Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen 30.11.2011

1. Matkailun myynti- ja jakeluprosessien johtaminen30.11.2011

2. Ohjelma 30.11.2011 klo 9 - 15 • Klo 9 – 10.30 • Globaalit jakelujärjestelmät ja sähköiset jakelukanavat • Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelut • Klo 10.30 – 10.45 tauko • Klo 10.45 – 11.30 • Internet-markkinointi ja sosiaalinen media • Klo 11.30 – 12.15 Lounas • Klo 12.15 –13.00 alustus verkkokaupan internet-markkinointiin • Klo 13.00 – 13.45 – Verkkokaupan Internet-markkinointi, parityö • Klo 13.45 – 14.45 Paritöiden purku • Klo 15 Palaute ja päivän päätös

3. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat?

4. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat • Sähköiset jakelukanavat ovat internetissä eri toimittajien palveluja ja tuotteita yhteen kokoavia, esitteleviä ja usein myös myyviä sivustoja • Määrä vaikuttaa suuresti tuotteiden löydettävyyteen ja asiakkaan tavoittamiseen jo ennen kohteeseen saapumista • Jos suuri joukko maaseutumatkailuyrityksiä on esillä juuri oikein valituissa jakelukanavissa, voi asiakas saavuttaa helpommin laajemman valikoiman Suomen maaseutumatkailuyritysten palveluita ja informaatiota • Samalla myös teemojen yleinen tunnettuus voi kasvaa

5. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat? • Monikanavaiset myyntikanavat • Esim. Booking.com & Facebook • GlobalDistribution Systems = GDS järjestelmä • Suurimmille organisaatioille, matkatoimistoille, matkanjärjestäjille • Eihän unohdeta myöskään tavarakauppaa? Saatikka lahjakorttikauppaa esim. www.presentcard.fi ?

6. Globaalit jakelujärjestelmät • Kolme pääjärjestelmää • Amadeus • Travelport (the mergedWorldspan and Galileosystems), • Sabre and Shares • Yksi merkittävä alueellinen GDS, Abacus, palvelee Aasian markkinoilla ja useita alueellisia toimijoita ja yksittäisiä maita, kuten Travelsky (Kiina), Infini ja Axxess (sekä Japani) ja Topas (Etelä-Korea) • Ohjelmistotoimittajat tarjoavat liittymiä ja integraatioita GDS järjestelmiin

7. Globaalit jakelujärjestelmät 1.9.2009 Kirsi Mikkola 7

8. HOTEL HOTEL WebPlanning WEB – Platform (like Otedis by Amadeus) GDS-SYSTEMS Internet DIRECT SALE Reservation tool into the hotel´s internet site

9. Mitä ovat sähköiset jakelukanavat? • Näkyvyyskanavat • Matkailuaiheiset yhteisöt ja sosiaaliset sivustot – usein maksuttomia - www.lonelyplanet.com/europe, http://www.virtualtourist.com/ • Vertailu- ja suosittelusivustot - www.tripadvisor.com • Sosiaalinen media kaikkinensa • Kaupalliset sivustot – matkailuportaalit – mainossivustot – www.visitfinland.com, www.laplandfinland.com, www.lovetoescape.com • Perinteiset sähköiset myyntikanavat • Suora myynti • Matkanjärjestäjät (www.inghams.co.uk ) • Perinteiset kanavat (www.hotelzon.com, www.iexpolre.com ) • Erikoistuneet myyntikanavat (www.sustainabletravel.com ) • Aggregaatit (www.supersaver.fi, www.holidaylettings.co.uk/ ) • Sosiaalisen median kaupat (www.facebook.com/kokemuskauppa)

11. Mitä pitää olla kunnossa? Vähintään… • Mekin tuotesuositukset • MEKin vientikelpoisuuden kriteerit • Jakelukanavastrategia – suunnitelma osana liiketoiminta suunnitelmaa – LASKE!

12. http://bit.ly/c5Kozm

13. Mitä jakelukanavat maksavat?

14. Komissiot ja mukaan pääsy • Myyntikanavissa komissiot vaihtelevat 5 % - 50 % • Esim. Facebook Affiliate verkostossa 6,85 % • Holidayletting.co.uk 219 – 499 puntaa / vuodessa + näkyvyyspaketteja • Yhteydenottolomakkeet palvelukohtaisesti, osa vaatii matkanjärjestäjäyhteistyötä • Useassa näkyvyyskanavassa maksutonta • Nyt kaikki mukaan!, mutta…

15. Missä jakelukanavassa myynti sitten kannattaa?

16. Laske kanavittain panos-tuotos kanavaittain! Kävijä-määrä kpl Konversio % Kate % Keskiostos € X X X = jakelukanavan tulos - Investoinnit ja henkilötyö!

17. Esimerkki yhden kuukauden tuloksesta Kävijämäärä * Konversio% * Keskiostos * Tuotteen kate% = Jakelukanavan tulos 200 kävijää * 5% kävijöistä ostaa * keskiostos on 85€ * Tuotteen kate on 20% = 170 €

18. Tavoitteet ja suunnitelmat: Jakelutiestrategiaa - missä ja kuka myy? + hakukonelöydettävyys (optimointi) + mainonta ja markkinointi • DMC

19. Hakukonemarkkinointi =Hakukoneoptimointi + hakusanamainonta

20. HAKUKONEMAINONTA MAKSULLINEN HAKUKONEOPTIMOINTI

21. Liiketoimintamallit • Nykyisen kaupan varaan rakennettu sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.taigakoru.fi • Sähköiseen kauppaan erikoistunut sähköinen kauppapaikka, esimerkki www.kokemuskauppa.com • Eriytyneiden kanavien varaan perustuva sähköinen kauppapaikka, mobile.vr.fi • Älykkäät tarveohjautuvat automaattiset kanavaratkaisut, esimerkki

22. Liiketoimintamallit • Perinteinen verkkokauppa www.mirjamin.fi • Sivukonttori Internetiin, www.kalevatravel.fi • Kansainvälinen verkkokauppa, www.horze.com • Ilmaista tietoa tuotteiden myynnin ohella; harrastekauppa, www.dropinmarket.com • Sähköisten tuotteiden verkkokauppa, www.cdon.com • Nopea toimitus; tuotteet suoraan varastosta, www.verkkokauppa.com • Nettitoimisto, www.nettimatkatoimisto.fi/ • Brokeri eli välittäjä, www.lomarengas.fi • Massakustomointiin erikoistunut verkkokauppa, www.freitag.ch Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

23. Liiketoimintamallit • Liikekumppanuus suurten verkkokauppojen kanssa / Internet tavaratalo, www.amazon.com ja www.fruugo.fi • Ostosklubi www.esprit.fi • Kapean sektorin verkkokauppa, http://elainhoitolakotipesa.fi/www.minoa.fi/ • Huutokauppa, www.huuto.net, www.fiksuhuuto.fi • Extranet / Intranetkauppa • Portaali / Hakemisto, http://www.europages.fi/ • Verkkoyhteisö / Intressiryhmä, http://www.rantapallo.fiwww.twitter.com/visitmaine, Tällä sivulla on otteita Jouni Paavilaisen kirjoittamasta kirjasta Internetin Liiketoiminnallinen Merkitys.

24. Älykkäät • yritysverkostot • Integraatio yritysten välillä • Kilpailu yritysverkosto- jen välillä • Verkostoprosessit • Palveluorientoitunut • Sähköinen • liiketoiminta • Merkittävä kriittinen massa • Markkina-prosessit • Sähköinen • Kaupankäynti • =verkkokauppa • maksu- tapahtumat • itsepalvelu • Internet • www-sivut • markkinointi • sähköinen esite Asiakkuuden hallinta Vuorovaikutus Ei jatkuva Pysyvä ja kiinteä Asiakaskeskeinen Prosessit Ei erillisiä e-kaupan prosesseja Erilliset e-kaupanprosessit Integroidut ydinprosessit ja palvelu-prosessit Osittain jaetut ja ulkoistetut Teknologia ja jakelu Perus- toiminnot www-sivut Sähköposti • Transaktio- • ratkaisut • www- • kauppapaikat • Integroidut • järjestelmät: • ERP • CMS • CRM • Yhteneväiset • määritteet • ja monikanavaiset • toimintatavat • Standardit ja alustat • Verkoston hallinnointi 1995 2015

25. 25 Matkailun pk-yrityksen verkkokaupan sovellukset ja käyttöpalvelutwww.liiketoiminta.info/verkkokauppa

26. “Kotisivu” markkinoinninsuurimmatuhat • Tavoitteiden puuttuminen – en tiedä paljonko myyntiä odotan • Riittämättömät kävijämäärät – sivustoja ei löydy tai tavoita ne eivät asiakasta • Väärät kävijät – segmentointi ja kohderyhmämarkkinointi puuttuu • Liian pieni konversio – tapahtumaköyhä kotisivu, interaktiivisuus puuttuu • Internet-markkinointiosaamisen puute - ai, pitääkö tehdä muutakin? • Etusivu vie kaiken suunnitteluajan – mitä muille sivuille laitetaan? • Liialliset panostukset teknologiaan, liian pienet sisältöön ja sen markkinointiin – tulisi olla 80/20 • Ongelmat kotisivu- tai teknologiatoimittajan kanssa – yhteisen kielen puuttuminen • Organisaation muut ongelmat – asenne, resurssit, verkosto

27. Mitä pitäisi tehdä toisin? Kotisivun uhkat – mitä pitäisi tehdä toisin Verkkokaupan markkinointi on kääntynyt päälaelleen kun ulospäin lähtevän viestin sisään tärkeää onkin sisäänpäin tuleva viesti Asiakaspalvelun ja myynnin esimerkkejä / sosiaalinen media

28. Oikeilla välineillä se onnistuu

29. Tripadvisorissa50 miljoonaakävijääkuukausittain YouTubellakuukausittainnoin490miljoonaakäyttäjää Facebookissakäyttäjiä800 miljoonaa Eiköhänteidänkinasiakkaatmahdutähänjoukkoon?

30. Tilastoa sosiaalisen median voimasta • Dessert Gallery Bakery & Café Facebookissa • http://bit.ly/cafebakery • 3 kuukauden tutkimus, 1700 vastaajaa • Fanit käyttivät 33 % enemmän rahaa • Fanit olivat psykologisesti 41 % lojaalimpia • Fanit kävivät yrityksessä 36 % muita enemmän • Lähde: http://bit.ly/facebookstudy

31. Tilastoa sosiaalisen median voimasta • http://www.rbt.fi/case/siljaline-socialmedia/

32. Tilastoa sosiaalisen median voimasta • Pienet yritykset, jotka bloggaavat, saavat 55% enemmän vierailijoita sivuilleen • Säännöllisesti päivittäin bloggaavat yritykset saavat 7 kertaa enemmän vierailuja hakukoneista! • Lähde: http://bit.ly/blogisuosio

33. Tilastoa sosiaalisen median voimasta • Perjantairesepti-blogi • www.perjantairesepti.fi • Rymättyläläinen yritys Herrankukkaro ylläpitää blogia • Blogilla kuukausittain parhaimmillaan 90 000 lukijaa • Verrattuna esimerkiksi Visitfinland.comin 100 000 kuukausittaiseen kävijään

34. Ensin pitäisi laittaa perusasiat kuntoon • Kohderyhmät • Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet • Yhteisömarkkinointi mm. yhteisöt (Facebook, Twitter), kuva- ja videogalleriat, blogit, sosiaaliset suosittelupalvelut, virtuaalimaailmat ja pelit • Verkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot / LandingPage, sponsorointi ja kilpailut • Affiliate- eli kumppanuusmarkkinointi • Linkitykset ja suosittelupalvelut • Mobiilimarkkinointi • Karttapalvelut ja GPS • Mashupit • www-sivut Esimerkit

35. http://www.youtube.com/watch?v=QzZyUaQvpdc&feature=related

37. Mitäsosiaalinen media tarkoittaa? • Ennen: • Yksiihminenpäivittikotisivuja • Sivutpäivittyivätharvoin • Nyt: • Useatihmisettuottavatyhdessäsisältöäsivuille • Sisällötpäivittyinusein, jopauseastipäivässä • Käyttäjätvalvovatmyöstoisiaan

38. Mitä sosiaalinen media tarkoittaa? • Välineitä on useita erilaisia • Yhteistä niille kaikille on keskustelun tai arvioinnin mahdollistaminen

39. Puhutaanko meistä mitä vai ei mitään? • www.socialmention.com • www.google.fi/alerts • www.kurrently.com/ • Whoistalking.com • Ks. Lisää liiketoiminta.info/jamk

40. Sosiaalinen media mahdollistaa kehumisen • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

41. Sosiaalinen media mahdollistaa “fanittamisen” • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

42. Sosiaalinen media mahdollistaa asiakaspalvelun • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

43. Sosiaalinen media mahdollistaa tuotteiden ja palvelujen esittelyn • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

44. Sosiaalinen media mahdollistaa tiedottamisen • http://www.facebook.com/#!/pages/Virkkukoukkunen/107298777573

45. Sosiaalinen media mahdollistaa myymisen! • http://www.facebook.com/#!/treehotel

46. Mitä sosiaalinen media on yritysten käytössä? • Asiakaspalvelukanava • Markkinointikanava • Tuotekehityskanava • Sisäinen viestintäkanava • Maineen hallintaa • Myyntikanava • Sosiaalinen media taipuu moneksi! • Pitää vain osata valita oikea työväline

47. Esimerkkejämatkailijannäkökulmastaryhmötöihin

48. Matkailijat voivat kysyä yrityksiltä neuvoa Aurinkomatkat Facebookissa http://www.facebook.com/Aurinkomatkat

49. Matkailijat voivat jakaa matkainnostustaan Aurinkomatkat Facebookissa http://www.facebook.com/Aurinkomatkat Viking Line Sverige Facebookissa http://www.facebook.com/vikinglinesverige

50. Matkailijat voivat suositella yrityksiä toisille (tuntemattomillekin) Aurinkomatkat Facebookissa http://www.facebook.com/Aurinkomatkat