Lojalność - przywilej czy konieczność naszych czasów

1. Lojalność- przywilej czy konieczność naszych czasów PR w biznesie Warszawa 21-22 kwietnia 2007

2. Wprowadzenie „Jam jest Pan, Bóg twój, który cię wyprowadził z ziemi egipskiej, z domu niewoli. Nie będziesz miał innych bogów obok mnie”(II Mojż. 20,2-3). 

3. Nielojalnym żyje się łatwiej • Jak często słyszymy podobne opinie: • Chcę czerpać z życia jak najwięcej • Chcę łapać każdą okazję • Zależy mi na realizacji celów krótkookresowych • Szybko nawiązuję kontakty • Po trupach do celu • Dość często gdy rekrutujemy nowych pracowników

4. Czym jest lojalność? • Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych Władysława Kopalińskiego podaje następujące definicje: • Lojalny – prawomyślny; • Wierny prawowitemu rządowi, monarsze; • Wierny i oddany jakiejś instytucji; • Uczciwy; Prawy; • Rzetelny w stosunkach z ludźmi

5. Lojalność robi karierę! • Słowo lojalność zostało dostrzeżone przez osoby zarządzające firmami: • Programy lojalnościowe / dział sprzedaży i marketingu • Programy CRM / dział sprzedaży i dział obsługi klientów • Kluby

6. Lojalność a pracownicy • Mówiąc o lojalności pracowników mamy na myśli: • Spójność zachowań (przewidywana postawa, rzetelność wykonywania obowiązków, powtarzalność) • Więzi emocjonalne (życie zgodnie z wartościami, kodeksem etycznym, partnerstwo)

7. Firma a lojalni pracownicy • Każdej firmie zależy na lojalnych pracownikach • Mówimy, że firma to ludzie • Lojalni pracownicy to stabilizacja • Stałe koszty zarządzania personelem (eliminacja kosztów szkolenia nowych pracowników i rekrutacji) • Bezpieczeństwo (na lojalnych pracownikach można polega w sytuacjach kryzysowych)

8. Lojalna firma – czy to możliwe? • Avis – lojalność zasadom od Prezesa. • Plus GSM - oferta sieci jest atrakcyjna? • Nokia – niezły klub. Wniosek? • Lojalna firma ma własną kulturę organizacyjną – może być postrzegana nawet jako nudna.

9. Lojalni pracownicy • Każdy pracownik może być lojalny, ale musi pasować do firmy. • Rekrutacja lojalnych pracowników to wyzwania dla działów HR: • Trzeba dobrze rozpoznać wartości, jakimi kieruje się pracownik oraz jego potrzeby. • Trzeba też wiedzieć jakich postaw / zadań oczekuje się od pracownika na danym stanowisku. • Trudno jest wierzyć, że pracownik stanie się / nauczy się lojalności.

10. Praca z lojalnymi pracownikami • Każdy pracownik jest inny • Każdy pracownik ma swoje potrzeby i trzeba je rozpoznać: • Potrzeby według Masłowa (podstawowe, wyższe) • Każdy pracownik musi mieć własną ścieżkę kariery, którą trzeba znać i wspólnie realizować • Trzeba też opracować „system wczesnego ostrzegania” – sygnały braku lojalności pracowników

11. Partnerstwo • Partnerstwo obejmuje dwa ważne obszary: • System wartości • Firma i pracownik muszą mieć podobne systemy wartości, wyznawać kodeksy etyczne, podejście do ważnych problemów (np. ekologia, pomoc społeczna) • Schematy zachowań • Pracownik musi wiedzieć czego oczekuje od niego firma (wiedza intuicyjna i edukacja)

12. Partnerstwo handlowe • Lojalni pracownicy intuicyjnie budują długotrwałe relacje z klientami • Są zorientowani na cele długookresowe • Dobrze znają swoich partnerów handlowych (ich potrzeby, sytuację zawodową, ambicje) • Starają się doprowadzać do sytuacji – każdy wygrywa • Zapewniają stabilną pozycję firmie, w której pracują

13. Jak szukać lojalnych pracowników • Pozornie jest dużo chętnych • Ale jest mało osób, które pasowałyby do firmy • (Niecierpliwi, niepokorni, aroganccy, wszystkowiedzący, nastawieni na szybki zysk)

14. Lojalność a płeć „Jeżeli chcesz poprawić styl zarządzania tak, by wzmocnić uczucia lojalności i przywiązania, bierz przykład z kobiet. Badania dowodzą, że – ogólnie – kobiety wykazują postawę pozytywną i pełną zaangażowania częściej niż mężczyźni” Trudni współpracownicy – Albert J.Bernstein, Sydney Craft Rozen, GWP 2002

15. Budowa programu lojalnościowego • faza wstępna • faza szczegółowa

16. faza wstępna • Definicja potrzeb i celu programu • Określenie typu programu (sieć dystrybucji, konsumenci, pracownicy) • Określenie grupy docelowej – badanie rynku • Finanse! Ustalenie budżetu programu • Stworzenie zasad działania programu (regulamin)

17. faza szczegółowa • Wybranie systemu przyznawania i gromadzenia punktów • Stworzenie listy nagród i zaplanowanie ich logistyki • Marketing programu (wewnętrzny i zewnętrzny) • Ustalenie komunikacji z uczestnikami • Ustalenie zasad logistycznych – wybranie partnera logistycznego

18. DZIĘKUJĘ !