Mārketings & mājas lapa Veiksmīga politika

1. Mārketings & mājas lapaVeiksmīga politika

2. 3 prezentācijas jautājumi: • Kādiem elementiem jābūt efektīvajā mājas lapā? Dažas bieži sastopamas kļūdas. • Kā izveidot atgriezenisko saiti ar klientiem? (ar mājas lapas palīdzību) • Kā un kādu servisu var papildus piedāvāt klientiem?

3. Labas mājas lapas mērķis ir ne tikai pārdot preci. Tā ir arī uzņēmuma seja un lojāla patērētāja veidošanas bāze.

4. Efektīvas mājas lapas obligātie elementi: • 1.Kompānijas nosaukums. • 2. Kontaktinformācija. Izvietojiet kontaktinformāciju uz katras lappuses (augšā vai apakšā), jo Jūs nekad nevarat zināt kuru lappusi klients vēlēsies izdrukāt. • 3. Zīmols. • 4. Īss kompānijas apraksts. Ar ko nodarbojas, cik ilgi, kādos tirgos, kāda ir tirgus daļa utt. • 5. Paziņojumi par speciāliem notikumiem vai jaunumiem kompānijā. • 6. Preču sadalījums pa grupām. • 7. Preču katalogs.

5. Efektīvas mājas lapas obligātie elementi: • 8. Informācija par izpārdošanām un atlaidēm. • 9. Informācija par jaunumiem. • 10. Kuponi. Situācija, kad reģistrējoties kompānijas mājas lapā klients var saņemt kuponus un ar tiem iegūt atlaidi kompānijas reālajā veikalā • 11. Atsauksmes. • 12. Meklēšanas sistēma. • 13. Reģistrācijas forma. • 14. Mājas lapas karte. • 15. Tieša e-pasta forma.

6. Efektīvas mājas lapas obligātie elementi: • 16. Norādes uz citām mājas lapām.Īpaši ja Jūsu precei ir vajadzīgi aksesuāri vai komplementāras preces. • 17. Pēdējais mājas lapas atjaunošanas datums.Vislabākais variants ir savlaicīga un regulāra mājas lapas atjaunošana, tomēr ja Jūs to nepaspējat izdarīt, ir ļoti būtiski, lai klients varētu novērtēt cik veca ir publicējama informācija. • 18. Vēstule no prezidenta. • 19. Darba piedāvājumi. • 20. Paziņojumi presei. • 21. Norādes uz to mediju mājas lapām, kuri rakstīja par uzņēmumu (pozitīvi).Pēdējie četri punkti paaugstina mājas lapas un kompānijas kopējo prestižu. • 22. Apbalvojumi, ko saņēma mājas lapa. • 23. Humors un izklaide.

7. 3 specifiskas lietas, kuram pievērst uzmanību, lai pārdošanai caur Jūsu mājas lapu būtu efektīvākā: • Aicinājums veikt pirkumu (call-to-action) • Atsauksmes (testimonials) • Papildus preču pārdošana (upselling)

8. Call-to-action – Kļūda: Aicinājumi veikt pirkumu ir pārāk vāji: • Noklikšķiniet! (Click here) • Pasūtīt! (Order) • Pievienot pirkumu grozam! (Add to the shopping cart) • Izvēlēties! (Select)

9. Lai palīdzētu pircējam pāriet no ziņkārības pie darbības, izmantojiet: • Pasūtiet šodien un Jūs varēsiet saņemt 2 preces par vienas preces cenu! • Samaksā par vienu, saņem divas! • Pērkot vienu, otru saņemsi(iet) par brīvu! • Pasūti šodien un par otru preci vari pat nemaksāt! • Apmaksā šodien vienu un rīt mēs piegādāsim divas! • Pasūti šodien un tad piegāde ir par brīvu! • Piedāvājuma laiks ir ierobežots! • Piedāvājums ir spēkā līdz 31. oktobrim! • Preču skaits ir ierobežots! • Ja negribi nokavēt, spiedi šeit! • Pasūti tagad, pēc 1. novembra būs par vēlu! • Ekskluzīvs piedāvājums tiem, kas pirks preci internetā!

10. Atsauksmes – īpašs ietekmes veids!Kādiem tiem jābūt?

11. Efektīvo atsauksmju elementi un stratēģija: • Labāk ja ir redzams atsauksmes autora vārds un uzvārds (un pat amats vai profesija); • Atsauksmēm jābūt par dažādām preču īpašībām un priekšrocībām; • Atsauksmju autoriem jābūt dažādu profesiju un vecuma cilvēkiem; • Lai atsauksmju autori, rakstot, izmanto savu personīgo stilu; • Pārāk garas atsauksmes var saīsināt. Paprasiet klientiem uzrakstīt atsauksmi, reti, kurš pats izteiks iniciatīvu!

12. Daži upselling paņēmieni internetā: • Rekomendētas preces Kad pircējs nopērk preci, aizsūtiet (rekomendējiet) viņam informāciju arī par vēl kādu preci. Lietusmēteļa pircējam piedāvājiet klāt vēl lietussargu! • Speciālas cenas Ja klients jau nopirka vienu preci, dodiet viņam iespēju otru preci iegādāties par īpašu cenu. • Bezmaksas preču iesaiņošana Gadījumā, ja klients nopirka vairākas preces. • Garantijas un apmaiņas iespējas • Produktu attēli, CD ierakstu piemēri vai video, kur demonstrē produktu

13. Kā var nodrošināt atgriezenisko saiti ar klientu? Pirmais solis - Aicināt klientus reģistrēties

14. Lai panāktu klienta reģistrēšanu tiek izmantotās šādas metodes: • obligāta reģistrēšana • ( piemērām, ja nereģistrēsies, tad nevarēs redzēt nevienu citu lappusi šajā mājas lapā) • brīvprātīga reģistrēšana • (piemēram, piedāvājot kaut ko par brīvu vai pieaicinot ar speciālo piedāvājumu )

15. Kompānijas komunicēšana ar klientu : • ziņojumu sūtīšana ( informācija par jaunumiem vai par īpašajiem piedāvājumiem ) • apsveikumu sūtīšana uz dažādiem svētkiem • atbildes uz klienta jautājumiem

16. Sūtot klientam izziņu ir jāievēro šādi noteikumi: - Ziņojuma garums • ziņojumam jābūt īsam, ne garākam par 24 līnijām, kuru aptuvenais izmērs - datora monitora izmērā. • ziņojumam ir jānodrošina galvenās pamata informācijas sniegšanu un jāvaicā lasītājam, vai viņš vēlas vairāk informācijas. Ja tiek saņemta atļauja, tad nākošajam ziņojumam ir jābūt tik garām cik tas ir nepieciešams, lai pastāstītu stāstu kārtīgi.

17. - Tēmas atbilstībaziņojuma tēmai jābūt konkrētai un saprotamai.- ”Iekonservēšana”- ziņojumu nosūtīšana daudziem klientiemNedrīkst sūtīt ziņojumus dažādas reizes, cilvēki negrib tērēt savu laiku, lasot tos pašus ziņojumus atkal un atkal, nevērtīgi pavadot laiku, zaudēt naudu un laiku nogalinot atkārtotos ziņojumus Likums ir tāds: nosūtiet savu ziņojumu vienu reizi. Ja jūs aizmirstat šo likumu, tad daži jums par to atgādinās – un ne visai patīkami, citi vienkārši nekad vairs nereaģēs uz jūsu ziņojumiem.

18. Ilgtermiņa saistības veicinās labs serviss: - Izmantojiet e-pastu, lai palīdzētu klientiem, jo tas ir vislabākais veids, kā komunicēt ar kompāniju. • nodrošiniet klientam ātru atbildi uz viņa jautājumu. • veidojiet kombinētas e-pasta kastītes, kas nodarbojas ar vairākiem atsevišķiem produktiem (piem., printer@mycompany.com; monitors@mycompany.com). • veidojiet Bieži uzdoto jautājumu (FAQ/BUJ) failus, līdz ar to kompānija samazina vai izslēdzpersonāla izdevumus, apskatot noteiktus pieprasījumus, kā arī klienti ātrāk saņem atbildes.

19. Lai klienti būtu apmierināti visas pūles ir jāvirza uz to, lai uz jautājumiem tiktu atbildēts maksimāli ātri un uzmanīgi. Neapmierināts klients online režīmā var tūkstošiem cilvēku lielai auditorijai pastāstīt par trūkumiem ātrāk, nekā Jūs pat varat cerēt tos izlabot!!! Paldies! Vēlam veiksmi!