1 / 21

2.6. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta

2.6. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta. Minimalni standardi usluga Licenciranje organizacija i stručnih radnika Akreditacija programa obuke. Sistem kvaliteta. Tri ključna aspekta koja unapređuju kvalitet usluga su: definisanje standarda ,

waite
Download Presentation

2.6. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 2.6. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta

  2. Socijalna zaštita-sistem kvaliteta Minimalni standardi usluga Licenciranje organizacija i stručnih radnika Akreditacija programa obuke

  3. Sistem kvaliteta Tri ključna aspekta koja unapređuju kvalitetusluga su: • definisanje standarda, • kontrola kvaliteta i • unapređivanje kvaliteta

  4. Sistem kvaliteta 1. Definisanje standarda - proces obuhvata određivanje minimalnih standarda, kao i standarda izvanrednog kvaliteta, proces usaglašavanja standarda, regulacije, samo regulacije i održavanje kvaliteta; 2. Kontrola kvaliteta (monitoring) - proces kontrole i praćenja koji obuhvata superviziju, inspekciju, licence, mere i indikatore delatnosti, samo-procenu i sistem žalbi; 3. Unapređivanje kvaliteta i implementacija - podrazumeva primenu i razvoj standarda u praksi kroz stručnu obuku, rukovođenje, jasnu filozofiju, profesionalni etički kodeks i sredstva obezbeđenja kvaliteta.

  5. Standardi • Standardi su ''dokumentovani dogovori koji sadrže tehničke specifikacije ili druge precizne kriterijume, koji se konzistentno koriste kao pravila, smernice ili definicije karakteristika u cilju obezbeđenja da proizvodi, procesi ili usluge odgovaraju svojoj nameni'' (ISO 9000).

  6. Standardi u socijalnoj zaštiti • Standardi određuju vrednosne, kvantitativne i kvalitativne dimenzije stručnih postupaka i usluga i tako doprinose ujednačavanju i uspostavljanju kvaliteta usluga.

  7. Standardi u socijalnoj zaštiti • Minimalni standardi predstavljaju osnovni kvalitet koji se mora obezbediti. • Regulišurad službi socijalne zaštite. • Obezbeđuju orjentaciju korisnicima šta mogu očekivati od usluga. • Predstavljajuosnovu za obuku stručnih radnika i omogućavaju samo procenu rada profesionalaca. • Ispunjenje ovih standarda je, ili bi trebalo da bude, uslov za dobijanje licence za pružanje konkretne usluge. • Standardi visokog kvaliteta pored mimimalnog (osnovnog) sadrže i viši nivo kvaliteta.

  8. Strukturalni i funkcionalni standardi • Funkcionalni standardiodređuju vrednosne, kvantitativne i kvalitativne dimenzije stručnih postupaka i usluga. • Standardi strukture se odnose na materijalne (infrastrukturne), kadrovske i organizacione aspekte službe.

  9. Standardi - socijalna zaštita Uredjeni su Zakonima u: • Srbiji Usvojen je i Pravilnika o bližim uslovima i standardima za pružanje usluga socijalne zaštite • Hrvatskoj Usvojen je i Pravilnik o minimalnim uvjetima za pružanje socijalnih usluga • Crnoj Gori (Pravilnik u izradi)

  10. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite U sve tri zemlje; Uvode se minimalni standardi socijalnih usluga. Ispunjavanje standarda postavlja se kao preduslov dobijanja licence za rad/ocjene o usklađenosti sa standardima za pružanje socijalnih usluga. Definisani su: -institucionalna infrastruktura i -mehanizmi kontrole.

  11. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite I u Srbiji i Hrvatskoj pravilnici sadrže: zajedničke (uglavnom strukturalne standarde) i posebne standarde (za određenu grupu usluga ili uslugu).

  12. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite Standardizuje se set socijalnih usluga U Srbiji po grupama usluga U Hrvatskoj prema korisničkim skupinama; Djeca i mlađe punoljetne osobe bez roditelja ili bez odgovarajuće roditeljske skrbi Trudnica ili roditelj s djetetom do godine dana života Djeca s teškoćama u razvoju i odrasle osobe s invaliditetom Skrb o žrtvama nasilja u obitelji i žrtvama trgovanja ljudima Starije osobe i teško bolesne odrasle osobe Beskućnici i odrasle osobe koje se zateknu izvan mjesta prebivališta ili boravišta. Osobe ovisne o alkoholu, drogama, kockanju i drugim oblicima ovisnosti.

  13. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/ Hrvatska Minimalni uvjeti za pružanje usluga uključuju: – minimalne uvjete prostora i opreme za pružanje usluga, – vrstu, te minimalni sadržaj i opseg usluge u odnosu na pojedinu korisničku skupinu, – strukturu i trajanje neposrednog stručnog rada s korisnicima, - strukturu i trajanje ostalih poslova, - uvjete i minimalni broj stručnih i drugih radnika za pojedinu uslugu.

  14. Zajednički minimalni uvjeti/ Hrvatska • Zajednički uvjeti prostora • Zajednički uvjeti opreme za pružanje usluga u prostoru pružatelja usluga • Zajednički uvjeti prehrane, održavanja i higijene prostora i opreme, te računovodstveno-financijski poslovi • Zajednički uvjeti izvršitelja usluga • Ostali zajednički uvjeti

  15. Posebni minimalni uvjeti po korisničkim skupinama/Hrvatska Za svaku korisničku skupinu utvrđeni su : Djelatnost i vrsta socijalnih usluga Posebni uvjeti prostora Posebni uvjeti opreme Posebni uvjeti radnika

  16. Katalog socijalnih usluga/Hrvatska Minimalni opseg usluga, pripadajuća klasifikacijska oznaka i minimalni broj stručnih i drugih radnika za pojedinu uslugu dat je kao katalog uz Pravilnik. Katalog sadrži: šifru usluge, naziv vrste usluge, aktivnosti usluge, minimlni broj izvršitelja

  17. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/ Srbija Osnovnim odredbama Pravilnika utvrđen je predmet Pravilnika i definisano je na koje se usluge i pružaoce usluga socijalne zaštite se Pravilnik odnosi, šta se podrazumeva pod specifikacijom usluge i šta pod zajedničkim odnosno posebnim minimalnim strukturalnim ifunkcionalnim standardima.

  18. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/ Srbija Usluga mora da ima: definisanu svrhu usluge definisanu korisničku grupu (kome je usluga namenjena) i 3. definisane aktivnosti (koje se preduzimaju radi zadovolјavanja potreba određenih korisničkih grupa).

  19. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/Srbija Za svaku uslugu propisani su: zajednički strukturalni i funkcionalni standardi (isti za sve usluge) i posebni minimalni strukturalni i funkcionalni standardi (specifični za svaku konkretnu uslugu) (Izuzetak su savetodavno terapijske i socio-edukativne usluge za koje nisu propisani posebni minimalni standardi)

  20. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/Srbija Zajednički strukturalni standardi se odnose na: javnost rada, lokaciju objekta i opremu, održavanje lične higijene i higijene prostora, odlaganje otrovnih i drugih materijala, nesmetano funkcionisanje korisnika, radni prostor, rukovodioca i zaduženog radnika i dnevni i noćni rad.

  21. Standardi pružanja usluga socijalne zaštite/Srbija Zajednički funkcionalni standardi odnose se na: prijem korisnika, procenu, određivanje stepena podrške, planiranje i ponovni pregled, restriktivne postupke i mere, internu evaluaciju, razvoj osoblјa i dostupnost programa i usluga u zajednici.

More Related