PMQA ช่วยผมทำงานอย่างไร

1. PMQA ช่วยผมทำงานอย่างไร โดย ดร. ไพบูลย์ โพธิ์สุวรรณ

2. ลักษณะสำคัญขององค์การลักษณะสำคัญขององค์การ • ลักษณะพื้นฐาน ภารกิจ พันธกิจ วิสัยทัศน์ วัฒนธรรม บุคลากร การส่งมอบบริการหลัก • ความสัมพันธ์กับภายนอก การส่งมอบงานต่อ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การสื่อสาร • สภาพการแข่งขัน KFS ข้อมูลเชิงเปรียบเทียบ • ความท้าทาย พันธกิจ ปฏิบัติการ ทรัพยากรบุคคล ทรัพยากรบริหาร • การปรับปรุงประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ความต่อเนื่อง การแลกเปลี่ยนเรียนรู้

3. หมวดผลลัพธ์ แนวคิดการบริหารงานมุ่งผลสัมฤทธิ์ ไม่เพียงนึกถึง What แต่รวมถึง So What ความชัดเจนในวิธีวัด และเกณฑ์วัด ความคิดในการดำเนินงานองค์รวม

4. หมวด 1 การนำองค์การ การนำองค์การ ชัดเจนในวิสัยทัศน์ การรับรู้ สื่อสารทำความเข้าใจ เรียนรู้ร่วมกัน ไม่หวังพึ่งที่ปรึกษาเป็นหลัก ผมมุ่งให้เกิด สุรัฐประศาสนการ ครับ การมอบอำนาจ (พี่ๆ น้องๆ ผมเก่ง ทำแทนผมได้ดีกว่าผม)

5. หมวด 2 การวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ • ผมมีกำหนดการดำเนินงานที่ชัดเจนครับ • ปัจจัยภายใน และภายนอก ก็ถูกนำมาพิจารณา • ผมมีแผนพัฒนาบุคลากรทั้งภาครัฐและเอกชน ครับ • ผมอยู่ระหว่างการสื่อสารยุทธศาสตร์ • กลุ่มจังหวัดกำหนดว่าจะทำคำรับรองการปฏิบัติราชการ • กลุ่มจังหวัดได้ทำรายละเอียดโครงการเพื่อติดตามและประเมินผล • กลุ่มจังหวัดได้ทำแผนบริหารความเสี่ยงในการดำเนินงานแล้ว

6. หมวดที่ 3 การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ของผมได้แก่ ผู้ประกอบการ หอการค้า สภาอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว และภาครัฐ • ติดต่อเราได้หลายทาง เราติดต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้หลายทาง รวมถึงงานพิธี งานเลี้ยง สภากาแฟ • น้องๆ รวบรวมข้อเสนอแนะ ไว้ดีครับ • เราก็มีเครือข่ายผู้ประกอบการ และภาครัฐสนับสนุนครับ • กลุ่มจังหวัดก็ทำประชาคมครับ • ความพึงพอใจ สำรวจทุกครั้งที่มีกิจกรรมครับ • เรามีมาตรฐานในการให้บริการครับ คือ เรื่องเวลาครับ (เบื้องต้น)

7. หมวดที่ 4 การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ • ฐานข้อมูลเรามีครับ เป็นระบบ GIS ครอบคลุม ครบถ้วน แต่ไม่ทันสมัยแล้วครับ จะทำใหม่ปีหน้าครับ • กล่าวคือ กำลังทบทวนทั้งฐานข้อมูลสร้างคุณค่า และสนับสนุน • กลุ่มจังหวัดอยู่ระหว่างพัฒนา Web ครับ เดี๋ยวก็สามารถสืบค้นได้ • Operation Room เราอยู่ที่เดียวกัน มีน้องเป็นโปรแกรมเมอร์ครับ ดูแลระบบอยู่ • มีระบบบริหารความเสี่ยงของข้อมูลครับ Back up ไว้ทั้งหมด • ยังไม่ได้ทำแผนจัดการความรู้ครับ คนน้อยสอนกันปากเปล่า

8. หมวดที่ 5 การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล • เราอยู่แบบพี่น้องครับ สารทุกข์สุกดิบ คุยกันได้ครับ นี่เป็นปัจจัยแห่งความผาสุกที่เราภาคภูมิใจ • ทุกคนมี ตชว. ประจำกาย และประเมินผลงานกันครับ • เราจะทำการพัฒนาบุคลากรทั้งภาครัฐและเอกชน เพื่อร่วมมือกับ AEC ในปีงบประมาณหน้าครับ • การฝึกอบรมเราก็ทำตามเกณฑ์ครับ แต่ที่ผ่านมาเป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการทำแผนบริหารความเสี่ยง และแผนพัฒนาฯ 4 ปี • ความก้าวหน้าน้องๆ ก็ส่งเสริมครับ ยุให้ไปเรียนเพิ่ม ติว เพื่อสอบครับ

9. หมวดที่ 6 การจัดการกระบวนการ • จัดทำกระบวนการสร้างคุณค่าครับ จัดทำยุทธศาสตร์ และแผนงาน • มีข้อกำหนดที่สำคัญ ครับ Focus, Integrate, Respond • ออกแบบกระบวนการจัดทำยุทธศาสตร์เรียบร้อยครับ • ระบบรองรับภาวะฉุกเฉิน รองรับบ่อยครับ มีกันแค่ 2 คน • มาตรฐานการดำเนินงานตามกรอบที่กำหนดให้ครับ (เวลา และคุณภาพของแผน) • การปรับปรุงให้กระบวนการดีขึ้น เราจะทำผ่านกระบวนการ Rolling Plan

10. PMQA ให้อะไร • ระบบการดำเนินงานที่สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน • แนวคิดการดำเนินงานทั้งแนวกว้างและลึกในรายละเอียด • เปลี่ยนจากเบื่อเป็นภาระที่จะทำเนื่องจากเนื้อหาเยอะ เป็นอยากรู้ว่ามีอะไรที่ดีกว่านี้เพิ่มเติมหรือไม่ • เริ่มจากไม่รู้จะคุยอะไรให้ฟัง เป็น “โอ๊ย คุยกันสามวันก็ไม่จบ” • เริ่มจากความว่างเปล่า เป็นสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ (Intangible Asset) • PMQA เป็นประโยชน์ ทำไม่ยาก ที่ยากคือไม่อยากทำ