Au-delà de la relation Client – Fournisseur CH ARRAS - Siemens

1. Au-delà de la relation Client – FournisseurCH ARRAS - Siemens Patrick APFEL Directeur général Siemens Health Services

2. Stratégie SHS Objectifs • Offrir le meilleur des 2 mondes : • Offre conçue en France pour le marché français • Financement siège mondial • Evolutivité fonctionnelle architecturale, technologique et ergonomique • Réglementaire, dossier patient, prescription : Intégré Clinicom • Richesse fonctionnelle grâce aux apport clients : ARRAS • Ecosystème « tête de classe » Communication marché • Ne plus être le secret le mieux gardé • Toucher tous les acteurs marché

3. Implantation SHS dans les unités de soins Sur les 400 sites équipés par SHS …..

4. Implantation SHS dans les unités de soins Sur les 400 sites équipés par SHS... 84 ont déployé le dossier de soins.

5. Un changement qu’il est nécessaire d’accompagner Système de Soins : Projet humainement complexe C’est plus qu’un projet informatique : • Au carrefour de tous les « métiers » de l’hôpital : docteurs, infirmières, aide- soignantes, surveillantes, IG, direction, secrétaires médicales, DSIO, assistantes sociales, diététiciens, etc.  Son déploiement nécessite une forte, et parfois nouvelle, communication inter-services • Bouscule les habitudes des services • Impacte tous les acteurs de l’hôpital • Révélateur de tensions

6. Méthodologie avec le CH d’Arras PARTENARIAT serré sur toute la chaîne de valeur ajoutée • Co-spécification produit et service • Internalisation des priorités client • Engagement fort et durable • Accent sur planification • Réactivité aux problèmes avant, pendant et après FOCALISATION • Répondre aux problématiques du client = Impact ROI • Désir mutuel de partenariat

7. Gérerlacomplexitérelationnelle Cas rare. Girouette dure à gérer car impliquée. Heureusement, embête aussi les opposants.  L’ignorer Implication Ils adhèrent sans retenue au projet. Ils attendent des ordres, des objectifs et des délais. Hermétique aux méthodes participatives et aux compromis.  Ne lui confier aucune médiation l’hésitant n’est pas un indécis, mais quelqu’un d’impliqué.  le faire participer en le canalisant. Et le convaincre car il fait pencher la balance des passifs Les alliés par excellence. Sensibles aux informations qu’on leur donne et aux méthodes participatives.  Lui confier les responsabilités et les hésitants. Rare  le traiter comme l’opposant mais sans porte de sortie. Les «pour» ne l’accepteraient pas. Ils ont raison et nous avons tort. Point. Mais il est sensible au rapport de force. Le soumettre ou l’écarter du projet. Sensibles à la position du groupe. La majorité silencieuse : ils sont donc l’enjeu. Le passif est peut être très actif mais CE projet n’est pas le sien.  Le consulter, mais sans l’obliger à participer Son seul intérêt : il dit des choses que d’autres n’osent pas.  L’ignorer. Il s’alignera par manque d’énergie sur ce projet.

8. Identification des alliés Implication 1 2 3 6 5 4

9. Méthodologie éprouvée dans le choix des pilotes /:

10. Méthodologie développée avec le CH d’Arras : REXUS • Rexus = Retour d’Expérience, Unité de Soins • Ce projet définit les conditions de collaboration entre nos équipe sur la mise en place du dossier de soins et de la prescription au sein du CH. • Le “livrable” : un Guide Méthodologique • Recenser et formaliser toute l’expérience acquise sur le terrain (SHS, ARRAS) • Centraliser les réponses aux questions “classiques” que se posent les sites engagés dans la démarche d’informatisation Exemples : Comment choisir un service Pilote ? Quelles fonctions ? Quel rythme ?, … L’objectif de Siemens : en faire bénéficier nos clients

11. Merci de votre attention