AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSRÓL Dr. Veress Gábor

1. AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSRÓL Dr. Veress Gábor egyetemi tanár

2. A FELSŐOKTATÁS MINŐSÉGÜGYI RENDSZEREHATALMAS TÉMAKÖR • EU jogszabályok • EU társadalmi szervezetek anyagai ENQA, EUA, EURASHE, ESIB,… • hazai jogszabályok (felsőoktatás, felnőttképzés, közoktatás, szakképzés,…) • a minőségügy irodalma (nemcsak EFQM, TQM!) • minőségügyi szabványok (nemcsak ISO 9001!) • a felsőoktatás minőségügyének irodalma • szakmai folyóiratok Quality Assurance in Education Quality in Higher Education Total Quality Management Assessment and Evaluation in Higher Education, stb.

3. A FELSŐOKTATÁS HAZAI MINŐSÉGÜGYI RENDSZERE • A felsőoktatás nemzeti/állami szintűminőségügyi szabályozása (külső min.bizt) • OM - MRK • MAB - MTA • FTT - pályázati rendszerek • OFI - stb. • A felsőoktatási intézmény (FOI) „belső” minőségbiztosítási rendszere

4. AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSHAZAI KÜLSŐPROBLÉMÁK • Hazánk minőségügyi kultúrája (külső, belső) • Leépítések, létszámgondok (külső, belső) • A felsőoktatási trv értelmezhetősége • A MAB útmutatója

5. AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOKA MINŐSÉG ÉRTELMEZÉSE • Minek értelmezzük a minőségét? • Hogyan értelmezzük a minőséget? • Van egységesen elfogadott intézményi minőség-meghatározás?

6. MI AZ, AMINEK A MINŐSÉGÉT ÉRTELMEZZÜK?MI AZ, AMINEK A MINŐSÉGÉT BIZTOSÍTJUK? A FOI alaptevékenységeinek, így • a képzés (szakonként!), • a kutatás (projektekként!) • a társadalmi szolgáltatás (projektekként) minőségét értelmezzük, a minőségét biztosítjuk. Megjegyzés: a folyamatoknak van minősége!

7. MI A KÉPZÉS MINŐSÉGE? A képzés és a tudáshasznosítás minősége a képzésben és a tudáshasznosításban érdekeltek, azaz a társadalom, a munkaadók, a végzett hallgatók, a hallgatók, az oktatók, a FOI, a MAB, az MTA,… igényeinek a kielégítése által átadott érték, azaz az érdekeltek elégedettsége. A minőség érték. Megjegyzés:szakonként, mert mások az érdekeltek!

8. A KÉPZÉS MINŐSÉGE (SZAKONKÉNT!) • a munkaadó elégedettsége, a közoktatási intézmény (diákok) elégedettsége • a végzett hallgatók elégedettsége • a társadalom elégedettsége kamarák, MTA, … gyárosok szövetsége, … • a hallgatók elégedettsége • az oktatók elégedettsége • az oktatási intézmény elégedettsége • ….

9. A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK AZ INTÉZMÉNYI „MEGHATÁROZÁSA”Mi az intézményi minőségbiztosítás célja? • Milyen érdekeltek, • milyen igényeit, • milyen súllyal veszi figyelembe ? Elvben a minőségpolitika tartalmazza, a gyakorlatban bevétel-maximalizálás!

10. HOGYAN BECSÜLHETŐ A KÉPZÉS (SZAKONKÉNTI) MINŐSÉGE? • az érdekeltek elégedettségének közvetlen becslése: kérdőívekkel, interjúkkal, • az érdekeltek elégedettségének közvetett becslése: az elégedettséget mutató minőségmutatókkal. Megjegyzés (1): szakonként külön-külön! Megjegyzés (2): sok mindentől függhet, ezért hibával terhelt!

11. AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOKA (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS • Kell hozzá minőségbiztosítási rendszer? • Tartalmazza a minőség szabályozását? • Használható az ENQA-ESG modell? • Mi a minőségszabályozás lényege?

12. MIT JELENT A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS?AMIT CSINÁLUNK, AZT EGYRE JOBBAN CSINÁLJUK! • „ösztönös” minőségbiztosítás • „tudatos” minőségbiztosítás • célok (kinek az érdekében?) • szabályozott folyamatok • megfigyelések, mérések • tökéletesítő intézkedések • formális minőségbiztosítás

13. MILYEN LEGYENA FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNY(BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERE? Alapelv • rendszer legyen, ne csak rendszerelemek • tartalmazza az ESG ajánlást Megvalósítási lehetőségek • ESG alapú rendszer • ISO 9004 (rendszer) és ESG • NMD (EFQM) alapú rendszer és ESG • stb… (?)

14. A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA(ENQA-ESG 1) 1.1 minőségpolitika és minőségügyi eljárások (4,5) a minőség folytonos tökélesítése (8.2, 8.4, 8.5) a minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának fejlesztése (4) 1.2 a képzési folyamatok (programok) szabályozottsága (7) 1.3 a hallgatók felmérése (megfelelőség-megállapítása) (!) (7.6 ?) 1.4 az oktatógárda minősítettsége, képessége (megfelelősége) (6.2) 1.5 erőforrások biztosítása a tanulást támogató folyamatokhoz (6) 1.6 a képzési folyamatokhoz szükséges információk biztosítása (8.2) (1.7 a közvélemény tájékoztatása) Megjegyzés:zárójelben az ISO 9004 fejezetek

16. A MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS LÉNYEGEA KÉPZÉS MINŐSÉGSZABÁLYOZÁSA (SZAKONKÉNT) • a képzési folyamat leírása • a képzési folyamatban érdekeltek meghatározása • a képzési folyamat (intézmény) minőségpolitikája • a képzési folyamat szabályozása • a képzési folyamat mérése folyamatjellemzők, teljesítményjellemzők megfelelőségmegállapítások elégedettség, minőségmutatók • a képzési folyamat folyamatszabályozása • a képzési folyamat megfelelőségszabályozása • a képzési folyamat minőségszabályozása

17. A MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS LÉNYEGEA KÉPZÉSI FOLYAMAT ELEMEINEK A MEGFELELŐSÉGE • az oktató megfelelősége • az oktató gárda megfelelősége • a hallgató megfelelősége • felvételi követelmények • vizsgakövetelmények • záróvizsgára bocsáthatóság követelményei • képesítési követelmények • az infrastruktúra megfelelősége • a minőségbiztosítási rendszer megfelelősége • … • az intézmény megfelelősége Megjegyzés: írott követelményrendszer!

18. AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOKSZEMLÉLETI TORZULÁSOK • ember helyett adminisztráció • munka helyett verseny • értékrend nélküli célok, céltalanság • indikátorok, teljesítményértékelés túlhajszolása • ISO 9001(9004) minőségmeghatározás nélkül • „EFQM” konkrét minőségszabályozások nélkül • stb

19. AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOKSZEMLÉLETI HIÁNYOK • értékrend, értékszemlélet • emberközpontúság • „munkásság…”, kutatóközpontúság • rendszerszemlélet • folyamatszemlélet • irányítás (szabályozás) elmélet

20. AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOKA PROBLÉMÁK (KEMÉNYEN) Sehol sincs • megfelelő színvonalú minőségkultúra, • egyértelműen meghatározott és következetesen alkalmazott minőség-meghatározás, • teljes minőségbiztosítási rendszer, • ENQA-ESG rendszer.

21. AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOKAHOZZÁÁLLÁS (PUHÁN) Elfogadható a minőségbiztosítási rendszer, ha • van minőség-értelmezés, • van minőség-meghatározás, • vannak minőségbiztosítási rendszerelemek, • van szabályozás (visszacsatolások).

22. A FOI MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSSAL KAPCSOLATOS FŐBB FELADATAI • a minőségkultúra fejlesztése • (a minőségbiztosítási rendszer működésének értése) • az ENQA ajánlások pontos megértése • az ENQA ajánlások bevezetése • az ENQA ajánlások teljesülésének ellenőrzése • a MBR szükséges fejlesztése • a MBR működéséhez szükséges erőforrások biztosítása • a MBR hatékonyságának folytonos tökéletesítése

23. AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOKAZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSRÓL Dr. Veress Gábor egyetemi tanár KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

24. A KÉPZÉS: SZOLGÁLTATÁS • A tanítás-tanulás és a számonkérés-számadás egy rendszerben • A képzés terméke az átadott ismeret/képesség. • A képzés: állapotváltoztatás a hallgató tudásszintjének/képességeinek fejlesztése. • A képzés: ember-ember kapcsolat • A képzés célja a tudáshasznosítás.

25. A KÉPZÉS KÖZSZOLGÁLTATÁS • A képzés résztvevője: a hallgató • A képzés közvetlen fogyasztója: a gazdaság a közoktatás • A képzés végfogyasztója: a társadalom

26. A KÉPZÉS MINŐSÉGÉT MEGHATÁROZÓ FŐBB TÉNYEZŐK • a tananyag minőségképessége • az oktató tanítási minőségképessége • a hallgató tanulási minőségképessége • a hallgató tudáshasznosítási minőségképessége • …. • a hallgató tudásszintjének a megállapítása

27. A MINŐSÉG SZABÁLYOZÁSA MINŐSÉGKÉPESSÉG HELYETT MEGFELELŐSÉG (CONFORMITY) • az oktató tanítási minőségképessége helyett az oktató megfelelősége • a hallgató tanulási minőségképessége helyett a hallgató megfelelősége a felvételkor a hallgató megfelelősége végzéskor diploma (certificat) = tanúsítvány • a hallgató tudáshasznosítási minőségképessége helyett…?

28. A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA (SZAKONKÉNT) A képzés minőségének biztosítása a célok kijelölésével, a képzési folyamatok szabályozottságával, a megfelelőségek teljesítésével, az érdekeltek elégedettségének biztosításával, azaz a képzés minőségének folyamat-, megfelelőség- és minőség-szabályozásával

29. MAB „KÖVETELMÉNYEK”ÚTMUTATÓ (2007.OKT.16.)INTÉZMÉNYI AKKREDITÁCIÓ • Intézményi, kari szintű vezetés és szervezet • Oktatás-, kutatásvezetés és -fejlesztés • Minőségbiztosítás és -fejlesztés

30. MAB „KÖVETELMÉNYEK” • csak javaslat ! • bármilyen „önértékelés”! de: adatokkal alátámasztott állítások

31. ÖNFELMÉRÉS(self) assessment • minőségi díj alapú MBNQA EQA-EFQM NMD FMD • ISO 9004 A melléklet • egyéb, pl CSWOT

32. MAB „KÖVETELMÉNYEK”koncepció3. Minőségbiztosítás és – fejlesztés (Az ESG alapján a MinBiz. által javasolt értékelési szempontok) 3.1. Minőségpolitika, -stratégia és eljárások a minőség biztosítására, 3.2. Képzési programok indítása, követése, rendszeres belső értékelés 3.3. A hallgatói teljesítmények értékelése 3.4. Az oktatói minőség biztosítása 3.5. Tanulástámogatás, eszközök és hallgatói szolgáltatások. 3.6. Belső információs rendszer 3.7. Nyilvánosság, a közvélemény tájékoztatása.

33. A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA(ENQA-ESG 1) 1.1 minőségpolitika és minőségügyi eljárások (4,5) a minőség folytonos tökélesítése (8.2, 8.4, 8.5) a minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának fejlesztése (4) 1.2 a képzési folyamatok (programok) szabályozottsága (7) 1.3 a hallgatók felmérése (megfelelőség-megállapítása) (!) (7.6 ?) 1.4 az oktatógárda minősítettsége, képessége (megfelelősége) (6.2) 1.5 erőforrások biztosítása a tanulást támogató folyamatokhoz (6) 1.6 a képzési folyamatokhoz szükséges információk biztosítása (8.2) (1.7 a közvélemény tájékoztatása) Megjegyzés: zárójelben az ISO 9004 fejezetek

34. A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS POLITIKÁJA ÉS ELJÁRÁSAI(ESG 1.1)A képzési programok minőségbiztosítási rendszere • a minőségbiztosítás célrendszere (minőségpolitika) • szándékok • eszközök • megvalósítás módja • a minőségbiztosítás eljárásrendszere • felelősség és hatáskör • oktatás és kutatás kapcsolata • a hallgatók bevonása • a célok megvalósításának figyelemmel kísérésének felülvizsgálatának eljárásrendje

35. A KÉPZÉSI PROGRAMOK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG 1.2/1)A képzési programok tervezése és felügyelete • a végzettekkel szembeni igények meghatározása előrebecslés és beválás alapján • a képesítési követelmények meghatározása az igények és az értékrend alapján • a képzési program meghatározása a képesítési követelmények alapján

36. A KÉPZÉSI PROGRAMOK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG 1.2/2)A képzési programok minőségbiztosítása • a képzési programok engedélyezési eljárása • a hallgatók előrehaladásának követése • szabályozott visszacsatolások az érdekeltektől • szabályozott időszakos felülvizsgálat

37. A HALLGATÓK (TELJESÍTMÉNYÉNEK) FELMÉRÉSE(ESG 1.3.) A hallgatók képességének, képzettségének, teljesítményének felmérésére, értékelésére (assessment) szolgáló módszerek (osztályozás, tesztek, stb.) • A hallgatók felmérésére szolgáló eljárások, módszerek a képzési program követésére alkalmasak a képesítési követelmények teljesülésének követésére alkalmasak szakszerűek következetesen alkalmazottak szabályzatokban rögzítettek közzétettek.

38. AZ OKTATÓGÁRDA MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG.1.4.) A hallgatók oktatásában résztvevők minősítettek és kompetensek • teljes mértékben ismerik és értik az oktatott tárgyat • a tudás átadására képességgel és tapasztalattal rendelkeznek • a hatékony hallgatói megértésre képességgel rendelkeznek • a teljesítményükre vonatkozó visszacsatolásokhoz hozzáférhessenek Az oktatók minőségének biztosítása érdekében • alkalmas felvételi és kinevezési eljárások • továbbképzési lehetőségek • megbecsülés • a gyenge oktatók fejlődésére lehetőség vagy felmentés

39. A HALLGATÓK TANULÁSÁNAK TÁMOGATÁSA(ESG 1.5.) A hallgatók tanulásának támogatására hozzáférhető erőforrások: megfelelőek és rendelkezésre állnak minden felkínált program számára Ennek érdekében eljárásrend az erőforrások • könyvtárak • informatikai eszközök • tutorok, tanácsadók • stb. tervezésére, figyelemmel kísérésére, felülvizsgálatára és a szolgáltatások tökéletesítésére.

40. INFORMÁCIÓS RENDSZER A KÉPZÉSI PROGRAMOK HATÉKONY MENEDZSELÉSÉRE(ESG1.6.) • Biztosítani kell a képzési programok hatékony menedzseléséhez szükséges releváns információk • gyűjtését • elemzését és • használatát. • Az információs rendszernek tartalmaznia kell legalább • a hallgatók előmenetele és boldogulási aránya • a végzettek elhelyezkedhetősége • a hallgatók programokra vonatkozó elégedettsége • az oktatók hatékonysága • a hozzáférhető erőforrások és költségeik • kulcs teljesítménymutatók, stb.

41. A KÖZVÉLEMÉNY TÁJÉKOZTATÁSA(ESG 1.7.) • A felkínált programokra vonatkozó részrehajlás nélküli, tényszerű, naprakész információk szabályozott közzététele. Célja • „a fogyasztóvédelem,” • a közérdekű adatok nyilvánossága.

42. A KÉPZÉS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERÉNEK LÉNYEGE A lényeget jól tükrözi az ENQA –ESG: a képzési programok (1.2), a kapcsolódó hallgatói felmérések (1.3.), az oktatók minőségbiztosítása (1.4.) és a tanulás-támogatás (1.5.) minőségbiztosítási rendszere (1.1) megfelelő információs rendszerrel (1.6.) a közvéleményt tájékoztatva (1.7.) (a kutatás minőségbiztosítása?)

43. a képzési folyamat ENQA: ESG 1.fejezet oktató hallgató M B R 1 tanulás- támogatási rendszer 5 oktatási rendszer oktató 4 hallgató 3 tanulási rendszer 2 nyilvánosság 7 végzett hallgató képzési programok minősége végzettek (diplomák) minőségképessége a végzett hallgató tevékenysége belső információs rendszer 6