تجربة الحكومة الإلكترونية في بلديــة دبــي

1. تجربة الحكومة الإلكترونيةفي بلديــة دبــي م. حسين ناصر لوتاه رئيس لجنة الحكومة الإلكترونية بلدية دبي

2. مواضيع النقاش نبذة تعريفية عن بلدية دبي أهداف الحكومة الإلكترونية خطة ومنهجية تنفيذ المشروع إنجازات بلدية دبي في الحكومة الإلكترونية عوامل إنجاح المشروع

3. نبذة تعريفية عن بلدية دبي أهداف الحكومة الإلكترونية خطة ومنهجية تنفيذ المشروع إنجازات بلدية دبي في الحكومة الإلكترونية عوامل إنجاح المشروع

4. الخرائط الموقعية • المنح الحكومية • المعالم التاريخية • دفع الرسوم والمخالفات • الرخص والتصاريح • الشهادات • الرقابة والتفتيش • طلب المعلومات ومتابعة الإجراءات نبذة تعريفية عن بلدية دبي تتعامل بلدية دبي بشكل يومي مع مجموعة كبيرة ومتنوعة من الشركاء والمتعاملين المتعاملين (المواطنين – المقيمين – الزوار- الشركات/المؤسسات) 6 قطاعات أكثر من 30 إدارة الدوائر الحكومة الأخرى الاستشاريين والمقاولين أكثر من 140 خدمة رئيسية • تسليم الرسومات الهندسية • متابعة المشاريع • التصاريح • المواعيد والزيارات الموقعية • شهادات عدم الممانعة والشهادات الأخرى • تحصيل الإيرادات • تبادل المعلومات • التسجيل • التأهيل والاعتماد • المناقصات والعروض الموردين

5. نبذة تعريفية عن بلدية دبي أهداف الحكومة الإلكترونية خطة ومنهجية تنفيذ المشروع إنجازات بلدية دبي في الحكومة الإلكترونية عوامل إنجاح المشروع

6. أهداف قريبة المدى نصب البنية التحتية الفنية اللازمة لتشغيل الخدمات الإلكترونية توفير عدد من خدمات الدائرة الإلكترونية الخاصة بالأفراد والمؤسسات عبر شبكة الإنترنت إنجاز المعاملات بشكل سريع ودقيق تقليل عدد زيارات العملاء لمكاتب الدائرة لإنجاز المعاملات تطوير وتحسين الإجراءات الداخلية الخاصة بمعالجة وإنجاز المعاملات أهداف بلدية دبي في مشروع الحكومة الإلكترونية أهداف بعيدة المدى (نهاية 2005) • توفير عدد أكبر من الخدمات عبر الإنترنت (حوالي 80% من خدمات الدائرة الرئيسية) • توفير الخدمات الإلكترونية عبر قنوات جديدة كالهواتف والأجهزة النقالة • تركيز مستمر على تحسين الإجراءات والنظم الداخلية المساندة للخدمات الإلكترونية • التركيز على توعية وتهيئة العملاء والموظفين ودفعهم نحو الاستفادة من الخدمات الإلكترونية

7. نبذة تعريفية عن بلدية دبي أهداف الحكومة الإلكترونية خطة ومنهجية تنفيذ المشروع إنجازات بلدية دبي في الحكومة الإلكترونية عوامل إنجاح المشروع

8. تحديد استراتيجية للمشروع تنفيذ الخدمات المهمة الأخرى نصب البنية التحتية تنفيذ الخدمات المخصصة للمرحلة الأولى تطوير وتنفيذ سياسة أمن المعلومات تحليل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وضع الأسس والمعايير الفنية تحديد الخطة الانتقالية تحديد الاستراتيجية المراحل اللاحقة المراحل الأولى والثانية منهجية تنفيذ المشروع مراحل المشروع إدارة المشروع والمشاريع الأخرى ذات العلاقة إدارة عوامل التغيير دراسة الإجراءات وتبسيطها قياس الأداء تنفيذ حملات ترويجية وتدريبية

9. شركة استشارية شركة فنية آلية تنفيذ المرحلة الأولى الجوانب الفنية إدارة المشروع الجوانب الإدارية تحليل الإجراءات وتبسيطها البنية التحتية الأجهزة مراجعة الهياكل التنظيمية والأوصاف الوظيفية برامج لإدارة البيئة إدارة عوامل التغيير بيئة الإنترنت وضع الأسس والمعايير (الأسس الأمنية) الشبكة التدريب التدريب تصميم وتطوير الخدمات الإلكترونية على الإنترنت

10. عالي تحديد الاستراتيجية المراحل اللاحقة المرحلة الأولى استفادة العميل من تحويل الخدمة منخفض منحفض عالي استفادة بلدية دبي من تحويل الخدمة واسع البحث عن الخدمات الهامة نطاق الاستخدام ضيق منخفض عالي درجة التعقيد منهجية اختيار الخدمات الهامة 1 4 الخدمات الهامة

11. تحديد الاستراتيجية المراحل اللاحقة المرحلة الأولى وضع خطة انتقالية تحديد متطلبات النظام تحديد عوامل التغيير تحديد الوضع المقترح دراسة الوضع الحالي ترويج الخدمات الجديدة تدريب الفنيين والمستخدمين توثيق الإجراءات والأنظمة كتابة البرامج تصميم النظام مراجعة استراتيجية المشروع قياس الأداء توفير الدعم اللازم تطبيق الأنظمة خطة تنفيذ المرحلة الأولى إدارة المشروع تأسيس البنية التحتية لتقنية المعلومات إدارة عوامل التغيير على مستوى كل خدمة

12. مراحل تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية 2005 2004 2003 2002 2001 تأسيس القاعدة للانتقال إلى الحكومة الإلكترونية المرحلة الأولى المرحلة الثانية المرحلة الثالثة • تطبيق الدفعة الثانية من خدمات الدائرة • تنفيذ حملة تدريبية شاملة ومكثفة • تطبيق بعض الأنظمة الداخلية المساندة لتلك الخدمات • مراجعة الإجراءات المرتبطة بتلك الخدمات • إدارة عوامل التغيير • استخدام الرسائل القصيرة SMS للتخاطب مع العملاء • توفير خدمة الدفع الإلكتروني المرحلة الرابعة • تطبيق دفعة جديدة من الخدمات • تقديم الخدمات السابقة عبر قنوات جديدة • إضافة امتيازات جديدة في الخدمات السابقة • تطبيق دفعة جديدة من الخدمات • تقديم الخدمات عبر قنوات جديدة كالهواتف النقالة • التركيز على تعزيز الربط بين الخدمات والقنوات والأنظمة الداخلية

13. نبذة تعريفية عن بلدية دبي أهداف الحكومة الإلكترونية خطة واستراتيجية تنفيذ المشروع إنجازات بلدية دبي في الحكومة الإلكترونية عوامل إنجاح المشروع

14. مجموعة من خدماتنا الإلكترونية

15. مجموعة من خدماتنا الإلكترونية

16. إنجازات بلدية دبي (المرحلة الأولى) • إنجاز الاستراتيجية والرؤيا للمشروع • إختيار البنية التحتية الفنية اللازمة لتشغيل الخدمات الإلكترونية ونصبها في 8 أسابيع • دراسة – تصميم – تطوير – تطبيق : • موقع جديد لبلدية دبي على شبكة الإنترنت (باللغتين العربية والإنجليزية) • 11 خدمة معلوماتية (أهمها دليل الخدمات الإلكتروني) • 65 خدمة إجرائية (معدل 7000 إجراء من خلال الإنترنت أسبوعيا) • مشاركة أكثر من 250 موظف في عملية تحويل الخدمات إلى الحكومة الإلكترونية • مشاركة بعض العملاء في تصميم وتطبيق الخدمات الإلكترونية • تطبيق أكثر من 100 دورة/ندوة/ورشة عمل بحضور حوالي 1050 مشارك • إطلاق برنامج تدريب العملاء (مجانا) • إستعمال البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة عبر الهواتف النقالة (SMS) للتخاطب مع العملاء والموظفين • المشاركة في مؤتمرات وندوات عديدة لعرض تجربة بلدية دبي في الحكومة الإلكترونية 76 خدمة إلكترونية لكافة شرائح المجتمع خدمة الدفع الإلكتروني عبر بطاقات الائتمان وبطاقة الدرهم الإلكتروني معالجة أكثر من 300,000 معاملة إلكترونية تسجيل أكثر من 6,000 ممثل لشركات القطاع الخاص

17. نبذة تعريفية عن بلدية دبي أهداف الحكومة الإلكترونية إنجازات بلدية دبي في الحكومة الإلكترونية خطة بلدية دبي لتنفيذ المشروع عوامل إنجاح المشروع

18. عوامل إنجاح المشروع • التركيز على احتياجات ومتطلبات العملاء • خلق ”قصص نجاح“ سريعة • تغيير العقليات • التفكير كشركات القطاع الخاص • الحكومة الإلكترونية ليست مشكلة فنية فحسب • تدريب العملاء والموظفين • تطوير وتبسيط الإجراءات • إدارة المشروع والمشاريع الأخرى ذات العلاقة • ترويج فعال للمشروع عامة والخدمات المتوفرة خاصة • دعم متطلبات العميل (واجهة التقديم – الشكاوي والاقتراحات – الخ) • بنية تحتية يعتمد عليها موقع بلدية دبي

19. وشكرا