Download
1 / 35
1.9k likes | 5.17k Views
دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر
E N D
بسم الله الرحمن الرحيم مهارات الإنصات الفعال • د. السيد ناصر ............ مستشار التدريب في مجال التسويق والإدارة • 19 سنة خبرة كمدير تسويق ودعاية بشركات الأدوية بالإمارات العربية ومصر وقطر والسعودية • مدرب معتمد بمركز خدمة المجتمع جامعة القاهرة جامعة المنوفيه جامعة السادات • مدرب معتمد بكلية كامبريدج للتدريب • حاصل على ماجيستير إدارة الأعمال م من جامعة ميزوري الأمريكية أكتوبر 2010 • حاصل على دبلومة إدارة الموارد البشرية جامعة القاهرة 2010 • محاضر في البرامج التليفزيونية بقناتي الصحه والجمال وقناة الهلال الفضائية • مستشار اداري وتسويقي بالشركات والمراكز التدريبيه بالسعودية Elsayednasser@hotmail.com
3 مكونات المبادرة الذكاء الإجتماعي العلاقات
مهارات الإتصال Communication Skills • مهارة الإنصات • مهارة طرح الأسئلة • مهارة الحديث وفن الكلام( التقديم والعرض ) • مهارة التنغيم • مهارة كتابة التقارير • مهارة القراءة السريعه • مهارة تحليل البيانات والمعلومات • مهارة الإقناع • مهارة التفاوض • مهارة بناء العلاقات ( الذكاء العاطفي ) • مهارة قراءة لغة الجسد • مهارة التركيز • مهارة قراءة ما بين السطور
التقييم • أعلى من 27 يبدو أن مهارتك في الاصغاء جيدة.ولكن قد يكون هناك متسع للتطوير في بعض المجالات. • بين 22-26 لديك بعض المهارات .ولكن يمكنك تحقيق انجاز اكبر. • دون 22 تحتاج الى تطوير محسوس في بعض المجالات.
TOTAL COMMUNICATION PROCESS Listening and Speaking are used a lot…
مهارة الإنصات لا تستأثر بالحديث وكن منصتا فعالا الانسان له أذنين ولسان واحد حتى يسمع ضعف ما يتكلم أبو ذر الغفاري رضي الله عنه
ما هو الفرق بين السماع والإستماع والإنصات ؟
السماع والإستماع والإنصات 1- السماع 2- الإستماع 3- الإنصات
درجات استخدام الحاسة السمعية السمع: حاسه لا إراديه. الاستماع: إرادى ـ انتباه لمصدر الصوت قصد السمع. الإنصات: التفكير والتدبير فيما تستمع إليه والتركيز بكامل الحواس وليس بالحاسة السمعية فقط. مستقبل فقط استخدام الحاسة السمعية فقط مستقبل ومرسل معاً استخدام كل الحواس
Hearing Listening With the Ear With the Mind ( إذا قريئ القرآن فاستمعوا له وأنصتوا لعلكم ترحمون ) ( حوار الرسول مع عتبة بن ربيعة )
ما هو الإنصات ( الإصغاء) ؟ • الإستماع الإيجابي (الإنصات) : هو الإستماع المركز لمجموعة من المعلومات حول موضوع ما وذلك لغرض التفهم الكامل لذلك الموضوع • الإنصات : هو تلقي المعلومة والرسالة والأفكار والمشاعر بالأذن والجوارح والتفاعل معها • الإنصات : هو سكوت واقبال نفسي وعقلي وجسدي مع التركيز وعدم الإنشغال وينتج عنه تفاعل في الكلام وينتج عنه استفسارات وينتج عنه رد مناسب ( تفاعل الجسد من خلال ايماءات الجسد أو ابتسامهأو تعاطف معاه نفسيا وعاطفيا فالمنصت ينفعل ويتفاعل مع الآخر بجسده وحواسه او بحركته تجاه الآخر • الإنصات بالعقل والقلب والأذن اما الإستماع بإلإذن فقط
1 التجاهل(عدم بذل أدنى مجهود للاستماع) 2 التظاهر بالاستماع(إعطاء انطباع بالاستماع) مستويات الاستماع 3 استماع الجزئي(استماع فقط لأجزاء الكلامالذي يهمني ) 4 الاستماع بانتباه ( الإنصات )(الاهتمام والتركيزوالتجاوب بالقلب والعقل لفهم ما يقال ومقاصده )
listening Ignoring التجاهل
listening pretending التظاهر بالإستماع
Selective listening الإستماع الجزئي ( الإنتقائي )
Empathic Listening الإنصات ( الإستماع التعاطفي )
الإنصاتالفاعل • فهم وجهة نظر الأخر وليس بالضرورة الموافقة أو دعم رأيه. ”المؤمن مرآة أخيه“ يعكس المشاعر الخاصة عناصر الإنصات الفاعل: • لغة الجسد : مثال مواجهة المتحدث، الاتصال بالنظر، تحريك الرأس • الأسئلة المفتوحة: ماذا حدث بعد ذلك؟ من كان هناك؟ ماذا فعلوا ؟ • إعادة المحتوى: إذا ما تقوله هو... • الاعتراف بالشعور: أنت تشعر....، او يجعلك تشعر.... • لا تحكم: ابلع لسانك! • اصمت: ردد أي شيء في داخلك!
حكمة: قال بعض الحكماء: إذا جالست الجهال فأنصت لهم. وإذا جالست العلماء فأنصت لهم. فإن في إنصاتك للجهال زيادة في الحلم، وإن في انصاتك للعلماء زيادة في العلم. www.lachyab.jeeran.com
أنصت يحبك الناس... • لماذا يُحَب المنصت؟ - لأنه المغناطيس الذي يلجأ إليه الناس لتفريغ همومهم وأحزانهم وحتى أفراحهم - لقلة أخطاء لسانه. فمقارنة بعشاق التحدث فإنه أقل عرضة لزلة اللسان و أقل تصادماً معهم - ويزود الإنصات المنصت بمعلومات كثيرة ، فكلما زاد إنصاته زادت معلوماته وبالتالي حاجة الناس إليه والأنس بوجوده www.lachyab.jeeran.com
أهمية وقيمة الإنصات • يعبر عن احترام المستمع للمتحدث . • أهم طريقة لمعرفة افكار واحتياجات المتحدث ومفاتيح الحوار معه • يكسب حب الآخرين و يبني العلاقات وينشط العلاقات مع الناس لان الناس تحب من يستمع اليها • هو السبيل لمساعدة العملاء وحل مشاكلهم • زيادة في العلم للحصول على المزيد من المعلومات في مجال تخصصك • مفيد للحوار والإقناع لقراءة ما وراء الكلام وقراءة ما بين السطور • زيادة في الحلم • صفة من صفات الناجحين والعظماء المؤثرين • اثراء الحصيلة اللغوية • تقليل الأخطاء وصحة ودقة القرارات • عدم ضياع الوقت في سوء الفهم
مباديء و قواعد الإنصات الجيد • التفرغ التام للمتحدث وجهز نفسك سيكولوجيا للإنصات. • تأكد من تلاقى نظراتك مع المتحدث. • عدم التعميم • عدم تصنيف المتحدث • تركيز الإنتباه للكلمات • لا تقاطع .إعطاء فرصة للمتحدث . • الإنتباه للكلمات غير اللفظية وقراءة ما لم يقله المتحدث صراحة • تجنب تصنيف المتحدث تجنب التسرع بالقرار • اطلب التوضيح في حالة عدم الفهم . • تحكم بردود الفعل حال الإثارة . • إفهم الأشياء من خلال وجهة نظر المتحدث وأعرف هدفه (ضع نفسك مكانه ) • تسلح بالصبر والحلم في كل الأوقات . • قراءة ما بين السطور • أعد صياغة ما تستمع إليه.
مهارات الاستماع الجيد • إعادة الصياغة. • التلخيص. • الاستجابة للحركات التعبيرية البسيطة والمعقدة. • الاستجابة للمشاعر. • الاستجابة للموضوع أو المشكلة.
إعــادة الصياغــة تكرار ما قاله المتحدث بإسلوبك الشخصى فوائده: • التأكد من سلامة ما سمعت. • المساعدة فى إقصاء المعانى غير المقصودة من المتحدث. • إظهار الإهتمام. • تمنح المتحدث فرص التفكير فيما أدلى به من أقوال. • تشجيع المتحدث على زيادة إيضاح ما يعنيه. • مثال: (أفهم من ذلك إنك لا تجد التعاون الكافى من الزملاء)
حكاية كان هناك رجل يسمي السيد جون الحمار ...........طلبت منه زوجته أن يغير إسمه لكنه رفض ..........وفي أحد الأيام أعلن أنه سيغير إسمه ففرحت زوجته وإحتفلت بذلك طوال الليل .......وفي الصباح سألته وهي سعيدة جدا: ما أسمك الجديد يا جون فرد عليها ديفيد الحمار لماذا حدث التناقض لم يفهم مقصدها! ولم ينصت جيدا للموضوع كاملا
التلخيص يختلف عن إعادة الصياغة فى أنه يركز على النقاط الرئيسية أساساً فوائده: • إظهار الفهم لما يقال. • تحاشى التكرار. • تساعدك على التذكر وعدم النسيان. • تساعد على تحديد نقطة للنهاية ونقطة إضافية لمناقشة بنود أخرى. مثال: (دعنا نتوقف لحظة من فضلك ـ قلت ..... وقلت أنا .....)
حسن الإستماع وأدب الإنصات كيف تصبح منصت جيد ؟ دلائل الإصغاء • عدم المقاطعة أثناء حديث الآخر • الإنتظار 5 ثواني قبل الرد عليه • تركيز النظرات والوجه واقبالك بكلك معه • تعبيرات بالاشارة أو بالايماءات أو الكلمات تدل على إنصاتك له • حالتك الأنفعالية الظاهرة تناسب الموضوع الذي يتحدث فيه ( تعبيرات الوجهه)تفاعل مع الغضب او الفرح • تدوينك لملاحظات اثناء حديثه • طلب الزيادة منه أو طلب تلخيص أو إعادة ترتيب (المشاركه) سؤال استيضاحي • توجيه الشكر والثناء ( التشجيع ) و بيان مدى الموافقة وتقديره • إعادة بعض جمل من حديثه وأنت تعقب أو أثناء حديثك بعد ذلك • التعامل بحكمة مع ما يحتمل التأويل من كلامه أو مع ما تعارض من كلامه معارضة جوهرية • سؤال تأكيدي او استفسار • تكرار اسم المتحدث اثناء الحديث
تعلم أن تنصت إنصت لتتعلم
تــــذكـــــر قاعدة 40/60 في الحوار الفعال للدكتور السيد ناصر • الحوار الفعال أن تنصت 60% وتتحدث فقط 40 % • 60 % من حديثك أسئلة أو جمل إستفهامية Asking و 40% منه جمل خبريةTelling المحاور الناجح هو من يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم
جزاكم الله خيرا على حسن المشاركة والمتابعه السلام عليكم ورحمة الله وبركاته شكرا لكم ( إعلم أن زكاة العلم تعليمه) DR.ELSAYED NASSER elsayednasser@hotmail.com
برامج ودورات متنوعه الدكتور السيد ناصر • دورة مهارات فن الإقناع ؟ • مهارات ادارة الوقت و ضغوط العمل • مهارات الإتصال والتواصل الفعال • مهارات الشخصية الناجحه • مهارات التفكير الإيجابي • دورة تهيئة الشباب لسوق العمل • دورة كيف تجتاز المقابله الشخصية ؟ • دورة فنون الإلقاء • دورة النجاح و تطوير الذات • دورة التفوق الدراسي • دورة كيف تصبح شخصة محبوبة
دبلومات وبرامج الإدارة والقيادة • دبلومة إدارة الأعمال • دورة المهارات القيادية • دورة أساسيات التخطيط التشغيلي • دورة حل المشكلات واتخاذ القرار • التميز الإداري في المؤسسات • دورة مهارات المدير الناجح • دورة الكوتشنج ( التوجيه الفعال ) • مهارة ادارة الإجتماعات الفعاله • دورة 21 طريقة لتحفيز موظفيك • دورة مهارات الإستقطاب والتعين واجراء المقابلات الشخصية • دورة مهارات العرض والتقديم • مهارات الإشراف الفعال • أسس تفويض السلطات الإدارية ومهارات التفويض
دبلومات وبرامج التسويق وخدمة العملاء • ديلومة التسويق والمبيعات • دبلومة المبيعات • دورة مهارات مشرف المبيعات • دورة كيف تصبح مندوب مبيعات محترف ؟ • المهارات البيعيه • دورة التميز في خدمة العملاء • دورة 10 مهارات في فن الإقناع ؟ • كيف تصبح مدير مبيعات ناجح ؟؟ • مندوب الدعاية الطبيه المحترف Medical Rep
