1 / 16

Komunikacija na recepciji

Komunikacija na recepciji. Lični kontakt sa gostom. Ponašanje ~ nastup recepcionera pred gostom je bitan dio njegovog uspjeha Njegovan izgled, dobro ponašanje i lična sigurnost olakšavaju komuniciranje sa gostom i ostalim saradnicima. Na Č in komuniciranja.

dalmar
Download Presentation

Komunikacija na recepciji

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Komunikacijanarecepciji

  2. Lični kontakt sa gostom • Ponašanje ~ nastup recepcionera pred gostom je bitan dio njegovog uspjeha • Njegovan izgled, dobro ponašanje i lična sigurnost olakšavaju komuniciranje sa gostom i ostalim saradnicima

  3. NaČin komuniciranja • Komunikacija sa gostom započinje uglavnom prije nego što se lično zbrine isti • Dobro organizovana prodaja olakšava proces odluke gosta i preduslov je za uspješno preduzeće

  4. Kontaktsagostom • Prepoznavanje želja i očekivanja gosta • Odgovornost tima recepcionera pri prvom uspostavljanju kontakta sa gostom, preko boravka, pa sve do njegovog odlaska

  5. Karakteristkezaposlenihnarecepciji • Ljubaznost, prijateljski nastup • Strpljivost i raspolozenost za rad sa strankama • Elokventnost • Kompetentnost • Poznavanje najmanje jednog stranog jezika • Spremnost na timski rad

  6. 1.Njegovan izgled: • Odgovarajuća odjeća (prilagođena preduzeću) ili eventualno uniforma sa legitimacijom • Njegovanje tijela • Osmijeh

  7. 2.Dobro ponašanje • Ja zastupam preduzeće mojim ponašanjem! • Odabrani rječnik • Izaći u susret gostu, omogućiti mu da osjeti pažnju!

  8. 3. Lična sigurnost • Poznavanje proizvoda • Poznavanje okruženja • „Insajderski savjeti“ za gosta

  9. Dolazak/Check-in • Ovde po prvi put lično vidimo gosta – „nastaje prvi utisak!“ • Ovaj utisak može da bude ODLUČUJUĆI za boravak našeg gosta!

  10. Briga za vrijeme boravka • Sadrži uopštenu informaciju o kulturi, okruženju, organizovanju slobodnog vremena, ponudi (rezervisanje stola, nedelje specijaliteta, terase) • VIP fascikla - rođendanske čestitke, hotelske inovacije

  11. Odlazak/Check-Out • Gost izmiruje svoj otvoreni račun • Opraštanje od gosta – „tada nastaje poslednji utisak koji ostaje“ • Ovaj utisak može motivisati goste da ponove posjetu!

  12. Burj-Al-arab Dubai

  13. Grupa autora: Ljiljana Vorotović Đeka Elezović Saša Kovačević Mihajlović Đula Bašić Jelena Šutović Anđela Kadović

More Related