1 / 20

Verbalna komunikacija

Verbalna komunikacija. Verbalna komunikacij a. = izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije. Temelji se na dvije komunikacijske vještine: govorenje slušanje. Načela verbalne komunikacij e. Značenje je u ljudima, a ne u riječima.

shelly-chen
Download Presentation

Verbalna komunikacija

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Verbalna komunikacija

  2. Verbalna komunikacija = izmjenjivanje poruka govorom, odnosno riječima Razgovor je osnovni oblik verbalne komunikacije. Temelji se na dvije komunikacijske vještine: • govorenje • slušanje

  3. Načela verbalne komunikacije • Značenje je u ljudima, a ne u riječima. • Značenje je vezano uz kontekst. • Značenje je kulturalno uvjetovano. • Riječi imaju denotativno i konotativno značenje. • Verbalne poruke mogu biti direktne ili indirektne.

  4. Izbor riječi

  5. Riječi kao prepreka u komuniciranju • Riječi imaju uz denotativno i konotativno značenje • Ljudi upotrebljavaju riječi na neuobičajen način, odstupaju od dogovora. • Ljudi se ne izražavaju jasno, govore dvosmisleno, ili ne kažu što misle • Ljudi se izražavaju s različitom preciznošću ovisno o različitosti u percepciji i životnom iskustvu. • Komunikaciju može otežati količina riječi, kao i brzina kojom stižu do nas.

  6. Verbalna komunikacija Izbor riječi koje koristimo ovisi o situaciji u kojoj se nalazimo: • s kim razgovaramo? • kakva je naša uloga u toj situaciji? • koja je tema? • koji je cilj razgovora?

  7. Verbalna komunikacija Pogrešan izbor riječi može izazvati probleme u razumijevanju! • tehnički žargon/stručni izrazi • dvosmisleni izrazi Hit me, baby, one more time! (Britney Spears) • neodređeni, nejasni izrazi Predajte seminarski rad što je prije moguće!

  8. Verbalna komunikacija Riječi mogu izazvati različite emocije! • treba pažljivo birati riječi da se ne izazovu nepoželjne emocije Nekad: “Našli smo se usred oluje. Bolje da zavežete svoje sigurnosne pojaseve, bit će manje opasno!” Danas: “Našli smo se u zoni zračnih turbulencija. Molimo vas da vežete svoje pojaseve, bit će vam ugodnije!”

  9. Verbalna komunikacija Riječi mogu izazvati različite emocije! Loše: “Jeste li me dobro razumjeli ?” Dobro: “Jesam li to jasno objasnila ?” ili “Molim Vas, nemojte biti toliko nestrpljivi!” “Molim Vas, strpite se još samo malo!”

  10. Verbalna komunikacija Riječi mogu izazvati neugodnereakcije! • psovke • nepristojni izrazi Treba voditi računa o mogućim negativnim posljedicama i paziti na izbor riječi koje koristimo u razgovoru s drugima!

  11. Djelotvornost verbalne komunikacije se postiže: • Upotrebom jezika koji je opće prihvaćen i razumljiv većini ljudi. • Razjašnjavanjem mogućih nejasnoća. • Nastojanjem da poruka bude kratka, jednostavna i konkretna. • Objašnjavanjem glavnih zamisli na primjerima i usporedbama. • Ponavljanjem i sažimanjem, ako komunikacija traje duže vrijeme.

  12. Uljudno komuniciranje = način da postignemo što želimo, a da drugu osobu ne povrijedimo • Direktan zahtjev “Skini cipele!” • Pozitivna uljudnost “Mogu li te nazvati za 10 minuta? Baš ručam.” • Negativna uljudnost “Ne bih te željela smetati, ali treba mi tvoj savjet.” • Indirektno “Baš bih voljela pogledati ovaj novi film, ali ne mogu naći nikoga tko bi išao sa mnom.”

  13. Verbalna komunikacija I druga strana može koristiti riječi koje nas mogu zasmetati! Ne dajte se “upecati”! Kontrolirajte svoje reakcije! Nemojte dozvoliti da vas druga strana isprovocira!

  14. Kako se nositi s ljutitim sugovornikom? Moguće su 4 različite strategije: Reflektiranje "Ljutiš se na mene zato što misliš da nisam učinila ono što si očekivao da ću učiniti." Priznavanje pogreške "U pravu si. Ponekad sam stvarno neopisivo neuredna." Usmjeravanje na konkretan postupak "Molim te, možeš li mi točno reći što sam to učinila što te je toliko naljutilo?" Odgađanje rasprave "Čujem što mi govoriš. Trebala bih malo vremena da u miru razmislim o tome."

  15. Kako se nositi s ljutitim sugovornikom? Možete istovremeno upotrijebiti i više od jedne strategije! Vaše verbalne poruke trebaju biti praćene odgovarajućim neverbalnim ponašanjem! Cilj je smiriti osobu, a ne ulaziti s njom u raspravu i dokazivanje! Kad se emocije stišaju, lakše će se razumno razgovarati.

  16. Savjeti za bolju komunikaciju Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja 1. Što želim postići svojom porukom? 2. Poznavajući primatelja poruke, kojim riječima je poruku najbolje izraziti i kojim kanalima ju prenijeti? 3. Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili bi netko drugi to bolje učinio? 4. Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i što mogu učiniti?

  17. Distorzije u komunikaciji

  18. Distorzije u komunikaciji Kada se poruka prenosi verbalno, često do primatelja stigne izmijenjena! Najčešće distorzije: • skraćivanje poruke • “izoštravanje” - pamćenje samo određenih dijelova poruke • asimiliranje – kombiniranje upamćenih dijelova u novu poruku Dulje poruke treba obavezno slati u pisanom obliku!

  19. Distorzije u komunikaciji Neke izmjene u poruci javljaju se zbog različitih pristranosti u komunikaciji: • prosuđivanje(dobro/loše) • referentni okvir(polazimo od vlastitog gledišta) • selektivno slušanje(čujemo ono što želimo čuti) • filtriranje(ne kažemo baš cijelu istinu) • nepovjerenje/predrasude Ove pristranosti su nabrojane pojedinačno zbog učenja, no u životu se najčešće kombiniraju!

More Related