13 พฤษภาคม 2552

1. การประกันคุณภาพการศึกษาตามแนวทาง เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ(Thailand Quality Award) 13 พฤษภาคม 2552 รองศาสตราจารย์อุษณีย์ คำประกอบ ผู้อำนวยการสำนักพัฒนาคุณภาพการศึกษา

2. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ • คืออะไร • ทำไมต้องทำ • ทำแล้วจะได้อะไร • มีข้อแตกต่างจากระบบ QA เดิมอย่างไร

3. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ • TQA : Thailand Quality Award • เป็นเครื่องมือหนึ่งที่สามารถนำมาใช้ในการจัดการการดำเนินการขององค์กรเพื่อพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศ

4. Thailand Quality Award ทำไมต้องทำ • เพื่อปรับปรุงความสามารถในการบริหารจัดการทุกเรื่องภายในองค์กรที่จะส่งผลให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพ • เพื่อกระตุ้นให้เกิดการแลกเปลี่ยนวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศ

5. Thailand Quality Award ทำแล้วจะได้อะไร • ทำให้การบริหารจัดการทุกเรื่องภายในองค์กรดีขึ้น ส่งผลต่อความยั่งยืนขององค์กร • เกิดการเรียนรู้ร่วมกัน เกิดการแบ่งปันประสบการณ์ในวิธีปฏิบัติที่ดี เพื่อพัฒนาไปสู่ความเป็นเลิศ

6. Thailand Quality Award มีข้อแตกต่างจากระบบ QA เดิมอย่างไร • ไม่เฉพาะเจาะจงวิธีการ จุดมุ่งเน้นอยู่ที่ผลลัพธ์ • ไม่ได้กำหนดวิธีการ สามารถปรับใช้ได้ เลือกเครื่องมือช่วยได้ตามบริบทขององค์กร • เกณฑ์มีความเชื่อมโยงและสอดคล้องกันภายในเกณฑ์เพื่อให้เกิดการบูรณาการ

7. Organizational Management System & Process System Management : Process Management : Slide อ.ศุภชัย เมืองรักษ์

8. พื้นฐานของเกณฑ์ (ค่านิยมหลักและแนวคิด) 1. การนำองค์กรอย่างมีวิสัยทัศน์ 2. ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า 3. การเรียนรู้ขององค์กรและของแต่ละบุคคล 4. การเห็นคุณค่าของพนักงานและคู่ค้า 5. ความคล่องตัว 6. การมุ่งเน้นอนาคต 7. การจัดการเพื่อนวัตกรรม 8. การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง 9. ความรับผิดชอบต่อสังคม 10. การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์และการสร้างคุณค่า 11. มุมมองในเชิงระบบ เป็นพฤติกรรมที่พบในองค์กรที่มีผลการดำเนินงานที่ดี

9. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ : มุมมองในเชิงระบบ โครงร่างองค์กร สภาพแวดล้อม ความสัมพันธ์ และความท้าทาย กลุ่มผลลัพธ์ 2. การวางแผน เชิงกลยุทธ์ 5. การมุ่งเน้น ผู้ปฏิบัติงาน 1. การนำ องค์กร 7. ผลลัพธ์ การดำเนินการ 6. การจัดการ กระบวนการ 3. การมุ่งเน้น ลูกค้าและตลาด ตัวขับเคลื่อน 4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้

10. โครงร่างองค์กร • คือ ภาพรวมขององค์กร เป็นสิ่งสำคัญที่มีผลต่อการดำเนินงานขององค์กร และความท้าทายที่องค์กรเผชิญอยู่ • เป็นจุดเริ่มต้นที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการตรวจประเมินองค์กรด้วยตนเอง • สามารถนำจุดอ่อนที่ตรวจพบ ไปวางแผนปฏิบัติการต่อไปได้

11. โครงร่างองค์กร (14 คำถาม) • ลักษณะองค์กร (9 คำถาม) • สภาพแวดล้อมองค์กร • ความสัมพันธ์ระดับองค์กร • ความท้าทายต่อองค์กร (5 คำถาม) • สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน • บริบทเชิงกลยุทธ์ • ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินงาน

12. TQACriteria P. โครงร่างองค์กร P1. ลักษณะ องค์กร P2. ความท้าทายต่อองค์กร ก. สภาพแวดล้อมองค์กร ข. ความสัมพันธ์ ระดับองค์กร ก. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน ข. บริบท เชิงกลยุทธ์ ค. ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ 1 ผลิตภัณฑ์และบริการหลัก และกลไกในการส่งมอบให้ลูกค้า 2 ทิศทางองค์กร 2.1 วัฒนธรรม 2.2 จุดปรสงค์ 2.3 วิสัยทัศน์ 2.4 พันธกิจ 2.5 ค่านิยม 3 ลักษณะโดยรวมของบุคลากร 4 อาคารสถานที่ เทคโนโลยี และอุปกรณ์ 5 การดำเนินการภายใต้ สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ ข้อบังคับ 6 โครงสร้างองค์กรและระบบ ธรรมาภิบาล 7 กลุ่มลูกค้าและกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและส่วนตลาดที่สำคัญ 8 ประเภทผู้ส่งมอบ คู่ค้า คู่ความร่วมมือและตัวแทนจำหน่ายที่สำคัญ 9 ความสัมพันธ์และกลไกการสื่อสารระหว่างกัน 10 สภาพการแข่งขัน 11 ปัจจัยหลักของความสำเร็จในการแข่งขัน 12 แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ • 13 ความท้าทายและความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ • ด้านธุรกิจ • ด้านปฏิบัติการ • ด้านบุคลากร 14 ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ การประเมินผลและกระบวนการเรียนรู้

13. สภาพแวดล้อมองค์กร (5 คำถาม) • ผลิตภัณฑ์และบริการหลัก และกลไกในการส่งมอบให้ลูกค้า • ทิศทางองค์กร (วัฒนธรรม, จุดประสงค์, วิสัยทัศน์, พันธกิจ, ค่านิยม) • ลักษณะโดยรวมของบุคลากร • อาคารสถานที่ เทคโนโลยี และอุปกรณ์ • การดำเนินการภายใต้สภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ ข้อบังคับ

14. ความสัมพันธ์ระดับองค์กร (4 คำถาม) • โครงสร้างองค์กรและระบบธรรมาภิบาล • กลุ่มลูกค้า และกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และส่วนตลาดที่สำคัญ • ประเภทผู้ส่งมอบคู่ค้า คู่ความร่วมมือ และตัวแทนจำหน่ายที่สำคัญ (หลังบ้านข้างบ้านและหน้าบ้าน) • ความสัมพันธ์และกลไกในการสื่อสารระหว่างกัน

15. สภาพแวดล้อมด้านการแข่งขัน (3 คำถาม) • สภาพการแข่งขัน • ปัจจัยหลักของความสำเร็จในการแข่งขัน • แหล่งข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ Performance ของ Output หลัก

16. บริบทเชิงกลยุทธ์ (1 คำถาม) • ความท้าทายและความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ ด้านธุรกิจ ด้านปฏิบัติการ ด้านบุคลากร SWOT Analysis

17. ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ (1 คำถาม) • ระบบการปรับปรุงผลการดำเนินการ การประเมินผล และกระบวนการเรียนรู้

18. Value Chain (สายโซ่คุณค่า) SIPOC Model Supplier Process Customer Input Output ผู้ส่งมอบปัจจัยคือใคร ปัจจัยนำเข้าของกระบวนการคืออะไร กระบวนการที่เหมาะสมคืออย่างไร สินค้าหรือบริการคืออะไร ผู้รับสินค้าหรือบริการคือใคร ความต้องการคืออะไร

19. การให้คำปรึกษาของผู้ประเมินการให้คำปรึกษาของผู้ประเมิน • ตอบตรงตามเกณฑ์หรือไม่ • วิเคราะห์ความสอดคล้องในเบื้องต้น

20. หมวด 1 การนำองค์กร • มีวิสัยทัศน์ • มีการกำหนดทิศทางองค์กรที่ชัดเจน สื่อสารและถ่ายทอดให้นำไปปฏิบัติอย่างทั่วถึง • กำหนดระบบการติดตามผลการดำเนินงาน เพื่อปรับปรุงและพัฒนาองค์กร • มีการกำกับดูแลตนเองที่ดี และเสริมสร้างจริยธรรมภายในองค์กร • สร้างจิตสำนึกขององค์กรให้มีความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชน

21. หมวด 2 การวางแผนเชิงกลยุทธ์ • กำหนดความท้าทายที่องค์กรเผชิญอยู่ • ศึกษาวิเคราะห์ปัจจัยต่างๆ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร เพื่อเป็นข้อมูลในการจัดทำแผนกลยุทธ์ และแผนปฏิบัติงาน • มีการติดตามประเมินผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง

22. หมวด 3 การมุ่งเน้นผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • ต้องทราบว่าผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียคือใคร • สามารถกำหนดและตอบสนองความต้องการ ความคาดหวัง และสร้างความพึงพอใจ • สร้างสัมพันธ์ที่ดีให้เกิดขึ้นระหว่างผู้รับบริการ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และองค์กร

23. หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ • มีระบบการวัด การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานที่สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน และทั่วถึงทุกระดับ เพื่อใช้ในการติดตามผลการดำเนินงาน และสนับสนุนการตัดสินใจของผู้บริหาร • มีระบบเทคโนโลยี และระบบการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพ

24. หมวด 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล • จัดระบบงานที่มีประสิทธิภาพ • มีความคิดริเริ่ม สร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ • มีการกระจายอำนาจการตัดสินใจ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • สรรหา คัดเลือก พัฒนาองค์ความรู้ สร้างแรงจูงใจ เพื่อให้บุคลากรมีศักยภาพสูงสุด สามารถนำองค์กรไปสู่ความสำเร็จได้

25. หมวด 6 การจัดการกระบวนการ • ให้ความสำคัญกับการออกแบบกระบวนการให้สอดคล้องกับความต้องการ ความคาดหวังของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • การปรับปรุงกระบวนการ เพื่อให้ผลการดำเนินการที่ดีขึ้น

26. หมวด 7 ผลลัพธ์การดำเนินการ • สะท้อนความสำเร็จขององค์กรในมุมมองด้านต่างๆ

27. QA และ TQA • ประเมินกระบวนการ • ประเมินผลลัพธ์

28. QA และ TQA (การประเมินกระบวนการ) • Plan (P) • Do (D) • Check (C) • Act (A) QA TQA • Approach (A) • Deployment (D) • Learning (L) • Integration (I)

29. QA และ TQA (การประเมินผลลัพธ์) • ผลลัพธ์ เป็นไปตามเกณฑ์ที่กำหนด QA TQA • ความเชื่อมโยง (Linkages) • ระดับ (Level) • แนวโน้ม (Trends) • ตัวเปรียบเทียบ และระดับเทียบเคียง (Comparisons and Benchmarks)

30. QA และ TQA TQA เป็นการต่อยอดจากระบบ QA เดิมโดยใช้เกณฑ์ใหม่ ซึ่งเน้นความสอดคล้องและความเชื่อมโยงระหว่างเกณฑ์ในแต่ละหมวด

31. CMUQA และ TQA การนำองค์กร การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การมุ่งเน้นนักศึกษา ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และตลาด การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ การมุ่งเน้นผู้ปฏิบัติงาน การจัดการกระบวนการ ผลลัพธ์ • ปรัชญา ปณิธาน แผนการดำเนินงาน • การเรียนการสอน • การพัฒนานักศึกษา • การวิจัย • การบริการวิชาการแก่สังคม • การทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม • การบริหารจัดการ • การเงินและงบประมาณ • ระบบและกลไกการประกันคุณภาพ 7 1 2 3 4 5 7 2 7 1-9

32. เนื้อหาของเกณฑ์ TQA What How เพื่อวิเคราะห์ตนเอง แล้วปรับปรุงให้ดีขึ้น พัฒนาอย่างเป็นระบบเพื่อนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ชัดเจน

33. หมวด 1 การนำองค์กร • ผู้นำระดับสูงดำเนินการอย่างไรในการกำหนดวิสัยทัศน์และค่านิยม • ผู้นำระดับสูงดำเนินการอย่างไรในการสื่อสาร และสร้างความผูกพันกับบุคลากรทั่วทั้งองค์กร

34. หมวด 2 การวางแผนกลยุทธ์ (Strategic Planning) • องค์กรมีวิธีการอย่างไรในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ • ขั้นตอนที่สำคัญของกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์มีอะไรบ้าง • วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สำคัญขององค์กรมีอะไรบ้าง

35. การดำเนินการที่เป็นระบบ (Systematic) ระบบ อธิบายได้ วัดผลได้ ทำซ้ำได้ และนำไปสู่ผลลัพธ์ การดำเนินการที่ดีเลิศตามบริบทขององค์กร ปัจจัยสำคัญที่จะส่งผลต่อความสำเร็จ ความมุ่งมั่นของผู้บริหาร

36. การพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการ เป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นให้เกิดการเรียนรู้ และเป็นกระบวนการต้องดำเนินการต่อเนื่อง ไม่ใช่โครงการเฉพาะกิจ

37. แนวทางการตรวจประเมินสถาบัน/สำนักแนวทางการตรวจประเมินสถาบัน/สำนัก

38. แผนการอบรม TQA Module 1 Value chain, Strategic Planning Module 2 การวิเคราะห์เกณฑ์ในเชิงการจัดการ Module 3 การประเมินตนเองตามเกณฑ์ Module 4 Best Practice ขององค์กรที่เป็นตัวอย่าง Module 5 Tools สำหรับการบริหารจัดการ

39. Q & A ขอบคุณค่ะ ขอบคุณค่ะ Q & A