Miten tehdään verkkokaupasta menestyvä?

1. Ilkka O. Lavas www.ilkkaolavas.com Miten tehdään verkkokaupasta menestyvä?

2. Ilkka O. Lavas • Mukana lukuisissa bisneksissä n. 7 tällä hetkellä • Takana 5 liiketoimintakauppaa (ostoja&myyntejä) • Perustajajäsenenä 4:ssä bisneksessä • 2 yrityssaneerausta takana Statistiikkaa: • 30v, 2 lasta, 1 vaimo, 372fb kaveria

3. Verkkokauppayrittäjyyden määritelmä • Kasvuyrittäjyys • Lifestyle –yrittäjyys Muita muotoja: • Itsensätyöllistäjä yrittäjyys • self-employed • <3 työntekijää • Basaarimyyjät ja itsensätyöllistäjät eivät esim. jenkeissä ole yrittäjiksi laskettavia!

4. Agenda • Kuluttajan odotukset verkkokaupalta? • 7 sääntöä, miten luoda menestyvä verkkokauppa • Case: Suomikauppa.FI • Verkkokauppatoimittajan valinta

5. Kuluttajan odotukset. • Mieti 3 tärkeintä asiaa, joita odotat kauppiaaltasi. Mitä itse odotat?

6. odotuksia • FB gallup: Nopeus, helppous, turvallisuus, ostamisen sujuvuus, maksutavat, selkeys, hyvät tuotteet, hinta, asiakaspalvelu, … • Miten valitset verkkokauppasi? • Itellan tutkimus, 22000 vastaajaa, Q1/2009 • 1) Luotettavuus • 2) Asiakaspalvelu • 3) Sivusto • 4) Helppous • 5) Hinta / maksutavat • 6) Saatavuus

7. 7 sääntöä, miten luoda menestyvä verkkokauppa. 1) ymmärrä liikeidean ja liiketoimintamahdollisuuden ero2) kilpaile vain, kun sinulla on kilpailukykyä3) ole alalla, jossa sinulla on 100% intohimo tekemiseen4) segmentoi 5) fokusoi ja kohdista viestisi6) differoidu ja asemoi itsesi7) synnytä nettiluottamusta

8. 1. Ymmärrä liikeidean ja liiketoimintamahdollisuuden ero • Esim. Liikeidea: irtokarkkikauppa netissä • Onko liiketoimintamahdollisuus? • Markkinan koko? • Miten paljon liikevaihtoa voisi saada? • Montako työntekijää pitää olla? • Miten kauan aikaa menee pussittamiseen • Paljonko sillä voi tienata? • Paljonko euroja voi ottaa per toimitus?

9. 1. Liiketoimintamahdollisuus • Case: suomikauppa.fi • Markkinan koko?Ulkomailla asuu 400.000 - 1.200.000 suomalaista • Makeisten lisäksi 30 muuta tuoteryhmää • Ei irtokarkkeja, valmiita pusseja • Paitoja, lippiksiä, kirjoja, cd:itä, dvd-elokuvia. • Brändit: Fazerin Sininen, Ruispalat, Marianne, Suomen liput, Kalevala-koru,… • Työllistää 2 työntekijää. • Toimitettuja tuotteita yli 50.000 kg

10. 2. Kilpailukyvystä 2) Kilpaile vain, kun sinulla on kilpailukykyä ”Esimerkki 1: yliopiston kirjakaupassa kurssikirja: 74 euroa. Amazon.co.uk: sama kirja 14 puntaa+pk+verot= ~18 puntaa ~ 22,5€ Esimerkki 2 playstation peli: anttila, stokka, gigantti ja muut ketjut 69,90 euroa. Play.com, sama peli POSTIKULUINEEN, vähän alle 30 euroa. Esimerkki kolme: Marantzin laadukas a/v-vahvistin: halvin kotimainen hifiliike: 599 euroa. Saksan amazon.de: 399 euroa. Idealo.de hintavertailusta löytyi jopa vieläkin halvemmalla, 329. Esimerkki neljä: ilmestyessään Metallican uutuuslevy, vähintään 19.90 joka kaupassa suomessa. Lähes jokaisessa käyttämässäni ulkomaisessa verkkokaupassa alle 14.90. Thehutissa oli jopa tarjouksena 9.90. EI postikuluja.” – Nimimerkki Tyhmä ostaa kallista.

11. Vertailu on helppoa • Hinta kilpailuetuna? • Hintaseuranta.fi ennen mbnet • Vertaa.fi • Kaupat.com Hinta ei ole ainoa mahdollinen kilpailuetu!

12. 3. Luontainen yrittäjyys • Ole kauppias omalla alallasi • Ole alalla, jossa sinulla on 100% intohimo tekemiseen • Heijastuu asiakaspalveluun • Heijastuu tuotekuvauksiin / tapaan, jolla kerrot tuotteista • Heijastuu korvausmenettelyyn • Heijastuu viestintään, tuotevalikoimaan • Miten löytää oma ala?

13. 3.1. Tunne itsesi nyt • Mitä rakastat? / Omien intohimojen tunnistaminen! • Missä olet hyvä? • Mitä haluat tehdä? • Missä haluan kehittyä? • Mikä tässä maailmassa on pielessä? • ”Useat menestyneet yrittäjät keskittyvät johonkin” • Oman bisnesidean ja bisnesmahdollisuudenJA/TAI • Oman urapolun löytäminen.

14. 3.1. Case/Tunne itsesi: Harrastukset • Musiikki • Golf • Lukeminen • Moottoripyöräily • Tietokoneet • Matkailu … Idea:Tee personal SWOT vuosittain!

15. Ikää …ja…

16. Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign

17. ”Luontainen yrittäjyys osaa kuunnella. Kuuntele itseäsi, niin tiedät millainen elämänpolkusi on. Tunnista omat halusi, tarpeesi, intohimosi ja löydä unelmasi. … Kuuntele ja seuraa elämänpolkuasi. Kuuntele maailmaa, kuuntele minne kysyntä teidät johdattaa. Voit kutsua tätä reflektoinniksi tai itsereflektoinniksi, jos haluat.” – Lavas 2005 Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign

18. 3.2. Tunne itsesi tulevaisuudessa • Millaisen urakehityksen haluat? • Millainen on unelmien työpäiväsi? • Missä haluat olla 20 vuoden päästä?

19. 3.2. Tunne itsesi tulevaisuudessa:Ilkka O. Lavas, businessportfolio • IT –bisnesosaajan portfolioon sopivia • Osakkuus ulkomailla asuville suomalaisille suomalaisia tuotteita myyvässä Suomikauppa.FI:ssä • Osakkuus sanakirjabisneksessä ilmainensanakirja.fi , sanakirjaPRO.fi , kaannos.com , ordbok.fi • Osakkuus roskapostintorjuntayritys NO Spam Servicessä • Osakkuus vientitullausohjelmistoyritys Samex Solutions Oy:ssä • Osakkaana ohjelmistotehdas w-create oy:ssä • IT-konsulttina lukuisille yrityksille (Smartum, Pamark, Vuokraturva…)

20. 3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan • Mikä on sinun 180 vuoden suunnitelmasi?

21. 3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan • Mikä on minun 180 vuoden suunnitelmasi? • Positiivisia vaikutuksia yhteiskuntaan IT:n välinein

22. Oma missio, IT-yrittäjyys elämäntapana Ilkan suuri elämäntehtävä • Rakastan olla atk-alalla, koska • Tietotekniikalla voidaan helpottaa ja vaikeuttaa ihmisen elämää. • Haluan olla avuksi ihmisille, jotta tietotekniikka voidaan aidosti valjastaa ihmisten käyttöön – Helpottamaan elämää.

23. 3.3. Jätä perintö, josta sinut tunnetaan • Perintöni: Positiivisia ajatuksia yrittäjyydestä Luontainen yrittäjyys – mietelmiä yrittäjän elämästä, ISBN: 952-91-8686-X, Suomikauppa.fi tarjous 7,40€ (ovh 15€)

24. ”Luontainen yrittäjä ei tee työtä, hän elää Kun rakastaa työtään, ja sillä on elämää suurempi tarkoitus, on motivoitunut tekemään paljon asioiden eteen. Äiti Teresa, Elton John, Paul Hewson (Bono) – luontaisia yrittäjiä, vaikkei heti tulisi ajatelleeksi.” – Lavas 2005

25. 4. Segmentoi ”Puolet pois” kunnes kolahtaa • Ihmiset koko maailmassa • Opiskelijat pois • Globaali toiminta, Suomessa asuvat pois (hintakilpailukyvyttömyys, koska pakkaaminen tuplapahveihin erilaista) • Pitää olla kiinnostunut suomalaisista tuotteista • Pitää olla kiinnostunut suomesta • Osaa suomea, ranskaa, venäjää tai englantia

26. 5. fokusoi ja kohdista viestisi Tarjooma: • Eksklusiivinenkaupassa on saatavilla jotain, mitä kohderyhmä ei muualta saa

27. Markkinointi • Yleensä ihmisillä on joku tarve ostaa jotain ja osaavat etsiä esim Googlen avulla. • Toisten asiakkaitten suositukset: ”userreviews”. • Alan foorumit • Esimafterdawn teknisille tuotteille • Autofoorumit autonvaraosasivuille • Jne… • Foorumit hyviä ja edullisia medioita, mutta pitää silti olla varovainen, jottei tulkita mainonnaksi • Case: 39 500 osumaa haulle suomikauppa.fi

28. 6. differoidu ja asemoi itsesi • Mikä on erottumistekijäsi? • Onko valitussa segmentissä kilpailijoita? • Miten asemoidut kilpailijoihisi verrattuna? • Erotu viestinnällisesti! • Valitse perusviestisi ja uskalla differoitua! • Kun olet valinnut miten differoidut, niin toista sitä joka paikassa. Suomalaisia tuotteita ULKOMAILLA asuville suomalaisille.

29. Ostaisitko tästä: 389 €

30. Vai tästä: 389€

31. 7. synnytä nettiluottamusta • Lunasta lupauksesi! • Hyvä kello kauas kuuluu • Luotettavuus ja suosittelu ovat toisiinsa sidoksissa, sillä tutkimuksen mukaan luotettavuus syntyy verkkokaupan tunnettuudesta, maineesta, omista ja muiden kokemuksista. Näkyminen ja positiivisena puheenaiheena oleminen onkin verkkokaupan menestyksen avain. – Itella tutkimus 2009

32. Menestyksen tekijöitä • Verkko mahdollistaa uusia shop and tell –elämyksiä • Hyvistä ostokokemuksista mainintoja foorumeilla, blogeissa • Edellytykset • Logistiikka • Pystyy toimittamaan tilatut tuotteet sovitussa ajassa • Hinnat selkeästi esillä • Toimituskulut selkeästi esillä • Tiedottaa toimitusprosessin etenemisestä asiallisesti ja jos ei etene, niin myös siitä • Pystyy hoitamaan asiakaspalvelun sujuvasti

33. Maine ja luotettavuus • Toiminta läpinäkyvää • Sivuilla näkyy selkeästi kuka on myyjä • Mitä sopimusehtoja noudatetaan • Miten myyjä huolehtii henkilötietojen välittämisen ja maksuvaiheen turvallisuudesta • Miten myyjä käsittelee henkilötietoja

34. Ostoprosessi • Kun asiakas tulee verkkokaupan sivulle ja saa yleiskuvan siitä, mitä on tarjolla • Asiakas tutkii tuotteita tarkemmin ja valitsee, mitä ostaa • Kauppa tehdään ja sopimus syntyy • Sopimus täytetään eli tuote toimitetaan ja asiakas maksaa • Tuote on tullut, kauppahinta maksettu, kauppaa ei peruttu – mitä kaupan jälkeen? Lähde: www.kuluttajavirasto.fi/verkkokauppa

35. Maksutavat • Modernit ostajat: • Luottokortit • Ulkomaiset ostajat ja rikolliset: • Paypal • Amex • Maksutavat, esim. osamaksu • Postiennakko

36. Uusintaostot • Kun kaikki on toiminut odotusten mukaan • Hyvä hinta/laatu –suhde • Onnistunut kokemus • Tarpeellinen tuote • Virheiden korjaus: case CDON.com kotelot hajonneet postissa, korjaus: lähetti uudet kotelot. • Jälkimarkkinointi • Louhinta • Suositukset • Mikrosegmenttien tunnistaminen

37. Mitattavuus • Mitä voit mitata, sitä voit johtaa. • Tulosmittarit • Google Analytics (ilmainen) • Snoobi (Suomalainen) • Mitä mitata? • Sivuilla kävijät • Vierailuaika • Montako sivua vierailijat katsovat? • Kuinka moni tekee ostoskorin? • Kuinka moni ostoskorin tekijöistä maksaa?

38. Verkkokauppatoimittajan valinta • Vaadi toimittajalta markkinointiosaamista • Vaadi toimittajalta liiketoiminnallista osaamista • Vaadi referenssejä • Varmistu jatkuvuudesta • Toimittajan taloudellinen tila • Ylläpitosopimus • Verkkokaupan pitää voida kasvaa kaupan mukana

39. Landingpage –optimointi, heräteostokset

40. 1979

41. Liian vaikeaa!

42. 1979 paita

43. 1979 - 2009

44. onko yrittäjä • voiton maksimoija • vaurastuja • ikuinen taistelija • palvelija • myötätuntoinen tarpeisiin vastaaja • uusiin näköaloihin johdattelija • muutoksiin vaikuttaja • unelmista uskaltaja • sielukas saarnaaja • sinnikäs selviytyjä • näkymätön puurtaja Kirjasta: Anja Kulovesi, Markkinointia Rakkaudella Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign

45. Rohkaise (itseäsi ja muita) seikkailuihin ja kokeiluihin! • Kysymyksiä: • www.ilkkaolavas.com • ilkka@ilkkaolavas.com Ilkka Lavas, yrittäjä, W-CREATE Oy / LavasDesign