IT teenuste hinnastamine

1. IT teenuste hinnastamine Põhimõtted, kuluarvestus, tarbijad

3. IT teenuse hind: eesmärk • Võimaldada hinnata konkreetse teenuse väärtust, täpsustades IT teenuse osa ärikulus • IT Teenuse kulu ning alternatiivkulu • IT teenuse osa muude ärikulude hulgas • Eeldus on võime defineerida IT teenuse kasutamisest tõusvat tulu • „Kuidas oleks äri ilma selle IT teenuseta?“

4. IT teenuse hind: vajadus • Võimaldada hinnata äritegevuse efektiivsust • Kulud personalile ning personali koolitamisele • Kulud automatiseeritud tegevustele (s.h. IT) • Näidata infosüsteemi omamiskulu muutust (investeeringud ning opereerimine), et: • Põhjendada investeeringuid • Võtta vastu juhtimisotsuseid • Teha võimalikuks optimeerimine

5. IT teenuse eelarve • Eelarve: perioodide kaupa plaanitud tulude ja kulude loend • IT eelarve: Infotehnoloogia organisatsiooniüksust või kulukohta iseloomustav eelarve • IT teenuse eelarve: Kokkulepitud tingimustega infotehnoloogilise tulemi (teenuse eesmärgi) saavutamiseks vajalike investeeringute ja kulude loend

6. Teenuse hind Vs eelarve Teenuse eelarve Võimaldab hinnata teenuse tulusust (tulu teenuse hinnast võrrelduna kuluga teenusele) Võimaldab hinnata vajalike investeeringute mõju teenuse hinnale Oluline eelkõige teenuse pakkujatele Teenuse hind Võimaldab hinnata teenuse väärtust (tulu teenuse kasutamisest võrrelduna kuluga või alternatiivkuluga) Võimaldab illustreerida teenuse tingimuste muutmist Oluline eelkõige teenuse tarbijatele

8. Teenuse hinna komponendid • Teenuse hind peaks kajastama • Teenuse kasutatavust • Teenuse kvaliteeti • Teenuse keerukust • Teenuse kulu • Teenuse püsi- ja muutuvhinnad • Püsihind: seotud teenuse keskmise kuluga, põhineb teada kuluallikatel • Muutuvhind: seotud teenuse kasutatavuse ja kvaliteediga, põhineb teenuse (tundmatutel) omadustel

9. Teenuse püsihinna komponendid Püsihinna kulutegur: teenuse eeldatav käideldavus Kuluallikad: infrastruktuur, kontrolltegevused, personali kompetents ja kogemus Püsihinna kulutegur: teenuse tagatav funktsionaalsus Kuluallikad: jälgimissüsteemide keerukus, testide hulk, personali fookusaeg teenusele

10. Teenuse hinna muutuv- komponendid • Infosüsteemi kvaliteet: • Kui palju aega planeerida ootamatuteks töödeks • N lisapersonali muudatuste juurutamiseks • Kui palju „puhvrit“ teenuse hinnale lisada • Teenusepakkuja alternatiivkulu: vaba ressursi olemasolu • Infosüsteemi kasutatavus: • Planeeritud mõningane kasv (<20% aastas) • Teenuse pakkumine olemasoleva ressursiga, võimalik normaalne rotatsioon • Planeeritud järsk kasv (>50% aastas) • Teenuse pakkumine vajab pidevat ressursi lisamist, rotatsioon peab olema hästi planeeritud

11. Teenuse hinna mõjutamine • Investeeringud (muutuvkulude vähendamiseks) • Teenuse kvaliteedi parandamine • Teenuse võimekuse tõstmine • Tulu- ja kulubaasi muutmine • Sama teenuse jagamine teistele klientidele • Teenuse sisekulu jagamine teiste teenustega • Teenuse tingimuste muutmine • Alternatiivse teenusepakkuja leidmine

12. Teenuste Elutsükkel Unikaalsed kulud • Soetuskulud (kapitaliseeritavad ning majanduskulud) • Käivituskulud (kapitaliseeritavad ning majanduskulud) • Opereerimiskulud (majanduskulud) • Täienduskulud (kapitaliseeritavad ning majanduskulud) • Asenduskulud (majanduskulud või uuele teenusele kapitaliseeritavad) • Arhiveerimiskulud (majanduskulud) Unikaalsed kulud Unikaalsed kulud Jagatud kulud (taaskasutus/paralleelkasutus) Unikaalsed kulud Unikaalsed kulud Unikaalsed kulud

13. Teenuste portfell Tootmisjuhtimine ERP Extranet Intranet CRM E-Mail ja Kalender WWW Töökohateenus Internetiühendus

14. Portfelli hinnastamine

15. Teenuse kommunikatsioon • Teenuse hind võrdlusallikaks • Miks üks teenus on kallim kui teine teenus? • Kuidas on teenuse hind seotud omadustega • Teenuse hind kui mõjutusvahend • Planeeritavate tegevuste mõju hinnale • Alternatiivkulud (mida teha selle asemel) • Teenuse hind väärtuse kajastajana • Teenuse kogukulud ning alternatiivkulud