1 / 17

Kontrolling a bankmarketing területén

Kontrolling a bankmarketing területén. Kleofász Nóra Bősze Szabolcs Dávid Balázs Kovács István Mátrai Márton. Bankszolgáltatások különlegességei? Kommunikációs eszközök? Milyen szempontok alapján rangsorolhatjuk az ügyfeleket?. Szolgáltatásmarketing. 4P (Termék, ár, hely, promóció) +3P

haruko
Download Presentation

Kontrolling a bankmarketing területén

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kontrolling a bankmarketing területén Kleofász NóraBősze SzabolcsDávid BalázsKovács IstvánMátrai Márton

  2. Bankszolgáltatások különlegességei? • Kommunikációs eszközök? • Milyen szempontok alapján rangsorolhatjuk az ügyfeleket?

  3. Szolgáltatásmarketing • 4P (Termék, ár, hely, promóció) • +3P • Tárgyi elemek • Emberi tényezők • Folyamat

  4. Specifikumok • A szolgáltatás tárgya a pénz • A befektetési- és hitelszolgáltatások időelemet is tartalmaznak, nem egyetlen aktusból állnak, hanem hosszabb távú kapcsolat jön létre • Nagymértékben bizalmi jellegűek • Egyes bankok által kínált termékek egyre inkább hasonlítanak egymásra

  5. Kommunikáció

  6. Ügyfélérték • Az ügyfélérték-számítás a jövedelmezőség javításának egyik fontos eszköze • Segítségével ugyanis azonosítani tudjuk azokat az ügyfeleket, akik értéket termelnek a bankunk számára • Két megközelítés: • mutatószám-alapú • ügyfélfedezet-alapú

  7. Mutatószám-alapú ügyfélérték • Pénzügyi (pl. ügyfelenkénti bevétel) és nem pénzügyi (pl. referencia érték) mutatók súlyozásával határozzuk meg • Előnye: egyszerűen kialakítható • Hátrány: nem mutatja ki azt, hogy az egyes ügyfelek elvesztése mekkora veszteséget jelent

  8. Ügyfélfedezet-alapú ügyfélérték • Az ügyfelek értékét a bevételek és a költségek különbözeteként értelmezzük • Előny: pontosan meghatározhatjuk, egy ügyfél (vagy esetleg szegmens) mennyit ér • Hátrány: bonyolultabb, mint a mutatószám-alapú megközelítés

  9. Párhuzamos alkalmazás

  10. Termék-piac stratégiák alkalmazása a bankszektorban? • Információs rendszer szerepe? • Korábban bevezetett termékek és eredményhatásuk?

  11. Termék-piac stratégiák

  12. Információs rendszer • IT rendszer • Többszintű (Novell, Lotus Notes, SAP, ügyfél- és számlaadatbázis) • Folyamatosan frissített naprakész információk hozzáférhetősége • Belső információáramlás (front office szerepe)

  13. Új termékek • Vállalati üzletág • Nagyvállalatok: • export előfinanszírozó hitelek • szállítmányozó cégekkel kidolgozott eszközbérleti konstrukciók • KKV (SME): • magáningatlan fedezetű jelzáloghitel konstrukció • cash pooling (csoportos számlakezelés) • részvétel államilag finanszírozott és egyéb támogatott hitelprogramban

  14. Lakossági üzletág: • új típusú lakáshitelek, államilag támogatott hitelek • személyi kölcsön igénylésének egyszerűsödése • hitelkártya konstrukciók • Önkormányzati üzletág: • Raiffeisen Consulting, támogatási projektekhez kapcsolódó tanácsadási és banki szolgáltatások teljes körét nyújtja

  15. Eredmények

  16. Köszönjük figyelmedet!

More Related