Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP

1. Disciplina: Planejamento e Gerenciamento de Projetos - PGP

2. Gerenciamento da Qualidade Elias / Emmanuel / Felipe / Gabriela / Ricardo Centro de Informática | UFPE

3. Sumário • Conceitos Importantes • 8.1 - Planejar a Qualidade • 8.2 - Realizar a Garantia da Qualidade • 8.3 - Realizar o Controle da Qualidade

4. Conceitos Importantes • Qualidade do projeto x Qualidade do produto • Qualidade x Grau • Precisão x Exatidão • Prevenção x Inspeção • Tolerância x Limites de Controle

5. 8.1 - Planejar a Qualidade

6. 8.1 - Planejar a Qualidade • “É o processo de identificação dos requisitos e/ou padrões de qualidade do projeto e do produto, além da documentação de como o projeto demonstrará a conformidade.”

7. 8.1 - Planejar a Qualidade • Deve ser realizado em paralelo com os outros processos de planejamento do projeto. • Modificações propostas no produto para atender aos padrões de qualidade identificados podem exigir custos ou ajustes nos cronogramas e uma análise de riscos mais detalhada dos seus impactos nos planos.

8. 8.1 - Planejar a Qualidade

9. 8.1 - Entradas 1. Linha de base do escopo • Declaração do escopo do projeto: contém a descrição do projeto, as principais entregas do projeto e os critérios de aceitação. • EAP: identifica as entregas, os pacotes de trabalho e as contas de controle usadas para medir o desempenho do projeto. • Dicionário da EAP: define as informações técnicas para os elementos da EAP.

10. 8.1 - Entradas 2. Registro das partes interessadas • Identifica as partes que têm um interesse específico ou impacto na qualidade. 3. Linha de base do desempenho de custos • Documenta a fase de tempo aceita, usada para medir o desempenho de custo.

11. 8.1 - Entradas 4. Linha de base do cronograma • Documenta as medidas de desempenho de prazos aceitas, incluindo as datas de início e término. 5. Registro dos riscos • Contém informações sobre ameaças e oportunidades que podem afetar os requisitos de qualidade.

12. 8.1 - Entradas 6. Fatores ambientais da empresa • Regulamentação de órgãos governamentais; • Normas, padrões e diretrizes específicos da área de aplicação; • Condições de trabalho do projeto.

13. 8.1 - Entradas 7. Ativos de processos organizacionais • Políticas, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade; • Bancos de dados históricos; • Lições aprendidas de projetos anteriores.

14. 8.1 - Ferramentas e Técnicas 1. Ánalise de custo benefício • Os principais benefícios de cumprir os requisitos de qualidade podem incluir: menos retrabalho, maior produtividade, custos mais baixos e aumento da satisfação das partes interessadas. • Um business case de cada atividade de qualidade compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.

15. 8.1 - Ferramentas e Técnicas 2. Custo da qualidade (CQD) • É o custo total de todos os esforços relativos à qualidade durante todo o ciclo de vida do produto. • Devido a natureza temporária do projeto, um patrocinador pode optar por investir na melhoria da qualidade dos produtos (e.g., avaliação e prevenção de defeitos) para reduzir o custo externo da qualidade.

16. 8.1 - Ferramentas e Técnicas 3. Gráficos de controle • Usados para determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. • Limites de especificação se baseiam nos requisitos do contrato. • Limites de controle são definidos pelo gerente do projeto e pelas partes interessadas apropriadas.

17. 8.1 - Ferramentas e Técnicas

18. 8.1 - Ferramentas e Técnicas 4. Projeto de experimentos • Método estatístico para identificar os fatores que podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção. • Deve ser usado durante o processo Planejar a qualidade para determinar o número e o tipo de testes e seu impacto no custo da qualidade.

19. 8.1 - Ferramentas e Técnicas 5. Amostragem estatística • Envolve a escolha de parte de uma população de interesse para inspeção. • A frequência e os tamanhos das amostras devem ser determinados durante o processo de Planejar a qualidade para que o custo da qualidade inclua o número de testes, descarte esperado, etc.

20. 8.1 - Ferramentas e Técnicas 6. Fluxogramas • Representação gráfica de um processo que mostra a relação entre as etapas do processo. • Durante o planejamento de qualidade, a elaboração de fluxogramas pode ajudar a equipe do projeto a prever os problemas de qualidade que podem ocorrer.

21. 8.1 - Saídas 1. Plano de gerenciamento de qualidade • Descreve como a equipe de gerenciamento de projetos implementará a política de qualidade da organização executora • Fornece entradas para o plano geral de gerenciamento de projeto e inclui o controle de qualidade, a garantia da qualidade e as abordagens de melhoria contínua de processos para o projeto.

22. 8.1 - Saídas 2. Métricas de qualidade • Definição operacional que descreve um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle de qualidade irá medi-lo. • Exemplos: desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxa de falha, disponibilidade, confiabilidade e cobertura de testes.

23. 8.1 - Saídas 3. Listas de verificação da qualidade • Ferramenta estruturada, geralmente específica do componente, usada para verificar se um conjunto de etapas necessárias foi executado. • Usadas no processo de controle de qualidade.

24. 8.1 - Saídas 4. Plano de melhorias de processo • Plano auxiliar do plano de gerenciamento do projeto. • Detalha as etapas de análise de processos para identificar as atividades que aumentam seu valor.

25. 8.1 - Saídas 5. Atualizações nos documentos do projeto • Os documentos do projeto que podem ser atualizados incluem: • Registro das partes interessadas • Matriz de responsabilidade

26. 8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade

27. 8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade • Auditoria dos requisitos de qualidade • Garantia de uso dos padrões de qualidade • Garantia de definições operacionais apropriados • Melhoria contínua do processo de qualidade

28. 8.2 – Realizar a Garantia da Qualidade

29. 8.2 - Entradas 1. Plano de gerenciamento do projeto • Uso do Plano de gerenciamento da qualidade • Descreve como a garantia da qualidade será realizada dentro do projeto • Uso do Plano de melhorias no processo • Detalha os passos para analisar os processos e identificar as atividades que aumentam seu valor

30. 8.2 - Entradas 2. Métricas da qualidade • Definidas anteriormente no passo 8.1 • São termos bem específicos que ajudam a mensurar a qualidade de um projeto. Os termos são relacionados com atributos do projeto ou produto.

31. 8.2 - Entradas 3. Informações sobre o desempenho do trabalho • Apoiam o processo de auditoria. Algumas informações relevantes: • Medições do desempenho técnico • Andamento das entregas do projeto • Progresso do cronograma • Custos incorridos

32. 8.2 - Entradas 4. Medições de controle de qualidade • São os resultados das atividades de controle da qualidade. São usadas para analisar e acvaliar os padrões e processos de qualidade da organização executora

33. 8.2 – Ferramentas e Técnicas 1. Já definidas na seção anterior • Análise de custo-benefício • Custo da qualidade • Gráficos de controle • Benchmarking • Projeto de experimentos • Amostragem estatística • Fluxogramas

34. 8.2 – Ferramentas e Técnicas 2. Auditoria da qualidade • Identificar todas as melhores práticas que estão sendo implementadas • Identificar lacunas e deficiências • Compartilhar as boas práticas utilizadas em projetos similares na organização • Oferecer apoio de forma positiva para melhorar a implementação de processos • Destacar as contribuições de cada auditoria no repositório de lições aprendidas da organização

35. 8.2 – Ferramentas e Técnicas 3. Análise de Processos • Examinar problemas ocorridos, restrições encontradas • Atividades sem valor agregado identificadas

36. 8.2 - Saídas 1. Atualizações em ativos de processos organizacionais 2. Solicitações de mudanças 3. Atualização no plano de gerenciamento do projeto 4. Atualizações nos documentos do projeto

37. 8.3 – Realizar o Controle de Qualidade

38. 8.3 – Realizar o Controle de Qualidade • Processo de monitoramento e registro dos resultados para avaliar o desempenho e recomendar mudanças • Identificam as causas da baixa qualidade do processo • Recomendam ou executam ações para eliminá-las

39. 8.3 – Realizar o Controle de Qualidade

40. 8.3 - Entradas 1. Plano de Gerenciamento do Projeto • Descreve como o controle da qualidade será realizado no projeto 2. Métricas de Qualidade • Definição operacional que descreve um atributo do projeto e como o processo de controle irá medi-lo • Desempenho dentro do prazo, controle do orçamento, frequência de defeitos, taxas de falhas

41. 8.3 - Entradas 3. Lista de Verificação da Qualidade • Verifica se um conjunto de etapas necessárias foi executado 4. Medições de Desempenho do Trabalho • Progresso real X Progresso Planejado • Desempenho técnico, dos prazos, dos custos....

42. 8.3 - Entradas 5. Solicitações de Mudanças Aprovadas • A implementação das mudanças aprovadas precisa ser verificada • Reparos de defeitos, revisão dos métodos de trabalho e revisão do cronograma 6. Entregas • Qualquer produto para realizar um serviço exclusivo e verificável e que deve ser produzido para concluir um projeto

43. 8.3 - Entradas 7. Ativos de Processos Organizacionais • Padrões e políticas de qualidade. • Diretrizes padronizadas do trabalho. • Procedimentos de relatórios de questões e defeitos e políticas de comunicação

44. 8.3 – Ferramentas e Técnicas 1. Diagramas de causa e efeito (Ishikawa)

45. 8.3 – Ferramentas e Técnicas 2. Gráficos de Controle

46. 8.3 – Ferramentas e Técnicas 3. Fluxogramas

47. 8.3 – Ferramentas e Técnicas 4. Histogramas

48. 8.3 – Ferramentas e Técnicas 5. Diagrama de Pareto

49. 8.3 – Ferramentas e Técnicas 6. Gráfico de Execução • Semelhante a um gráfico de controle sem a exibição dos limites • Mostra o histórico e o padrão de variação • Mostra a tendência de um processo ao longo do tempo • A análise das tendências envolve técnicas matemáticas para prever os resultados futuros com base nos resultados históricos

50. 8.3 – Ferramentas e Técnicas 7. Diagrama de Dispersão