Plan la séance 4 Attentes et intention

1. Plan la séance 4Attentes et intention Mise en situation Facteurs d’influence Gouvernement Parties prenantes Éthique et responsabilité sociale Contexte culturel Communication des buts organisationnels Le cas « Nature et Découvertes, vers le commerce vertueux »

2. Les composantes du management stratégique

3. Mise en situation • Rôle crucial de l’individu dans ses différents rôles • Valeurs collectives et valeurs personnelles • Qui l’organisation doit-elle servir? • Différents types d’attentes (c.f. séance 1) • Influence des attentes sur les intentions et les actions Source : http://internet.crditedmtl.ca/?page_id=39 Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

4. Fonction des attentes Exercice du pouvoir en fonction des attentes Inspirés des attentes de toutes les parties prenantes Diversité d’attentes parfois contradictoires Influence les attentes Facteurs d’influence NE SONT PAS DES ATTENTES

5. Gouvernement • Renvoie à la notion de gouvernance • Rôles, pratiques et structures qui définissent l’exercice du pouvoir • Trois niveaux de pouvoir (voir ci-contre) • Importance cruciale du leadership Leadership Exécutif (décisions et actions) Législatif (établissement de règlements) Judiciaire (contrôle et application des règlements) Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

6. La chaîne de gouvernement • Hiérarchie des acteurs en présence • La ville : une créature du gouvernement provincial • Pléthore de lois anciennes et nouvelles • Multiplicités d’acteurs et de groupes d’intérêt • Le citoyen : un usager, un électeur, un contribuable, un résident, etc. Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

7. La chaîne de gouvernement • Une nouvelle réalité structurelle : l’arrondissement, la ville et l’agglomération. • Conflits d’intérêts, p. ex. villes reconstituées et agglomérations • Responsabilités collectives et individuelles • Difficulté pour les gestionnaires de composer avec la diversité d’acteurs et d’attentes souvent contradictoires Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

8. Quelles sont les difficultés inhérentes à la chaîne de gouvernement dans votre municipalité? (Discussion) Source : http://www.mecanopolis.org/?p=10451

9. Parties prenantes • Toutes les personnes qui ont un intérêt dans l’organisation (stakeholders) • Internes (employés, syndicats, gestionnaires, élus, etc.) • Externes (citoyens – personnes physiques et morales, gouvernement, partenaires, etc.) • Comment composer avec les exigences de tous ces acteurs? • Notion de pouvoir (voir diapos suivante) Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

10. ÉTABLIR LES PRIORITÉS Attentes et besoins Parfois à protéger Influence et actions La matrice pouvoir/intérêt

11. Le pouvoir • Capacité d’influencer ou de contraindre • Fonction de : • Position hiérarchique • Réseau de relations • Statut • Charisme • Savoir • Ressources • Symboles • Idéologie dominante Source : http://www.jamet.org/Reflexions/Societe/Pouvoir.html Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

12. Classifiez les acteurs de votre municipalité? (Discussion)

13. Éthique et responsabilité sociale • Attentes sociétales au sein de la population • La ville doit-elle jouer des rôles sociaux? • Quels sont les défis auxquels doit faire face la ville dans le domaine social? • Positions éthiques • Responsabilité sociale • Responsabilité du gestionnaire • Responsabilité du citoyen Source : http://blogues.radio-canada.ca/rive-sud/2013/05/01/longueuil-terrasse-mousseau/ Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

14. Des villes plus intelligentes • « D’ici 2050, 6,6 milliards de personnes vivront dans des villes » : http://www.ibm.com/smarterplanet/global/files/us__en_us__cities__city_leaders_wsj.pdf • Un développement « durable » (sustainable) dans des villes plus inteligentes • « Des quartiers sûrs - Des écoles de qualité - Des maisons abordables - Une circulation fluide - Tout cela est possible » (voir hyperlien ci-dessus) Source : http://www.ibm.com/smarterplanet/ca/fr/smarter_cities/overview/ Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

15. Transformer la société • Vision très long terme • Besoin volonté politique • Contraintes financières • En principe vise intérêt de toutes les parties prenantes, mais, parfois, récupération par certaines catégories sociales • Égocentrisme éclairé • Préserver réputation • Perspective moyen terme • Vise intérêt citoyens Organisme publics Minimaliste Idéologique • Strict respect des lois et obligations • Perspective court terme • Vise intérêt citoyens • Rentabilité financière secondaire • Perspective long terme • Vise intérêt de toutes les parties prenantes Positions éthiques UN CONTINUUM Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

16. Responsabilité sociale • Dans quelle mesure l’organisation excède ses obligations • Préserver les intérêts des parties prenantes qui ne disposent pas de protections légales • Les villes doivent-elles contraindre (p. ex. recyclage, démarrage des voitures en hiver, préserver eau potable)? • Responsabilités des municipalités (voir diapo suivante) Source : http://www.uptimum.ca/cms.php?id_cms=13 Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

17. © 2005 Pearson Education France Quels éléments sont la responsabilité des municipalités? (Discussion)

18. Responsabilité du gestionnaire • Responsabilité en tant que gestionnaire et en tant qu’individu • Éthique et intégrité personnelle • Tolérer ou dénoncer? • Attitudes et comportement fonction des croyances, lesquelles sont influencée par le contexte culturel Source : http://www.radio-canada.ca/collusion-qc Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

19. Responsabilité du citoyen • Citoyen pas simplement un client de la ville • Droit à certains services mais aussi responsabilités • Conscience sociale très élevée chez certains • Recul des valeurs traditionnelles chez un grand nombre en faveur de l’individualisme, voire de l’égoïsme • Comportement en fonction des valeurs • Nécessité d’éduquer Source : http://www.radio-canada.ca/collusion-qc

20. Contexte culturel • Culture = croyances, valeurs, normes, etc. • Culture de l’organisation = sa personnalité, ses façons de faire • Multiples cultures des parties prenantes de la municipalité • Cadres de références • Organisation et culture Source : http://www.discovertraining.ca/ Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

21. Façon de faire des villes (caméléon) Emprunter à d’autres secteurs Multiculturalisme Fracture villes/régions Voir diapo suivante Sous-cultures au sein de l’organisation, p. ex. travaux publics et sécurité publique Cadres de référence culturelle

22. Croyances (composante cognitive) Sentiments (composante affective) Attitudes (composante comportementale) Organisation et culture PARADIGME (idéologie dominante) Mythes Symboles Structures de pouvoir Rites et routines CULTURE Structures organisationnelles Systèmes de contrôle Valeurs

23. Discussion • Citez quelques croyances au sein de votre organisation municipale • Ces croyances sont-elles fondées ou non? • Quel est l’impact de ces croyances sur le fonctionnement de l’organisation? • Que pouvez-vous faire pour changer ces croyances et les comportements qui y sont associés? Source : http://www.leblogdesrapportshumains.fr/croyances-et-changements/

24. Communication des buts organisationnels • Résultante des différentes attentes des multiples parties prenantes • Codification des valeurs, de la mission et des objectifs • Communication aux parties prenantes Source : http://francopresse.ca/index.cfm?Sequence_No=65226&Id=65226&Repertoire_No=1151936421&Voir=document_view Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France

25. Le cas « Nature et Découvertes, vers le commerce vertueux » (discussion) • Comparez commerce classique avec N&D. • Si N&D était introduite en bourse, devrait-elle modifier son approche? • Commentez l’intention stratégique de N&D. • Comment convaincre une organisation d’adopter une posture comme celle de N&D? Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Logo_Nature_et_d%C3%A9couvertes.jpg Tiré et adapté de : Johnson, Whittington , Scholes et Fréry (2011), Stratégique, 9e édition, Paris : Pearson Education France