CDs • mehr und aktuellere Kinder- und Jugendbücher • mehr Exemplare von Zeitungen (Staffelung) + weitere fremdsprachige Zeitungen • größeres DVD-Angebot

  9. Ist unser Angebot aktuell? Erläuterung: viele Befragte nutzen nur einen Teil des Bibliotheksangebotes, weshalb nicht zu allen Bereichen Angaben gemacht wurden / werden konnten.

  10. Welche zusätzlichen Service-Angebote wünschen Sie sich? • Reservierungsmöglichkeit von aktuell vorhandenen Büchern • Abfragemöglichkeit, welche Medien der Benutzer in der Vergangenheit entliehen hatte • längere Öffnungszeiten: vor allem am Samstag, sowie am Montag • mehr Lesungen bekannter Autoren • mehr und aktuellere Medien • direkte Rückbuchung der Medien am Einwurfkasten • bessere Übersicht bei den CDs • W-LAN Erläuterung: hier sind die häufigsten Nennungen aufgeführt

  11. Wie empfinden Sie die Räumlichkeiten und die Atmosphäre in der Bibliothek? • 384 positive Rückmeldungen (von 414) • Zum Beispiel:- „Seit dem Umbau, dem neuen Eingang, gehe ich sehr gerne her, es ist viel einladender“- „Seit dem Umbau ist die Atmosphäre sehr positiv. Und auch das Lesecafé ist eine große Bereicherung“- „Sehr angenehm, ein Ort der Entspannung“- „Seit dem Umbau mit dem neuen Eingang gehe ich sehr gerne her, es ist viel einladender“- „Ausbau ist mehr als gelungen“- „Sehr schön! Besser als in München!“ • Bemängelt wurde die hohe Raumtemperatur im Sommer, das Treppenhaus, Lärm

  12. Welche Nutzung wünschen Sie sich für den Platz vor der Bibliothek?

  13. Finden Sie sich in der Bibliothek zurecht? • Ja: 420 • Nein: 21 • Hauptgrund für das Nichtzurechtfinden:fehlender Übersichtplan

  14. Ja: 217 Nein: 224 Falls ja, ist der Online-Katalog gut bedienbar? Ja: 170 Nein: 29 Nutzen Sie unseren Online-Katalog? • Womit kommen Sie nicht zurecht? • „zu viele Klicks für eine Aktion nötig“ • „Suche oft ungenau / Suchfunktion findet oft nicht das Richtige“ • „oft sehr langsam“ • „sehr umständlich, dauert lange bis man aufs Konto Zugriff hat“ • „man muss die gesuchten Titel zu genau eingeben“

  15. Ja: 296 Nein: 150 Falls ja, gefällt sie Ihnen? Ja: 253 Nein: 14 keine Angabe: 29 Haben Sie unsere Homepage schon einmal besucht?

  16. Ja: 48 Nein: 370 Falls ja, haben Sie Verbesserungsvorschläge? „HTML nutzen“ „größere Überschriften, graphisch / optisch abwechslungsreichere Gestaltung / Aufbereitung“ „bitte wählen Sie eine anschaulichere = leichter lesbare Darstellung!“ „mehr Farbe, Verlinkung, z.B. zu Veranstaltungen“ Kennen Sie unseren Newsletter?

  17. Wie beurteilen Sie die Mitarbeiterinnen an der Rückgabe?

  18. Wie beurteilen Sie die Mitarbeiterinnen an der Information?

  19. Anregungen / Wünsche für die Mitarbeiterinnen • „manchmal ist es schwer zu erkennen, ob es sich um einen Kunden oder um eine Mitarbeiterin handelt - vielleicht einheitliche T-Shirts oder ein Namenschild“ • „Nachmittags fehlt im Kinderhaus häufig eine Mitarbeiterin“ • „mehr Personal“ • „beachten einer ruhigen Leseatmosphäre, öfter für Ruhe sorgen“ • „mehr Präsenz“ • „mehr Mitarbeiter; bessere Besetzung der Information“

  20. Angaben zur eigenen Person

  21. Woher kommen Sie? Erläuterung: dargestellt sind nur die am häufigsten genannten Orte

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